基礎化粧品・美容

[372] 作家と読者、生産者とお客さまが出会う場所作り

ネットショップも実店舗も、「接客する力」が求められています。お客さま満足度を高めるのは、ひとえに「接する力」です。目の前に立たれていようが、姿が見えなかろうが、どうすれば満足していただけるか、に尽きます。

[371] ご来店のお客さまの声を、ネットショップに表現

商品や特集企画は、実店舗の担当が兼務しています。製作・更新作業は専任担当者がおり、両者が連携して行っています。写真や動画も、現在はページ更新の担当者が兼務しています。つまり、ふだん実店舗で接客をして販売している担当者が、ネットショップも担当してくれています。

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[370] 誰がいつ、どこで、どうやって作っているかが分かる商品だけをセレクト

だからわたしたちは、オーガニックにとりくんでいます。有名メーカー名や有名ブランドより、どこの誰が、いつ、どこで、どうやって作っているかが詳細にわかることは、大変だけれど大事なことだと思っています。そこがしっかり分かる商品だけをセレクトしています。これは、オーガニック商品、絵本やおもちゃ、さらにはレストランのメニューに共通しています。

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[307] 思いを伝えるため、撮影・画像加工・コピー等すべて自店で

写真はセミナーなどに参加して学び、簡単な機材を購入して自ら撮影。（当初プロにもお願いしていましたが、製造者自らが、思いを込めた　写真を撮り、掲載したところ、翌日から売り上げが倍！と言うウソ　のような本当の経験をした。）バナー等も、フォトショップを学び、自ら製作。コピーもすべて自ら執筆。

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[306] 会員向メルマガ発行３分後から買いにこられることも

メルマガの主な内容は？訳あり70％OFF石鹸などのお得な製品や、新製品の発売お知らせ。お肌や、健康などの情報のご提供。　発行頻度は？週１回　発行部数は？5,000部。　「訳あり石鹸」などは、３分後からお買いにこられ、当日中に完売。

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[305] 毎日使うからこそ感じていただきたい幸せ

アンティアンでは、「お気に入りのモノに出会い、それを使ったときに感じる日常の幸せ」を、毎日使う石鹸だからこそ感じていただければ幸いと、僭越ながら考えております。ふわっと幸せな気分。自然からの贈りもの。そして、お肌へのごほうび。それが、アンティアンの石鹸に込めた想いです。

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[156] カタログ通販大手のネットショップ（２）

お手元のカタログをご覧になって「注文番号入力」されるユーザーの方がまだ割合的には多いです。弊社としては、デジタルカタログなども連動して、ブラウザで商品詳細画面をご覧になってカートに追加いただく割合をどんどん増やしていきたいと考えています。

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[155] カタログ通販大手のネットショップ（１）

今から10年前、紙で発行している「ベルメゾン」カタログをマルチメディアで代替（＝紙以外の模索）できる時代の到来を予感し、その研究を当時数名の社員で開始。その後インターネットショッピングの研究も開始。 2000年5月に現在のサイトとほぼ同様の「ベルメゾンネットスクエア」を立ち上げる。

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インターネット通販は、あくまで通販です。店舗販売とは全く違うモノです。店頭販売よりコストが余計にかかる分、利益率が店頭販売より多くないと仕事として成り立たないと思います。安売りに未来はないと思っています。インターネットで買うと安い、みたいなイメージはどんどん払拭されていくネットの世界になればと願っています。売り上げは上がったけれど利益無し。では、健全にネット通販が発展していかないですね。当然のことを言っているようですが、現在そういう店をよく見かけるのです。

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[147] スペースコストが低いから、思う存分商品説明ができる

そのような自信のある商品ラインアップが揃ってきますと、当然自社で心行くまで説明をして紹介したいと思います。でも、通販は非常に難しいビジネスで初期投資がかなり必要です。そんな時期にインターネットが登場してきたんですね。これだ、と思いました。一般的に通販はモノが実際見れない分、説明が重要なのですが、あまり説明の多い通販というのは意外と少ないモノです。これは、紙媒体にせよ、電波媒体にせよ、スペースコストが高いことが理由だと思うのですが、インターネットはスペースコストが非常に低い。これなら思う存分商品説明ができると思いました。

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[133] 店の顧客が転じてネット通販事業部長に

もともとは、アトピーを漢方で治そうと「保険で漢方薬が使えます」という張り紙に惹かれて、薬局店舗にフラフラと入ったのが始まりです。それがいつの間にか、年末の大掃除に駆り出されるようになって、ホームページを作ることになって、しまいにはネット通販事業部長になってしまいました。

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[132] 芸能人がオーナーのインターネットショップ

芸能人が片手間にやっている趣味だと思われないよう、他の幾多の本格的なネットショップに遜色ないサービスと内容を提供できるよう尽力しました。鹿取が芸能人ということで、何かラクにうまくいってるんじゃないか？と思われる向きもあるかもしれませんが（笑）、そんなことはないんですよ。顔を知られていることで安心感を与えることはあるかもしれませんが、サービスや商品がお気に召さなければお客様はすぐに離れていってしまいます。ショップを運営する努力と苦労は皆様の所と同じです。

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[119] 真剣になるからこそ、クレームも言っていただける

このように、私たちがサンプル請求をされた方に対して、２回目のDMを送ったことへの不信感を指摘されました。つまり、 ●「売り込みに躍起になってる会社という、誤解を招くぞ」という、警告だったのです。その後、私たちは社員と色々と、私たちの営業の姿勢について話し合い、次のようなメールをお返ししました。

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[118] 販売促進の要諦はアウトソーシング＋『熱意や思い』

ただし、私たちのつくるメルマガは、お悩み解決系のメルマガですので、ゴーストライターにすべてを任せるわけにはいきません。ゴーストライターに、私の『熱意や思い』を書いていただくことは所詮できません。メルマガの体裁を整えるとか、私の考える育毛理論を口頭で説明し、それを文章に落としこんでもらう、下書き作業をして頂いております。この口頭で伝えるということは大変に難しく、助詞の使い方一つで、意味が異なって伝わったりしますので、ライターの書いた文章の再構成やリライトは当たり前の作業なってきます。

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[117] 製品化まで13年！成約率68%、リピート率82%の商品とは

はじめは新聞や雑誌に記事として取り上げていただき、紙媒体を中心にやってきましたが、媒体によって集客にばらつきがあり、なかなか良い媒体を選ぶことができませんでした。発売当初から、ホームページを作りインターネットでも販売をしていました。集客そのものは月に50～70件程度の少数でしたが、無料サンプルとDMを送ると、本品の成約率は年間を通じても、68％と、好成績でした。というよりも、68％の反応率がすごく良いということが、人から言われるまで、私にはわからなかったのです。トホホ

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[092] 卸し業からインターネット専業へ

もともとはカタログ通販の卸し業を昨年まで１０年間やっておりました。ヒット商品がでると非常に売れますが、売れなければどっさりと返品がかえってくること、売れる商品は掛率をたたかれること・・・などいろいろ苦労もありまして、そのころから弊社でも順調に売上を伸ばしてきていたインターネット部門に特化して、新たにスタートすることになりました。

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[078] 多店舗展開で総合的にブランド力を充実させる

沖縄の顔を洗う水、って水コスメの走りです。そして、創業者の神山さんのカミヤマ美研の作っているものを売らせて頂いているわけなんですが中身は非常にいい商品なんだけど、これを、言わばアヤシイ系とかで簡単にガサガサと売り出すとどうなって行くかというと、ダンピングしか道は無い。それは、販売業者の自滅への道。ひいては製造業にもダメージ。（どのような商品にもいえることと思いますが。。）良い競争をしたい。フェアにやりたい。そして、お客様には満足していただきたい。そのためにはコンセプトの確立。ブランド力を充実させる。希少性を打ち出す。などなど、いろんな挑戦をして行く必要があります。そのためにはサイトそのものがいつも格調高くというか、一定の雰囲気を持っていることが大切と思うからです。そう言った事を基本テーマに更新をしていきたいと思っています。

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[070] お客様の体験記が大反響

お客様の体験記は、本当にビックリするほど、皆さんに読んでいただいています。お写真もレポートもご本人からいただいたものをそっくりそのままアップしています。アップ後、ご本人に必ず内容を確認していただいています。そんな関係からやはり皆さんに納得していただく内容になっているのではないかと思っています。

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[058] プロのテクニックを借りると、あまり骨を折らなくてもよくできる

始めは、難しいものと思っていましたが、ＨＰ制作・運営サポートをアパレルウェブにお願いしましたら、こちらの希望をよく理解して綿密な計画を立ててくださり、親切に指導して下さいました。

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[025] コラボレーション＋インターネット

With誕生物語」によると３者が関わっていたようですが、現在も３者が何らかの形で役割分担している？ひとりがヘアショップへの技術指導や中国工場とのやりとりを担当しています。もうひとりは、全体を見ながらサービス提供のあり方を企画をしています。そして、私は、ホームページの管理人をやりながら宣伝や実際のお客様のメール対応やヘアショップの統括を行っております。

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[024] 低価格を実現する仕組み

今までの薄毛関連の会社は、新聞やＴＶなどのマスコミをバンバン使ってお客様を集めていました。 Withではインターネットに絞って宣伝しています。 Withは、下記２つに努力を注ぎこんでいます。

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[023] 低価格は適正価格

カツラは、昔は理美容室が中心に販売していました。需要は今とは比べ物にならないくらい少ないものでした。それを大手の２社が大々的に広告宣伝をし1000億円とも言われる需要を作り出しました。この努力には敬服いたします・・・が、その為にかつらは一個５０～８０万円、場合によっては１００万円という価格に高騰してしまいました。

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[019] ２アイテムに絞り込んで勝負

当社の商品は数アイテムある会社と違い、永年研究してきた結果２アイテムで勝負できる国内初めての商品です。他にはありません。ホームページは注文方法の一形態です。電話やFAXでも受け付けています。

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[016] 店舗運営はジャズのセッションのように

スタッフの数は流動的です。シゴトという概念をどう捉えるかという問題になりましょうが、実際の作業的な時間は丁度ジャズのセッションのように過ぎていくので参加する側がとても楽しんでいる様子です。専門が音楽の人、だとどれが本業かはわからないし、詰まると突然私はヴァイオリンを弾き出したりする。まあ、そんな感じでやっています。

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