芸能人がオーナーのインターネットショップ - 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2004/07/28)
第132回　芸能人がオーナーのインターネットショップ
3,879 部
プリティープラム 様
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□□　　ご挨拶
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みなさま、こんにちは。ご購読いただきまして誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

今回のゲストは、プリティープラム 様です。

それでは、一緒に教わりましょう。

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■■　　基礎データ
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【店名】 プリティープラム
【会社名】 有限会社プリティープラム
【住所】 東京都世田谷区三軒茶屋2-50-22
【ＵＲＬ】 http://www.pretty.co.jp/

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■■　　特徴、優位性
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｜貴店は、女優の鹿取洋子さんがオーナーだそうですね？
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はい。鹿取が1991年に「有限会社プリティープラム」を設立し、店鋪を持
たずに主に全国のデパートや企業等で展示販売をしております。
主にヨーロッパからの輸入化粧品・雑貨などを取り扱っています。

ネットショップを立ち上げたのは早かったのですが、本格的に力を入れは
じめたのは2002年に入ってからです。その際、却って「鹿取洋子」という
名前に頼らずに「プリティープラム」という店を造り上げていこうと決め
ました。

芸能人が片手間にやっている趣味だと思われないよう、他の幾多の本格的
なネットショップに遜色ないサービスと内容を提供できるよう尽力しまし
た。
鹿取が芸能人ということで、何かラクにうまくいってるんじゃないか？と
思われる向きもあるかもしれませんが（笑）、そんなことはないんですよ。

顔を知られていることで安心感を与えることはあるかもしれませんが、
サービスや商品がお気に召さなければお客様はすぐに離れていってしまい
ます。
ショップを運営する努力と苦労は皆様の所と同じです。

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｜貴社の主な商品は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

品揃えの中心は美容に関するものです。特に石鹸やコスメは、ナチュラル
で肌にやさしいものを取り揃えております。また、値段もできうるかぎり、
リーズナブルにおさえています。
「高品質のものをお安く」「全ての方がいつまでもキレイで美しく」を
モットーに頑張っています。

おかげさまでお客様から、特に鹿取と同世代の、肌に悩みを感じはじめた
主婦の方などから、喜びのメッセージをいただくんですよ。

具体的な商品名としましては、まず「マルセイユソープ」。
当店の看板商品で、フランスの伝統的な「枠練り」という技法で大変な
手間をかけて作られており肌にやさしいということで、赤ちゃんやアト
ピー肌の方も使えると、大変ご好評いただいております。
渋谷の東急ハンズやロフトにも同じ物を置いていただいています。

最近のヒット商品は「ローズヒップオイル」。
つけた次の日から効果が実感できるので嬉しくなってしまいます。当店の
ものは無臭なので、その辺りも続けられるポイントのようですね。
また「ゲルクリーム」や「ピーリングゲル」にはとても熱心なご愛用者が
たくさんいらっしゃいます。

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｜「鹿取洋子ブランド」もあるようですね？
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鹿取洋子が長年愛用していた「エンリッチゲル」を、より一層お客様に喜
んでもらえるよう特別に工場にお願いして完成させた「オー ド ジェル」
です。

今までのゲルの更なる進化版で、成分内容はもとよりパッケージ、容器の
かわいらしさがバージョンアップ。３つの効用効能をお楽しみいただけま
す。
保湿、乳液、そして角質が柔らかくなります。一度お使いなれば、きっと
気に入っていただけるはずです。

今後の展開といたしましては、知り合いの方が中国上海にて総合健康サウ
ナランドを展開しており、鹿取の「オー ド ジェル」を使用していただけ
るよう働きかけています。
もっとグローバルな展開にて、このジェルを広めていきたいと考えていま
す。

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｜東京都から化粧品輸入販売業の許可を得ているそうですね？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

日本は、外国の化粧品を輸入する際、東京では都庁の薬務課から輸入する
際の許可を得なければなりません。

弊社は、外国の自然な化粧品や、素材にこだわった商品の展開をしていま
すので、この許可により、日本の良いものだけでなく、外国からも素材の
良いものをお客様にお届けできるわけです。

また、この許可があるおかげでアロマテラピー商品と石鹸を、本来の正当
な扱いで売ることができるのです。

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｜そのアロマテラピーについては？
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もともと鹿取が日常的にアロマテラピーを美容やマッサージに用いている
こともあり、力を入れています。

当店で扱う英アンフォラ社のエッセンシャルオイルは非常に品質が高いに
もかかわらず、無駄な包装を省いているので安価にお求めいただけます。
他の有名ブランドと比較しても香りの良さでは勝るとも劣らずを自負して
おります。

また、アンフォラ社はエッセンシャルオイルを化粧品として扱っているた
め「化粧品輸入販売業許可証」なしには取り扱えません。許可のない業者
が巷で雑貨として扱うことはできないわけです。

当店では更に、この素晴らしい精油の品質を守るために薬剤師を雇用し、
薬剤師の指導のもとで営業しています。

また、お客様が気軽にアロマテラピーに親しめるよう「日本アロマテラ
ピー協会認定アドバイザー」が常駐し、相談や正しい使用法などのアドバ
イスを受けられる体制にしています。

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｜最近の売れ筋商品、お勧め商品、目玉商品は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

ダイエット関連の商品がよく出ています。
去年からセルライト対策のウェアが人気があり、今年は「セルスリム」と
いう新商品が開発され、値段や機能の面からもお勧めです。美しいボディ
ラインをつくるのを手助けしますので、特にスポーツクラブ等で汗を流す
時はぜひ着て欲しいウェアです。

目玉商品は「マルセイユソープ」で、どこよりもお安くするよう心がけて
おります。また、他のマルセイユは非常に硬いのですが、当店のものは
釜たきの際に自然に発生するグリセリンを残して、わざとやわらかく仕上
げています。
グリセリンはお肌にとてもよいのです。あわ立ちはきめ細かく、汚れを落
として後がしっとりしています。

アトピー肌の方には「マグマの湯」がお勧めです。汗と老廃物がたくさん
でてきてスッキリ、ツルツルになります。

　

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■■　　プロモーション
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｜主な広告宣伝方法は？　販売促進方法は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

主には検索エンジンでヒットするようSEOに力を入れています。
最近は検索エンジンからいらっしゃるお客様がほとんどです。広告は費用
対効果が見込めればやっても良いのですが、今のところはSEOとリンクで
地道にアクセスを増やしていく予定です。

販売促進方法で効果的なものがあれば、こちらが教えていただきたいくら
いなのですが（笑）、当店ではトータルで質の高いサービスを提供するこ
とが一番の販促法なのではないかと考えています。

来ていただいたお客様に信頼されるサイトのつくり・・商品の説明に嘘が
ないか、情報開示ができているか、スムーズに買い物がしやすいか、等々。
派手な色彩と宣伝文句で気をひくよりもいかに誠実に説明し、対応するか
が、お客様の信頼を得、持続的でゆるぎない成長をもたらすと考えていま
す。

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■■　　システム関係
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｜買い物かごはシステムは、トク☆トーク http://home.toku-talk.com/
｜のショッピングカートレンタルサービス「UniCart5」のようですが、
｜これを採用した決め手は？　使い心地は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

トク☆トークさんには本当にお世話になっています。
他の小さいネットショップのほとんどがそうだと思いますが、当店も大手
のように潤沢に経費が使えるわけではありません。安価にすばらしいレン
タルサービスがあればこれを使わない手はないな、と、いくつかの候補の
中から機能と価格のバランスをみて採用した次第です。

「UniCart5」にバージョンアップして、よりいっそう機能面も充実し、
満足しています。充実しすぎて、下に書きますが、まだ使っていない機能
がたくさんあります。

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｜トク☆トークの他のシステム、例えばポイントカードシステムなども、
｜使っている？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

ポイントカードシステムは、今のところギリギリの利益でやっております
ので見送っていますが、「将来やりたいな」という話は社内で出ています。

メルマガとカード決済は、具体的に考えています。また、携帯サイトにも
対応しているのでそれも視野に入れています。

　

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■■　　そこまで言って大丈夫？運営の裏側
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｜Beadworks YokoKatori を、「姉妹店」としている理由は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

経営は同じなのですが、性格が全く違うため、別の店として展開していま
す。
ビーズの方は全て鹿取洋子がデザインしたものですので、いわば
「鹿取洋子ブランドの手作りアクセサリーショップ」といった位置付け
です。

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｜新規顧客の何％くらいが、再び購入してくださる？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

正確な数字は出していませんが、かなりのリピーターの方がいらっしゃい
ます。
特に「マルセイユソープ」や「ゲルクリーム」、「ローズヒップオイル」
をお買い上げいただいた方は高い確率でリピートしてくださっており、
またご親族やお友達にすすめて大量購入してくださる方が結構いらっしゃ
います。
大変ありがたいことだと思っております。

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｜インターネットショップは単独決算？　単独の場合、単年度黒字？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
単独決算です。単年度はいまひとつばらつきがありますが、将来的に本腰を
入れて取り組みたい分野のひとつです。

　

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■■　　店長のホンネ
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｜インターネットショップを開いて、これまで一番良かったこと、
｜悪かったこと、困ったこと、うれしかったことは何？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

良かったことは、やはりお客様が喜びのメッセージをくださった時ですね。
特に、こちらがちょっとした失敗をして凹んでいる時にお客様から「いつ
も応援してます、がんばってくださいね」等と励ましていただいた時には、
ほんとうに感激しました。

悪かったことは、以前料金を後払い制にしていたのですが、ある時期から
遅納が増えはじめ、ついには詐欺まがいの行為にまで遇ってしまい、後払
い制を廃止せざるをえなくなってしまったことです。
こちらがお客様を信用して採用した制度を悪意ある人に利用され、結果
他のお客様に不便を強いることになったことは本当に残念でした。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
｜その他、何か特筆すべきエピソードはありますか？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

当店ではお客様からの声を反映するネット掲示板をやっておりませんが、
お客様からの自発的なご意見や手厳しいアドバイス、励ましをいただいて
おり、私共の日々の努力が必ず結果になるのだという手ごたえを感じます。

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■■　　読者へ一言
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┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
｜これからインターネットショップを立ち上げようとしている方に対して、
｜一言。
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
がんばってください。
当店も一時は撤退を考えた時期もありましたが、頭を柔軟にし、お客様の
立場に立った運営努力をすれば必ず報われる時がくると思います。
あくまで結果を求めて周到に準備してください。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
｜一般消費者に対して一言。
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

商品展開を随時していき、いつ訪問していただいてもお客様が飽きない、
楽しいネットショップを目指します。
今後とも、プリティープラムをよろしくお願いいたします。

ネット注文時、『インタビューを読んだ』と書き添えていただいたお客様
にはエッセンシャルオイル５mlのものを一本プレゼント。
（柑橘系を中心に選ばせていただきます。何が届くかはお楽しみ！）
（ただし2004/12/31まで）

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□□　　編集後記
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プリティープラム 様、ありがとうございました。

芸能人がオーナーの実店舗はときどき見かけますが、インターネットショッ
プは初めて見たのですが、

> 芸能人が片手間にやっている趣味だと思われないよう、他の幾多の本格的
> なネットショップに遜色ないサービスと内容を提供できるよう尽力しまし
> た。
> 鹿取が芸能人ということで、何かラクにうまくいってるんじゃないか？と
> 思われる向きもあるかもしれませんが（笑）、そんなことはないんですよ。
>
> 顔を知られていることで安心感を与えることはあるかもしれませんが、
> サービスや商品がお気に召さなければお客様にすぐに離れていってしまい
> ます。
> ショップを運営する努力と苦労は皆様の所と同じです。

とのこと。

プリティープラム様の真摯な姿勢と、これまでのご苦労を感じました。

なお、「化粧品輸入販売業許可」の有無は、外国の化粧品を扱っている
インターネットショップの良し悪しを判断する目安になりますので、
購入の際は必ず確認するようにしましょう。