ベビー・キッズ

[375] いいベビー用品を安く、しかもきれいな状態で使用できる

「こんなにきれいになった！！」「こんなきれいな商品が届いた！！」赤ちゃん用品を扱う上では非常に重要なことです。「生まれてくる赤ちゃんにきれいなものを使わせたい！」だれもがそう思っているかと思います。それを実現させるのが私達の目標です。施策は特にございませんが、私達の仕事が認められるように日々の仕事を確実にこなし、実績を積んでいくのが一番の施策かと思います。

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[374] １つのシステムで、新品販売、レンタル、リユース、クリーニング、買い取りに対応

当社の基本である新商品販売、レンタル、リユース（中古販売）、クリーニング、買い取りを表現できるサイトです。１つの商品に４種類の金額等を表示できるサイトは、残念ながら、自社サイト以外、いまだに存在しません。大手のサイトも、システム化できていない部分です。

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[373] ベビー用品の、新品販売、レンタル、リユース（中古販売）、クリーニング、買い取りを、まとめて提供

ベビー用品はもともと、使用期間が短いものが多く、また、買ったからといって、必ずしも、お子様が気にいるとは限りません。そこに目をつけました。ほとんど使用されないで自宅に保管されているものがあると。

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[371] ご来店のお客さまの声を、ネットショップに表現

商品や特集企画は、実店舗の担当が兼務しています。製作・更新作業は専任担当者がおり、両者が連携して行っています。写真や動画も、現在はページ更新の担当者が兼務しています。つまり、ふだん実店舗で接客をして販売している担当者が、ネットショップも担当してくれています。

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[370] 誰がいつ、どこで、どうやって作っているかが分かる商品だけをセレクト

だからわたしたちは、オーガニックにとりくんでいます。有名メーカー名や有名ブランドより、どこの誰が、いつ、どこで、どうやって作っているかが詳細にわかることは、大変だけれど大事なことだと思っています。そこがしっかり分かる商品だけをセレクトしています。これは、オーガニック商品、絵本やおもちゃ、さらにはレストランのメニューに共通しています。

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[274] 「３回の喜び」をプレゼント

ホームページをご覧になっていただいた方へ「実はこんな作り方もできる」といったオリジナル情報を、サービスとしてどんどん出していきたいです。お仕立て券を受け取った時、写真を選んだりコメントを書いたりしている時間、実際に出来上がった絵本が届いた時。３回の喜びを『アルバム絵本』はプレゼントすることができます。心に残る商品ですので、ぜひたくさんの方に知っていただきたいと思っております。

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一度ご利用いただいたお客様から、「もう一冊作りたいのだけれど、定価ですか？」「お友達にプレゼントしたいが、どこで売っていますか？」といったお問合せをいただきます。『アルバム絵本』は１冊から低価格で絵本をお作りできますが、流通にのせている都合上、２冊目をご利用のお客様に割引で販売することができません。ですが、『アルバム絵本』をお友達に積極的にお勧めいただいている方、出産祝はこれを贈ると決めていらっしゃる方、既に何度もリピートいただいている方もいらっしゃいます。こういった方々に、何かしらサービスを還元できないかと思い至ったのが、アフィリエイトプログラムをはじめるきっかけです。

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[272] 『お仕立て券』で、ギフト需要を新たに開拓

『お仕立て券』は、ワイシャツなどのお仕立て券と一緒で、『絵本をお仕立てするための券』となっています。『お仕立て券』なので、そのまま出産祝のギフトとしてプレゼントしていただくことができます。価格も5,040円と、お友達への出産祝の相場が5,000円前後ですので、ありきたりのものでないプレゼントをお探しの方に、「作った後も喜んでいただけるサプライズ的な商品」として好評をいただいております。

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[256] 少ない資金で繰り返しトライできるのがネットショップの魅力

インターネットショップは、毎日、そのあり方が激変していると思います。それについていくのは、容易ではありません。「これが正しい」といったことも、なかなか見つけにくいかもしれません。が、だから一番面白い、とも言えるのではないでしょうか。明日は今日と違うことをやってみる、ＯＫだったらそのままＧＯ！うまくいかなかったら明後日はさらに違うことにトライする・・・そんなことが、比較的少ない資金でできるのですから。そして、開店したら、もう全国区です！

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[255] こころがけているのは hospitality

「ギフトセット」は、その必要性がなければ、日常生活にはまったく関係がないので、メルマガなどでいくらお願いしても、見向きもされないと思っています。それよりも、買っていただいた方に "ロンパーズで買って良かった" と思っていただけるよう心がけております。私たちは、【hospitality】という言葉を大事にしております。つまり【おもてなし】です。

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[254] 注文の８割がギフト！

当店にご注文いただく数の８割は、「出産祝い」を中心としたギフトセットになっております。また、その大部分が、ご注文者様のお宅ではなく、贈り先様へ直送のご依頼です。つまり、ご注文者様は、手にとって見ることもなく、当店を信頼して直送のご指示をされております。「のし」や「メッセージ」のサービスもしておりますが、そこに書かれているのは、"おめでとう！本当に良かったね"という、ご注文者様の真ごころです。当店が販売しているものは、布絵本という商品です、が、お届けしているのは、"ご注文者様の真ごころ"です。だから、その信頼にお応えするべく、心を込めてお届けしなくては、と、肝に銘じている日々です。

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[156] カタログ通販大手のネットショップ（２）

お手元のカタログをご覧になって「注文番号入力」されるユーザーの方がまだ割合的には多いです。弊社としては、デジタルカタログなども連動して、ブラウザで商品詳細画面をご覧になってカートに追加いただく割合をどんどん増やしていきたいと考えています。

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[155] カタログ通販大手のネットショップ（１）

今から10年前、紙で発行している「ベルメゾン」カタログをマルチメディアで代替（＝紙以外の模索）できる時代の到来を予感し、その研究を当時数名の社員で開始。その後インターネットショッピングの研究も開始。 2000年5月に現在のサイトとほぼ同様の「ベルメゾンネットスクエア」を立ち上げる。

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[148] インターネット通販は、あくまで通販

インターネット通販は、あくまで通販です。店舗販売とは全く違うモノです。店頭販売よりコストが余計にかかる分、利益率が店頭販売より多くないと仕事として成り立たないと思います。安売りに未来はないと思っています。インターネットで買うと安い、みたいなイメージはどんどん払拭されていくネットの世界になればと願っています。売り上げは上がったけれど利益無し。では、健全にネット通販が発展していかないですね。当然のことを言っているようですが、現在そういう店をよく見かけるのです。

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[147] スペースコストが低いから、思う存分商品説明ができる

そのような自信のある商品ラインアップが揃ってきますと、当然自社で心行くまで説明をして紹介したいと思います。でも、通販は非常に難しいビジネスで初期投資がかなり必要です。そんな時期にインターネットが登場してきたんですね。これだ、と思いました。一般的に通販はモノが実際見れない分、説明が重要なのですが、あまり説明の多い通販というのは意外と少ないモノです。これは、紙媒体にせよ、電波媒体にせよ、スペースコストが高いことが理由だと思うのですが、インターネットはスペースコストが非常に低い。これなら思う存分商品説明ができると思いました。

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[122] 人生が変わったと言っても大げさではありません

マーケティング論ひとつとっても、フツーの主婦だった私にとってはものの見方がひっくり返る新鮮さでした。（「うわっ　操作されていたんだ～ワタシ」といった具合です）主婦としての日常も現実としてあるので、同時に複数の視点で物事を捉えられるようになりました。しかしなにより変わったのは、人とのつながりの幅です。お客さまとの出会いも含めて、とにかく色々な方との出会いがありました。リアルで知り合いになった方だけでなく、メール上だけで仲良くしている方もいます。そこから仕事の話しに発展したことも、こんな短い期間にいくつもありました。

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[121] メーカーのショップなら季節に左右されない品揃えができる

季節はずれでも、ベビースイミングやマタニティスイミングを始めるのに最適な時期はやってきます。大抵のお店は季節商品として扱いますが、うきうき屋は一年中安定した品揃えができるので、お客さまにご安心していただけるようです。また商品自体も見た目のイメージより使っていただいてはじめて良さがわかるものが多いので、クチコミ・ネットコミをねらっています。

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[120] メーカーがお客様の声を活かすにはネットショップが不可欠

この「お客様が第一」を実践していくと、ひとり一人のお客様の声を活かして新商品を開発することになります。お客様の要望はそれぞれ個々によって違います。ひとり一人の声を拡大もしないし、縮小もしない、まさに１／１（いちぶんのいち）の対応をしています。１／１の視点（ひとり一人のお客様の話しを謙虚に丁寧にお聞きして商品化して行くこと）で商品化・事業化しているので、個別対応の考え方であって、大量生産の発想ではありません。

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