ホームページでクチコミ加速 - 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

　　現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(2002/01/08)
　　第３回　ホームページでクチコミ加速

　　　　　　～ Car Audio Pro Shop mikuniya 様 ～
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□□　　ご挨拶
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みなさま、こんにちは。

今回のゲストは、『口コミだけで３０年 商品は安く 取付けはプロの腕』の
「カー オーディオ プロ ショップ ミクニヤ」様です。

初めてこのお店のことを知ったときは、正直
『東京の真中に、こんなこだわりをもったカーショップがあったんだ！』
と、驚きました。
おそらく、ホームページが無ければ知ることができなかった人も多いのではな
いでしょうか？
そう、これこそインターネットの魅力！

それでは、一緒に教わりましょう。

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■■　　基礎データ
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【店名】Car Audio Pro Shop mikuniya
【住所】東京都渋谷区本町2-15-7
【ＵＲＬ】http://www.mikuniya.info/
【主な取扱商品】カーオーディオ＆カーナビゲーション＆セキリュティー
【オープン】リアル店舗は1976年から、通販コーナーは最近

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■■　　特徴、優位性
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｜貴社における、ホームページの位置付けは？
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口コミ宣伝の延長と時の流れに順応してです。

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｜最近の売れ筋商品、お勧め商品、目玉商品は？
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カーナビ及びＥＴＣ車載器です。
特にパナソニックのＤＶＤナビとＥＴＣユニットのセット \244,800 は人気。
（セットでつけますと、高速道路でのＥＴＣラインなどの情報がナビ画面に出
ます）
ＥＴＣのセットアップは、オンライン登録店なので、すぐ出来ます。
（まだオンライン登録店は少ないです）
オフラインですと申請から、登録まで１週間かかります。

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■■　　プロモーション
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｜主な広告宣伝方法は？効果的なのは何？
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雑誌、新聞おり込みなど、何度か載せましたが、基本的には、口コミ紹介。

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｜ホームページを見てリアル店舗に来る人は何割？
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最近多くなり３割位。

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｜３割とはスゴイ！
｜おそらく、口コミ紹介に次ぐ効果的な広告宣伝方法なのでは？
｜それでは逆に、リアル店舗のお客様がホームページを見る割合はわかります
｜か？もしわかったら、それは何割？
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ＨＰを更新しても反応がないので１割位かな？

　

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■■　　そこまで言って大丈夫？運営の裏側
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｜ホームページや通販に関わるスタッフは何人？専任？他の仕事兼任？
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取付けの仕事兼任でやっているので、商品トラブルには強い（社長他１名）。
ＨＰ製作は、１名。

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｜質問メールや電話は１日平均どれくらい？その平均レスポンス時間は？
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質問メールは５件位、１２時間位。

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｜質問のうち、通販購入方法に関するものと商品に関するものの比率は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
商品に関する質問が９５％。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜通販で購入されたお客様から、連絡が来ることはありますか？
｜それは全通販購入者の何割くらい？その内容は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
今現在では、９割のお客様からお礼と感想のメールを頂いています。
（嬉しいことです）

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｜９割！これもスゴイ！！
｜それでは、リアル店舗で購入されたお客様から、メールで連絡が来ることは
｜ありますか？それは購入者の何割くらい？その内容は？
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メールの連絡は、使用状況の報告が大半です。割合は約１割。

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｜スタッフがホームページと通販の運営のために費やす１週間あたりの
｜総時間数は？
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３６時間位。

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｜リアル店舗と通販の売上比率はどれくらい？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
通販はまだ始めたばかりなので、５％位です。

　

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■■　　システム関係
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｜通販の計画から運営開始まで、かかった日数は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
約３０日位。

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｜ホームページ製作は、自社？アウトソーシング？
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ホームページ製作は、完全自作です。
参考書を片手に毎晩夜なべして、こうしよう、あうしようなんて思いながら
寝ると夢にまででてきました。これ、本当です。

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■■　　店長のホンネ
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｜通販の責任者になったのは、自ら提案して？立候補して？
｜上司から任命されて？
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必要にせまられて即決定です。

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｜通販の責任者になって、これまで一番良かったこと、悪かったこと、
｜困ったこと、うれしかったことは何？
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パソコンの前にいる時間がだんだん長くなって、他の仕事が、遅れ遅れになっ
て勤務時間オーバーになっています。
でも、お客様からお礼のメールが来た時は、とてもうれしいです。

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｜何か特筆すべきエピソードはありますか？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
カーオーディオなど、組合せて使用するものを、単体でオーダーが来たとき、
お客様に納得いただくまで説明するのですが、これがなかなか時間がかかるの
です

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｜ホームページを公開して、または通販を始めて、良かった点、悪かった点は
｜何？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
ＨＰでの提案等に賛同してくれる人がいて、とてもうれしい。
お客様に必ず聞くことは、ＨＰはどうでしたか？です。
皆さんとても見やすいといってくれますので、又がんばろうと思っています。

　

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■■　　読者へ一言
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｜これからホームページでの通販を考えている方に対して一言。
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絶対に消費者を裏切らないでほしい。
そうでないと通販全体が、信用が無くなるので。
お客様から商品到着のメールの中で、「無事に商談がすんでよかったです」
なんてあると、インターネット通販って、やはりトラブルがあるんだなと身近
に感じます。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜一般消費者に対して一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
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□□　　編集後記
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ミクニヤ様、ありがとうございました。

今回のインタビューでは触れませんでしたが、ホームページの「デモカー」
を使った取り付け例の写真は、完成後のイメージが判るので好評なのでは？
このあたり、他の電子商店主様も参考にしてみてはいかがでしょうか。