ご来店のお客さまの声を、ネットショップに表現 - 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2014/05/07)
第371回 ご来店のお客さまの声を、ネットショップに表現
1,886 部
クレヨンハウス様
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□□　　ご挨拶
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こんにちは！
いつもお読みいただき、誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

本メールマガジンは、バックナンバーも少し遅れて公開しております
ので、ぜひご覧ください。
https://ten.surv.co.jp/

今回のゲストは、前回に引き続き、クレヨンハウス様です。

それでは、一緒に教わりましょう。

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■■　　基礎データ
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　　【サイト名】クレヨンハウス
　　　【会社名】株式会社クレヨンハウス
【本社／東京店】東京都港区北青山 3-8-15
　　　【大阪店】大阪府吹田市垂水町 3-34-24
　【代表取締役】落合恵子
　【スタッフ数】103人
　　　【ＵＲＬ】http://www.crayonhouse.co.jp/

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■■　　プロモーション
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｜ネットショップの、主な広告宣伝方法は？　販売促進方法は？
｜効果的なのは何？
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販促のひとつは、ネットショップの存在をじわじわと認知してもら
うこと。
もうひとつは、もっと短期的に、商品や企画の内容を知ってもらう
こと。
おおまかに２方向で販促を行っています。

前者については、さいわい店舗や紙媒体（育児雑誌『クーヨン』、
ライフスタイルマガジン『いいね』、会報誌『クレヨンハウス通信』）
などがありますので、そこで随時、ネットショップをアピールして
います。

数値で測りづらい部分ではありますが、中長期にわたって、粘り
強く伝えています。

後者の販促は、主にメールマガジンやtwitterなどSNSです。
直接的（購入につながる）効果があるのはメールマガジンが上の
ようです

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜メールマガジンの主な内容は？　配信頻度は？　読者数は？
｜担当は誰？
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メールマガジンは、不定期ですが週１～２回の配信ペースです。

新入荷情報、新企画の案内、またネットショップ以外の情報
（イベントや出版物）も配信しています。

ショップの特集担当が、企画をまとめる流れでそのまま、メルマガ
も作成しています。

「あれもこれも」と、欲張って情報を詰め込んだわりに反応ゼロで
虚しいこともあります。
たくさん情報があっても、ポイントを絞り「読者にとってお得な
内容」になることを心がけています。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜twitterでは、主にどういったことを発信している？　発信頻度は？
｜担当は誰？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

twitterは、野菜のセール情報、レストランのメニュー等々、店舗
の情報のほか、ネットショップの告知やブログアップの告知などが
主になっています。

機動性重視なので、固定の担当は設けず、各部門が直接行っていま
す。

たとえば、オーガニックレストラン「広場」のランチは、日替わり
で毎食６つのオーガニックメニューをつくっています。

6食×363日＝2,178食。
すごいメニューでしょう？

旬のオーガニック食材を使っているので、調理はたいへんですが、
こうなります。
これを毎日、twitterでお知らせしています。

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｜ディナーも発信？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

これは毎日７食とスイーツのオーガニックメニュー、合計８品です。

8品×363日＝2,904品。

これもお知らせしたいのですが、キッチンや担当者の負担がタイヘン
で、見送っています。

こちらはレストランにお出でいただいて、ご確認くださるしかない
ですね（笑）。すいません。

つまりうちのオーガニックレストランは、毎年5,000品を超える
メニューをお出ししています。

すごいですよね！
あらためて、感心してしまいました（笑）。

オーガニック食材の調達だけでもたいへんです。
有機農産物は、300を超える全国の有機農家に作付けしている、
と言えば、オーガニックレストランのタイヘンさ、おもしろさを
わかっていただけますね！

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■■　　システム関係
■

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜会員制のようですが、会員になるメリットは？
｜会員システムは、実店舗のカードと、連動しているのですね？
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購入と、レビューの掲載でポイントが貯まり、次回のネットショップ
でのお買いものに使えます。

ただ、店舗のポイントとの相互利用はできません。
これが、わたしたちのシステム上の弱点ですので、次の目標として
いるところです。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜ネットショップは、CMS（コンテンツ管理システム）で制作されて
｜いるようですが、どちらのシステム？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

株式会社ecbeingさんのシステムです。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜ショッピングカートも、そのシステム？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

はい。

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｜ネットショップのページの更新は、専用の担当者がいる？
｜実店舗のスタッフが兼務？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

商品や特集企画は、実店舗の担当が兼務しています。
製作・更新作業は専任担当者がおり、両者が連携して行っています。
写真や動画も、現在はページ更新の担当者が兼務しています。

つまり、ふだん実店舗で接客をして販売している担当者が、ネット
ショップも担当してくれています。

ご来店のお客さまの声を、ネットショップに表現したい、という意図
なのですが、タイヘンだと思います。

お店に「絵本town」「おもちゃtown」「Organictown化粧品、
ファッション、雑貨」「Organictown食品」４人の編集長がいて、
ネットショップ担当者と連携しています。

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□□　　編集「中」記
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クレヨンハウス様、ありがとうございました。

> 商品や特集企画は、実店舗の担当が兼務しています。
> 製作・更新作業は専任担当者がおり、両者が連携して行っています。
> 写真や動画も、現在はページ更新の担当者が兼務しています。
> つまり、ふだん実店舗で接客をして販売している担当者が、ネット
> ショップも担当してくれています。
> ご来店のお客さまの声を、ネットショップに表現したい、という意図
> なのですが、タイヘンだと思います。

クレヨンハウス様の実店舗の開店は、1976年12月。

それから長い年月をかけて、社是の
「子どもの視点・女性の視点・オーガニックな視点で文化を見つめ
　創造する」
を実現されてきたわけですが、

そのスタッフが、ネットショップも兼務することで、実店舗と同じ
世界感を表現できているのですね。

この続きは、次回（5/14頃発行）とさせていただきます。
お楽しみに！