メーカー・発売元

[366] 掛け売りや卸売りにも対応

法人に限りますが、お客様からの要望で掛け売りも始めました。直接の掛け売りではなく、ヤマト運輸のグループ会社『ヤマトクレジットファイナンス株式会社』と提携をしています。一度審査を通れば、次回からはネット上で、掛け売りで注文ができます。支払いサイトも35日と長くなっています。

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[365] 現場の写真・動画を取り入れたホームページ

ホームページを立ち上げたのは、開業してから１年ぐらいたってのことです。弊社のような小さな会社が、自社製品を作っても、なかなか売れません。そこで商品を紹介する意味でホームページを立ち上げました。もちろん、HPなどつくったことはありませんでした。そこで入門編としてホームページビルダーで作っていました。このときはネットショップではなく、自社サイト・製品案内ページでした。これが精一杯でした。

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店舗を開いていてしばらくすると、だんだんと違和感を覚えていきました。本当にお客さんのほしいものが、あまりないことに気付き始めたのです。当初、店に来るのはビルメンさんで、ハウスクリーニング業者はほとんど来ないだろうと思っていました。しかし実際は、来店されるのは、ほとんどがハウスクリーニングのお客さん。なのに、店舗に置いてある商材の多くはビルメンさん向けの商材、ハウスクリーニング向けの商材は、ほとんど置いてありませんでした。

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[363] プロ用清掃資材のコンビニを目指して

せっかくほしい商品があっても、売る側は、箱ごとでないと販売しない。しかし、ほしいのは少量だけです。この風景を見ていながらふと思いました。販売店が相手にしない社員５人以下の会社を相手にして、商売はできないか？そこで思ったのが『ブックオフ』。私が学生の頃は、古本屋は小さな店舗でやっていました。しかし、今は、女の人でも入りやすいブックオフのような店舗に変わっています。古い業界ほどチャンスがあると思いました。

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[354] 東日本大震災被災地のお客様からのメール

つい先日の話ですが、東日本大震災の直前にネットでご注文いただいていた宮城県のお客様のこと。あの震災の後でも５日後くらいにちゃんと決済手続きをしていただけて感謝しました。それと同時にご無事が確認できて、なにか遠い親戚の無事が確認できたようでうれしくなりました。ブラシを梱包するダンボールを大きめのものにして、スーパーで購入した食材を詰めるだけ詰めて送りました。後にメールで「うれしくて涙が出ました。有難うございます。」とお返事をいただきました。

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[353] 「ブラシのある豊かな暮らし」をお客様にご提供

しかしブラシは掃除用品だけではありません。意外に皆さんが気付いていないのです。朝起きてから夜寝るまでブラシはいつも身の回りにあります。歯磨きに歯ブラシ、整髪にヘアブラシ、お化粧にメイクブラシ、お気に入りの洋服に靴に洋服ブラシと靴ブラシ。自宅を出る前に既にこれだけのブラシを使います。それらの行為には、「今日一日を前向きに過ごしたい」少なからずそんな思いがこめられています。ブラシはただの掃除道具にあらず、暮らしに輝きを与える道具だと思っています。「ブラシのある豊かな暮らし」をお客様にご提供することが私たちの役目だと信じています。

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[352] 商いの為の品物でなく、道具として優れたブラシを提供

商品は「商いの為の品物」。販売することが前提になっています。良く売れる物、それが良い「商品」なのだと思います。しかしそれらの中には、良い「商品」にすることにを意識しすぎた結果、本来の「道具」としての価値を損ねてしまったものもあります。弊社は「ブラシは道具である」という基本を見直して、使いやすい優れた「道具」のブラシを揃えております。

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[339] 顔の見えないお客様だからこそ、心を添わせる

ネットショップと実店舗の違いについて気づいたことがあります。ネットショップは、お客様の顔がまったく見えません。住所とアドレスで想像できるだけです。性別すらわからないこともあります。年齢も、好みもまったくわかりません。ですから、お店に見えるお客さま、電話で声の聞けるお客さま、お手紙で文字が見えるお客さま以上に、心を添わせるように努めます。

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[338] 味噌・醤油・そして一歩だけはみ出た物

私は、新潟の味噌が新潟自慢の筆頭に来てもよいと思っています。中でも山田屋は、先代が新潟県の技術を発展させた裏方に徹した技術屋でしたから、全国トップレベル（全国味噌鑑評会でTOP独占です）の新潟県の技術の粋をもっています。料理好きの母（先代四代目の妻）が、お得意様に新潟の鮭の味噌漬けを差し上げたり、いくらの醤油漬を作ったり、色々と味噌・醤油を使ったおいしいものを折々に差し上げていたのです。

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[336] 通販のお客様は、運賃をかけてでも買ってくださっている

三代目の通販の（お客様に対する）考え方は、「運賃をかけてでも買ってくださっているお客様」というスタンスです。つまり、おいしいもの、自分の気に入ったもの、近所で調達できても、これ！というこだわりを持ってわざわざ買ってくださるお客様だということです。

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[330] 重度の障がいがあってもネットショップはできる

私には重度の障害があり肩から下が動きません。なかなか就労のチャンスがありませんでした。そこで、以前から興味のあった、バリアが少ないネットショップを立ち上げることにしました。私は、事故による脊髄損傷で両上下肢機能障害を負い、肩から下が動かないため、呼吸で操作するマウスを使用してページ制作や店舗運営をしています。ユニバーサルクリエートさんやフェローシステムさんの力をお借りして立ち上がったショップです。重度の障がい者があっても、やればできるということを、伝えられたらなと思います。

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[329] 50年の歴史を持つぶどう農園が営むネットショップ

愛媛県の葡萄の産地、内子町で観光農園を営んでいます。巨峰に特化して25年ですが、ぶどう全般で言うと3代50年の長い歴史のあるぶどう農家です。小さな農園ですが、全国に当園の巨峰ファンがおられます。 45アールと小規模の農園ですが、「小さな農園だからできること」をモットーに低農薬栽培に取り組み、安心安全な巨峰をお客様にお届けできるように努力しています。

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[328] お客様からの声は、わたしどもへのご褒美

幸い叱咤のお声は無く、お声のハガキや投稿のほかに、店長メールに直接にお礼のメッセージや商品に関するアドバイスもいただくことがございます。本当にありがたいことです。ある目的があったとき、一時的に投稿のお礼プレゼントをさせてもらったこともありますが、最初からなんのインセンティブもさせていただいておりません。私の推測ですが、ご購入者ご自身が"お客様の声"をご覧になり、購入を決めた経緯があったりするのではないでしょうか。また、本気でむきあってご購入くださった品だけに、強い思いを持ってくださり、お声にしてお返しくださるのではないでしょうか。事情はわかりませんが、ネットを通じてでも、お客様とつながることを実感させていただける有難いお言葉の数々です。

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[327] こつこつページを作りこむことが、なによりのSEO対策

貴社の商品は、SEOと相性の良い商品と思われますが、キーワード選定やページ構成で、外部の力を使うことはある？んんん？よくわかりませんが、相性がいいのですね。レアなキーワードってことでしょうか？褒められたようで嬉しく思います。 SEO対策の会社には、頼んだことはありません。先輩店長に、『こつこつページを作りこむことが、なによりのSEO対策』と、アドバイスをいただいております。

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[326] "自分らしい供養"をしたい方にとっては、出会い

抵抗感があると考えられることだからこそのエピソードですが、 "自分らしい供養"をネットで検索の方にとって、博國屋サイトの発見は、まさに出会い。『こんなことがしたかったんです。』とメッセージを付け加えてくださいます。

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[325] 今まで世の中に無かった商品をネットで販売

更新の内容ですが、「既存型の商品」ではありませんので、商品の使用対象者、商品概要、こだわりなどを伝える情報発信に一生懸命になり、気付けば200ページを超えるサイトになっていました。驚きです。

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[317] 長持ちする商品なのに２割がリピート

開業時には、リピートなんて来ないと覚悟していました。食品や消耗材ではありませんから。（笑）実際には、現在20％近くのリピートがあります。これは、一度買えばかなり長持ちする上に、保証まで付いている事を考えれば、かなり自慢です。

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[316] 老舗メーカー、ネットショップがOEMと並ぶ２本柱

もうチョット予算があればワンランク上のメッキが付けられるのにとか、もう１部品追加出来るのに。いつもそんなことを考えていました。自社製品をそのままネットで売ると、流通経路をカット出来る分、よりこだわった製品、きめ細かいサービスができます。５大サービスは、いずれも手間（コスト）のかかるサービスで、メーカーとしてはできればやりたくないような内容です。流通をカットした予算で、お客様が真に望んでいるサービスを提供することによって、無名ブランドである弊社の製品を、安心して購入いただきたく思っています。

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[313] 自分で立ち上げれば、自分の財産になる

自分で立ち上げればきっと自分の財産になると思い、そして、これからはネットの時代という思いもありましたので、すべて自分で一から勉強しました。ちなみに【北の菓子　菓風】という店名は、父が残してくれた「北の菓子」というブランドと、お菓子を作るのが好きな自分、それらが生み出したお菓子たちを、今は亡き父が風になり、たくさんの方のもとへ運んでくれたらという思いでつけました。

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[307] 思いを伝えるため、撮影・画像加工・コピー等すべて自店で

写真はセミナーなどに参加して学び、簡単な機材を購入して自ら撮影。（当初プロにもお願いしていましたが、製造者自らが、思いを込めた　写真を撮り、掲載したところ、翌日から売り上げが倍！と言うウソ　のような本当の経験をした。）バナー等も、フォトショップを学び、自ら製作。コピーもすべて自ら執筆。

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[306] 会員向メルマガ発行３分後から買いにこられることも

メルマガの主な内容は？訳あり70％OFF石鹸などのお得な製品や、新製品の発売お知らせ。お肌や、健康などの情報のご提供。　発行頻度は？週１回　発行部数は？5,000部。　「訳あり石鹸」などは、３分後からお買いにこられ、当日中に完売。

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[305] 毎日使うからこそ感じていただきたい幸せ

アンティアンでは、「お気に入りのモノに出会い、それを使ったときに感じる日常の幸せ」を、毎日使う石鹸だからこそ感じていただければ幸いと、僭越ながら考えております。ふわっと幸せな気分。自然からの贈りもの。そして、お肌へのごほうび。それが、アンティアンの石鹸に込めた想いです。

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[304] 「たのしくみていってね」が、サイトデザインの基本

街で雑貨屋さんにふらっと立ち寄るような感覚で、サイトが「気楽でたのしい空間であること」を目指しています。当店のようなスタイルのお店は特に「みているだけでたのしいこと」がまず基本であると思います。そうしてたのしんでいただいた方の中で、自分でも、または家でもたのしみたいと思ってくださる方がいれば、購入につながるのだと考えています。たのしさを提供しているお店なので、「たのしくみていってね」を基本に考えています。

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[294] ２度、３度とご注文・・・

全体の約２割の方は「お試しオーダースーツ」を購入されますが、その他は、通常商品を購入されますね！もちろん「お試しオーダースーツ」をご注文して下さったお客様は、２度、３度とご注文をくださります。ありがとうございます。

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[293] 『洋服は作るのではなく、創るのだ』をネットで具現

ご存知の事とは思いますが、沖縄では現在、「かりゆしウェア（アロハシャツのようなもの）」が主流でして、どうにかオーダースーツを残す方法はないものか？と考えていましたところ、以前より非常に興味を持っていたネットショップに、2003年に参入しました。平面状の素材から、曲線美を追求した沖縄発のオーダーメイド。『洋服は作るのではなく、創るのだ』を貫き通した父の信念。佐久本洋服店（オーダースーツのフェローズ）でしか味わえない最良の技術をお届け致します。

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[286] 実店舗との連動・相乗効果も期待

店舗・商品を紹介するのみのWEBページ（いわゆる名刺型ページ）を立ち上げたのは５年位前ですが、お買い物が出来るようになったのは今から１年前と随分遅れてしまいました。まだまだサイトの完成度、ネットショップでの売上げも満足のいくものではありませんが、早く事業部として１人立ちできるようにがんばりたいと思っております。ネットショップに期待するものは、もちろん売上げもそうですが、実店舗との連動・相乗効果も期待しております。

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[278] 全員に売ろうと思うと、狙いがぼやける

自分に信念を持ち、うそがなく、まっすぐに伝えたいことを伝えればいいと思います。全員に売ろうと思うと、狙いがぼやけると思います。自分の行動を客観的に知るには、友人を見れば一目瞭然、とのこと。最近は特にこの教えを意識しています。

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[277] 動画ならば、文字を読む時間がない方でも耳で聞ける

やはり少しでも多くのお客様に知って頂ける様、工夫しています。つばは飛んできませんが、熱い思いが伝われば幸いです。動画ならば、文字を読む時間がない方でも耳で聞けるので敷居が低いのではと思って積極的に取り入れてます。将来的にはもっと動画を増やす予定です。

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[276] 自分の得意分野でどんな汗を流せるだろうか？が協業のキモ

ちょうど私も、2006年12月に、自らの映像の会社を興すべく、写真・映像の会社を辞めたばかりでしたし、商品の信頼性も性能も深く知っている資材だったので、絶好のタイミングでした。すぐ私は、「新しい会社でそれを扱わして欲しい」とお願いしましたところ、快く承諾を得たのです。いくら師匠の知り合いとはいえ、ビジネスモードでは優しくありません。真剣勝負です。で、自分の得意分野でどんな汗を流せるだろうかと熟考し、３点をさせて頂くことにしました。

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[275] 病院から生まれた、入れ歯・歯ブラシ洗浄液をネットで販売

外科（手術、人工透析器具類の洗浄）向けに、血液・体液を安全かつ短時間に完全分解除去することを目的に開発されました。汚染対策を汚染プロセスの上流で行う方針で、手術室、外来、外科病棟などで使用されたハサミやピンセットなど血液、体液が付着した器具をつけ置きで洗浄しています。院内感染を防ぐために、病院で使用されています。しかし病院のものは、速度要求が高いため、コストが上がります。「つけといて」は、就寝前にゆっくりつける時間があることを考慮し、低コストでも高機能な製品になっています。

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[274] 「３回の喜び」をプレゼント

ホームページをご覧になっていただいた方へ「実はこんな作り方もできる」といったオリジナル情報を、サービスとしてどんどん出していきたいです。お仕立て券を受け取った時、写真を選んだりコメントを書いたりしている時間、実際に出来上がった絵本が届いた時。３回の喜びを『アルバム絵本』はプレゼントすることができます。心に残る商品ですので、ぜひたくさんの方に知っていただきたいと思っております。

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[273] アフィリエイトはサービス還元でも

一度ご利用いただいたお客様から、「もう一冊作りたいのだけれど、定価ですか？」「お友達にプレゼントしたいが、どこで売っていますか？」といったお問合せをいただきます。『アルバム絵本』は１冊から低価格で絵本をお作りできますが、流通にのせている都合上、２冊目をご利用のお客様に割引で販売することができません。ですが、『アルバム絵本』をお友達に積極的にお勧めいただいている方、出産祝はこれを贈ると決めていらっしゃる方、既に何度もリピートいただいている方もいらっしゃいます。こういった方々に、何かしらサービスを還元できないかと思い至ったのが、アフィリエイトプログラムをはじめるきっかけです。

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[272] 『お仕立て券』で、ギフト需要を新たに開拓

『お仕立て券』は、ワイシャツなどのお仕立て券と一緒で、『絵本をお仕立てするための券』となっています。『お仕立て券』なので、そのまま出産祝のギフトとしてプレゼントしていただくことができます。価格も5,040円と、お友達への出産祝の相場が5,000円前後ですので、ありきたりのものでないプレゼントをお探しの方に、「作った後も喜んでいただけるサプライズ的な商品」として好評をいただいております。

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[264] お客様が誰かに話さずにはいられなくなるサービス

インターネットでお取り寄せが当たり前になり、お客様の目や舌はかなり肥えてきています。美味しいだけ、安全なだけでは飽きられてしまうので、さらにプラスアルファすることでお客様に満足していただくことが大切なことだと思います。

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[263] 安全・安心・本物の商品を通じてお客様に健康と満足をお届け

玄米はとかく「固い」「くさい」など悪いイメージがありますが、マイセンがお届けする玄米に関していえばそんなことは全くございません。「固い」のは炊き方が間違っているからです。「くさい」のは玄米食用の玄米ではないからです。マイセンの玄米は玄米食用に精選しておりますので、玄米特有の嫌なにおいはありません。初めて玄米をご購入されるお客様には、美味しく召し上がっていただけるよう、玄米の美味しい炊き方や玄米レシピ集などの冊子も一緒にお届けしております。

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[262] 資本を投入したくないなら自分でやるしかない、そのためには

弊社が開店したころは、業界でもネットショップをもっているところは少ない状態でしたが、いまでは一般的な買い物の手段のひとつになりました。資本を投入できる大手の参入もあります。この状態になってくると、素人的サイト（デザイン・システム）では安心感を与えることができなくなります。そう考えて弊社も４年ぶりに大掛かりなリニューアルを行いました。資本を投入したくないなら、自分でやるしかありません。

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[261] 充実したコンテンツの魅力

はい、コンテンツの元は、セミナーに参加したりした際、システム手帳を使いこなしている人を見つけたり、雑誌や本など、常にアンテナをはって気になる人や本などはすぐにアクセスするようにしています。「自分管理の手帳術2006」に関しては、友人を通して存在を知り、カウンセリングセミナーを受講して、手帳術を個別に講義いただきました。初年度は冊子を作って、手帳をご購入いただいた方へ同封し、たいへん喜んでいただきました。しかし、すでにご愛用いただいているお客様からも多数の希望をいただいたため、翌年情報公開に踏み切りました。

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[260] テレビのあのシーンで使われていたシステム手帳が手に入る！

テレビドラマへのご提供は、一度某会社との取引がきっかけです。これは、店頭で商品をご覧になっての連絡でした。その後、その会社のご紹介、ネットを見ての飛び込みなど、ご依頼がコンスタントに入るようになりました。テレビドラマにしても、雑誌掲載にしても、弊社からプレスリリースをするなどしたことがほとんどなく、ご依頼をいただいて掲載されているだけです。特別な仕掛けも、ルートもありません。

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[259] ブームが去っても支持され続ける理由

おととし、ＮＨＫの番組で寒天効果が紹介されて寒天がブームがはじまり、それから次々とテレビ放映され、ピークの時は、３日間で粉寒天が５トン販売、楽天市場店では、月商１億円を突破しました。当時、私も含めスタッフ２名で対応しており、受注処理や出荷が追いつかず、注文からお届けまで１ヶ月かかりお客様をお待たせしてしまいました。本社でも、業者さんからご注文殺到。工場をフル稼働していましたが、生産が追いつかずパニック状態になっていました。のんびりした寒天業界が一瞬にして、大ブームになり戸惑いました。また、ブームの影響で、海外から色んな品質の寒天が日本に輸入されはじめました。破格値の寒天も登場しましたが、当社では、以前からの基準値を満たしたものしか販売しなかったので差別化できたと思います。

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[258] オープン当時は、時給100円

ネットショップのオープンを勧めていた経営コンサルタントがネット店を出店する時に、きっと売上げが少ないだろうし、キツイ仕事なので、身内に歩合制で店長をやらせた方がいいというアドバイスをいただきました。社長の娘である私が、当時、東京で専業主婦をしていたので、声がかかりました。（オープン当時、売上げも少なく、PCに不慣れな私は、時給100円の時もありました・・・）最初３年間くらいは、東京の自宅で家事の合間にひとりで受注処理、管理をし、出荷は、長野県の本社で行っておりました。

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[257] ネットショップで自社の価値を自問＆時代の流れをつかむ

ちなみに当社の会社理念は、以下の通りです。　北原産業株式会社経営理念　１．我社はお客様第一主義です。常にお客様に感謝し、お客様にとって何処に我社に存在価値があるかを自問します。　２．同業者は敵ではありません。敵は時代の流れです。我社は時代の流れを見つめ、時代にあった商品を作ります。　３．我社は寒天海藻を業務として、必ず優良会社になります。我社に関係する全ての人が豊かになるために　理念にもありますように、当社の存在価値を自問することや時代の流れをつかむこと。現在のインターネット店の位置付けであります。

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[253] 半年間の助走を経て、さあ飛躍の年！

一番良かったことは、営業マンを雇わなくて良いこと。私の考えがダイレクトにお客様に伝わること。社内摩擦が全く無く仕事が出来ること。悪かったことは、今のところないですね。

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[252] 徐々にネットへシフト中

実店舗のお客様がネットで買うことは今までではありません。実物を見ているので、やはり、実物を見てからお買い上げとなるようです。逆は、あります。いらっしゃった方は30歳代か40歳代女性です。ご家族と一緒が多かったと記憶しています。こういうお客様は沢山買ってくれるので有難いです。

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[251] 将来はネットショップをビジネスの中心に

毎日発信作業があると言うことは、毎日誰かが見に来てくれている。大変やりがいがあり、もしこれが売り上げに結びついてくるならばこんな嬉しいことはないです。自分のスキルアップに確実になっていると思うし、日本全国から未だ少ないけど、お客様がいると言うことは、実売だけでは考えられないことです。おそらく近いうちに、「あいよコーポレーション」ではネットショップがビジネスの中心に来るでしょう。

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[233] わかるレベルの方だけがお客様

ケーキは作った日に売り、その日に食べるのが当たり前の商品です。まとめる作業をすれば品質が劣化するか、もしくは添加物たっぷりにするしかありません。論外です。オメタカネットの商品に興味を持つ時点で、お客様は、それが論外だとわかるレベルのお客様ですね。

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[232] 幸せを感じる時間を売っている

だから、結果的に「オーガニック」だし、「手作り」だし、材料にも製法にも尋常ではない「こだわり」を持っていますね。商品すべてに、作り手の「愛」があり、味だけではなく、その商品を召し上がる時間の「幸」があると思っています。美味しいものを売っているだけでなく、幸せを感じる時間を売っているのだと思っています。

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[227] 新幹線に乗ってご来店のお客様も

ホームページをご覧になりわざわざ名古屋から新幹線に乗ってユニフォームを作りにご来店いただいた時は、嬉しい気持ちと同時にもっともっと価値あるものにして提供していこうと身が引き締まる思いになりました。最近は全国からチームユニフォームのご依頼をいただき、納品後、嬉しい喜びのお声をいただけるようになりました。

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[226] なんとリピートが６～７割！

ユニフォームの製作打ち合わせの中に、多くの製作サンプルをご覧になり「次はＴシャツ作ろう！」「その次はジャンパー作ろう！」「自分達のユニフォームでストラップ作れるんだ！作ろう！」これも作りたい、これも作りたい、といった感じでトータルコーディネイトを楽しみたくなるチームも多いです。数年、数十年と自分達の店として思ってお付き合いさせていただいているチームが多いのはありがたいです。

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[225] 創業80年のスポーツ用品店がネットを使って新分野に進出

ツバメヤスポーツの創業は昭和２年でもうすぐ80周年を迎えさせていただきます。ただ、先代まで行っていた旧来のスポーツ店の体質からは、多くの負の継承もありました。再建への長い道のりの中、生まれたのがストアブランド「ＴＥＡＭ＆ＴＥＡＭＳ」によるカスタマイズした独自のチームウェア・グッズを提供する新業態としてのＴＥＡＭＳＨＯＰです。（平成５年リニューアルオープン）スポーツはもちろん趣味、サークル、企業、地域など色んな仲間（チーム）のご相談に応じ、チームウェアーの製作過程を１つ１つ確認しながら作る楽しみを味わえる、他にはないチームウェア専用フロアがあります。チーム独自のカッコいいオリジナルチームウェアは、仲間（チーム）を楽しく明るくし絆を強くする！そんな文化的創造の役割の一端を担わせていただく喜びを感じています。お店には製作していただいた方達からの口コミやホームページをご覧になり近郊からご来店いただいております。

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[193] スモールキーワードで特定の客層にしぼり、優位に立つ

現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣 ...

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[192] 楽天市場店の集客はプレゼント中心、本店の集客は・・・

本店と楽天市場店では、やはり楽天の集客・露出の規模が桁外れに大きく楽天市場店の方が、プレゼントキャンペーンの回数は多いです！内容は、大体3000円～3万円までの現金プレゼントが多いですね。しかし最近は、頭打ちの状態になってきました！同じ内容のプレゼントキャンペーンは、飽きられてしまう！からですね。

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[191] 全国一級技能士グランプリ大会１位のはんこ屋さん

「匠の印鑑」とは、厚生労働大臣認定一級技能士で、技能グランプリ大会において、一位を受賞した巨匠と呼ばれている先生方によって作り上げられた印鑑です。巨匠の手彫りによる印鑑は、繊細で伸びのある文字や印面バランズが良く収まります。 ◎印鑑・はんこ製造過程のほとんどが、手彫りであること。 ◎伝統的な彫刻技術や字入れ技法によって製造されるものであること。 ◎伝統的に昔から使用されてきた原材料を主として用いられ製造される　ものであること。 ◎一級技能士の職人の特に技能グランプリ大会において、一位を受賞した　職人であること。

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[188] お客様がお客様を呼ぶ仕組み

「お客様ギャラリー」「掲示板」「アンケート結果公開」「インタビュー」など、なるべく他のお客様の反応がわかるコンテンツを用意して、最新情報を毎月メールマガジンでお知らせする。他人がこんなのを買って、こういう風に使っているというのを知るとまた欲しくなるようです。メルマガを出すと必ずリピート注文が通常の２倍以上きます。

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[187] 充実したコンテンツは、SEOにも販促にも効果アリ

５年前のサイトオープンの時から毎月かかさずに更新しているので、かなりのボリュームになってきましたね。メールマガジンで更新のお知らせをすると必ずアクセスして読んでくれる方が多いので、気に入ってもらっているコンテンツであろうとは思っています。元々リボンを買っていただいたお客様へのアフターフォロー用のコンテンツだったのですが、今では新規顧客を誘導してくれるコンテンツになっています。

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[184] ネットショップ『失敗の法則』とは

書店等に並んでいる本の広告文句、「寝てても儲かる、ネットショップ！」といったふれこみはお忘れになったほうがよろしいかと存じます。実店舗に比べ、初期投資が圧倒的に少なくてすむのがネットショップですが、運営には想像以上の困難が伴います。ネットショップの成功の秘訣を一言で述べよ、と言われても、答えはありませんが、ネットショップ『失敗の法則』は、明確にあります。それは・・・

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[183] 印刷業ではなく「印刷商材」販売業

検索サイトで、「印刷」や「パンフレット」等のキーワードで検索すると数多くの「請負業型印刷企業」が何ページにもわたって出てきます。当社は、「印刷技術を使った『商材』を企画・製作・販売する」ことを社是としておりますので、向かっている方向性が全く他社様とは異なっていると考えています。「請け負い業」では、自社の製造設備と製造人員の稼働率をいかに上げるかが会社の方針となりますが、当社ではオフセット印刷の設備は持つ必要がありませんし、持つつもりもありませんので、印刷業界にありながら、他社様とは違うベクトルに向かって進んでいる、と考えております。

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[180] 10年間ネットショップを続けてきた成果は・・・

この10年間、バブルもはじけ、景気も変わり、実店舗での売れ筋も変わりネットでは最初は、インターネットの接続代くらいになればと思っていましたが、今では、実店舗合わせた全体でも重要な比率になって来ました。

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[179] 発送日に作ってお届け

纏めて製造している加工品（ゆば包み、ゆば小町、海老身上の湯葉巻き等）以外の生ゆばは、発送日に作った、作り立ての品物を発送しています。合成保存料とかは使用していません。纏めて製造している加工品も冷凍保存しており、保存料とかは使用していません。勿論、大豆は非遺伝子組み替え大豆と、国内産エンレイ大豆とをブレンドして使い、遺伝子組み替え大豆は使用していません。

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[178] わずか２人のスタッフで月商1,500万！

商品にブランド名や店舗にかなりのブランド力が無い限りインターネットショップはページを作っただけでは売り上げが上がらない事が多いです。集客する方法、集客した後、ユーザーに購入してもらう方法などやはり　本を読んだだけでは判らない事も多いと思います。今ありがたいことに全国色々な所で　インターネット商売に関する勉強会が開かれているようです。少しでも多く、その様なところへ足を運び生きた情報を手に入れる事が早く売り上げを上げる秘訣だと思います。

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[177] パーソンブランドで勝負

当店は「　パーソンブランド　」を確立しないとダメだと思っております。大きなブランド力があるわけではないのでノンブランドで　ある程度高価な金額の商品を売るときはパーソンブランド。　人を、店を信用してもらうという事が一番だとおもっていますので出来るだけ　日常を出してみようと考えております。

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[176] 修理を受けるのは、職人としてのプライド

やはり当店でお売りした商品は　最後まで出来る限りの事をさせていただくのは当然なので　お修理をお受けしています。そして　他店購入品に対しての修理ですがやはりこれが　上記にも書いた他の店舗さんが「売りっぱなし」にする体制が多いからだと思います。どこに持っていっても断られる・・・・そんなお客様が　頼ってこられます。そして　当店がお修理させて頂くとはっきりいって　購入時より綺麗になった・・・と喜んで頂けます（笑）新品仕上げをしてお渡ししますのでやはり　そう見えるのだと思います。

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[167] ファンになってもらうことで、来店頻度を上げる

その店は商品はさることながら接客が売りの店でした。正直セレクトショップで販売している商品は、違うセレクトショップに行っても似たようなものを販売しているわけです。ならばその店員の接客姿勢・個性で勝負して、その販売員の固定客を増やす＝その店員のファンになってもらうことにより、来店頻度を上げるという手法でした。これって、実際に見て話してファンになってもらうということと、文字のみで私の思い・考えを伝えてファンになってもらうという違いはあれど、まったく同じことだと思うんです。

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[166] 紳士服の企画・製造・卸売業の４代目が、小売りの夢を叶えた！

自分で言うのも何なんですが、セレクトショップに就職したくらいですから、ファッションに関するこだわりもあるつもりです。何より生地をみて、「この生地であの商品を作ったら。。。」なんて考える企画の仕事はほんと大好きです。考えすぎて徹夜することもしょっちゅうあるくらいですから。ということで現職についてからというもの、自分で企画・製造した商品を直接、エンドユーザーであるお客様に販売したい思うようになりました。いわゆる小売ですね。しかし、実店舗を構えるにはそれこそ莫大な資金が必要です。オーバーストアーといわれているこの世の中で確証のないギャンブルを打つこともできませんでした。

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[162] スタッフは全員在宅、さらにアウトソーシングも活用

昨年末まで、私が本業と兼任でやっている他、在宅主婦３名で実質運営してました。今年からさらに３名のスタッフに加わってもらいました。全員在宅で、サイト制作・メルマガ原稿作成、編集企画などを分担してもらっています。商品の保管・管理・発送業務をアウトソーシングしています。この会社なくしてうちの業務は成り立ちません！

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[161] 熱いファンサイトの出現で、アクセスも急増

サイト立ち上げ当初から、熱いファンになっていただける方が多く、その中のおひとりが、ご自分のサイトで「とれる広め隊」として熱く紹介していただいたのがきっかけでできました。まったく自主的に、ご紹介いただいている皆さんです。皆さんご自分が実感したことをありのままに書いていただいてますので、私達スタッフが読んでも、へぇ～っという話がいろいろあって、参考になります。

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[160] 一番大きな役目は、ファンを養成し、啓蒙していくこと

「とれるNO.1」のすごさを実感した私は、この商品はその効果を実感した人が口コミで広げていけるような仕掛けが必要だと思い、インターネットで愛用者サイトを作ることを提案しました。地球洗い隊はこうして誕生しました。

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[154] 日商で１億円を超えたことも！

一番良かったこと：常に昨年を上回る実績を上げていること。　困ったこと：社内のNEC Directビジネスに対する期待が高いこと　うれしかったこと：日商で１億円を超えたこと　一番変わったこと？：なんといっても、スピードが変わりました。

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[153] 限定PCや異業種連携PCが大人気！大手メーカーの直販ショップ

NEC Directは、４年前の2000年7月18日にオープンしました。その当時は、パソコン、周辺機器、ソフトウェアなどの商品情報や、イベント、サービスに関する情報を提供する統合型情報サイト「121ware.com」の中のショッピングコーナー「121＠store」としてオープンしました。その後、2004年2月1日に「NEC Direct」として新しくオープンしました。 NEC Directは、お客さまひとりひとりのニーズに適したデジタルライフの実現をサポートする各種サービスを提供しています。

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[152] 顧客の半数が男性！お花に対する壁を少しでも低くしたい

やはり、お花という商材の特性上、男性がリアルな店舗でお花を買うのは、恥ずかしかったりで中々できるものではありません。その点インターネットショップでは、・時間をかけて見て回れる・周りの目が気にならない・お花を手に持って帰る必要がないといった利点があり、顧客の半数が男性が占めるというリアル店舗ではありえない数値を出すことができました。お花に対する壁を少しでも低くできればと思い、始めた事業でもありますので、この反応は本当に嬉しいですね。

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[150] インターネット独自商品を柱にメーカーが直販に進出

やはり、WEB販売はお客様の声が聞こえにくいのですが、購入後に「素敵な商品をありがとうございます。頑張ってください。」とメールでいただいたことが、この仕事をやっていて一番良かったなと思ったことです。インターネットショップを開いてからは、他のサイトの見方が変わりました。「どんなバナーが一番目立つか。」「このサイトはきれいだな。」とか、いつもEIZO DIRECTが頭から離れませんね（笑）

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[149] ネットで購入しても、近くの店舗でサポートが受けられる

やはり店舗で実際に見て確かめて購入されるお客様も多いです。インターネットで商品を見ても納得できなければ、是非店舗への来店をお薦めします。実際にみて、良さを納得してください。また、インターネット通販で決済をされても、お近くの店舗で商品のお受け渡しも可能です。

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[146] 30日以内返品OK!

ホームシアターなどになると、やはり何度かやり取りをして商品を決めていただく事になるのですが、それで商品は決めていただいても、購入するのは安いところとなったときは、どうすれば激安にしなくてもご購入いただけるのか、それを糧に日々改善してきました。好評の30日以内返品OK!のサービスもお客様より14日以内では短い、じっくりと検討したいとの声に基づき開始いたしました。

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[145] 高級オーディオメーカー直営ショップ

どこまで必要とされている情報を提供できるかだと思っています。この商品なら欲しい！と思っていただけるようにできるかどうかだと思います。カタログと同じ事を書いているだけでは売れない！という事がはっきりしてきましたので、最近のページは商品企画担当に良い点を聞き出し、それを商品詳細ページに記載するようにしております。

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[139] 一流のパティシエの手作りケーキが通販で買える！

もともと、絵を描いたり、工作を作ったりするのが好きでしたので、洋菓子協会の主催するコンテストには積極的に参加していました。 1992年に栃木県の洋菓子コンクールで優勝。その後ジャパンケーキショーなどの全国大会で５回銅賞で入賞しています。特に全国大会での入賞は、全国から有名店舗など多数出品してきますのでかなりの難関です。

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[129] ２週間で猫砂8,000袋完売

当時、私共は、何か軸となる強力な商品（サービス）があれば何らかの突破口はあると思っておりました。ただ、単品では売上ＵＰの効率も限定されてきてしまいますので時期をみて関連商品の提案をさせていただいております。当時も今もその傾向はありますが、アイテム数が多ければ多いほど売上が上がる可能性が高いですし、当店でも取り扱いの商材を増やしていったことによって実際の売上ＵＰにつながっております。

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[122] 人生が変わったと言っても大げさではありません

マーケティング論ひとつとっても、フツーの主婦だった私にとってはものの見方がひっくり返る新鮮さでした。（「うわっ　操作されていたんだ～ワタシ」といった具合です）主婦としての日常も現実としてあるので、同時に複数の視点で物事を捉えられるようになりました。しかしなにより変わったのは、人とのつながりの幅です。お客さまとの出会いも含めて、とにかく色々な方との出会いがありました。リアルで知り合いになった方だけでなく、メール上だけで仲良くしている方もいます。そこから仕事の話しに発展したことも、こんな短い期間にいくつもありました。

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[121] メーカーのショップなら季節に左右されない品揃えができる

季節はずれでも、ベビースイミングやマタニティスイミングを始めるのに最適な時期はやってきます。大抵のお店は季節商品として扱いますが、うきうき屋は一年中安定した品揃えができるので、お客さまにご安心していただけるようです。また商品自体も見た目のイメージより使っていただいてはじめて良さがわかるものが多いので、クチコミ・ネットコミをねらっています。

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[120] メーカーがお客様の声を活かすにはネットショップが不可欠

この「お客様が第一」を実践していくと、ひとり一人のお客様の声を活かして新商品を開発することになります。お客様の要望はそれぞれ個々によって違います。ひとり一人の声を拡大もしないし、縮小もしない、まさに１／１（いちぶんのいち）の対応をしています。１／１の視点（ひとり一人のお客様の話しを謙虚に丁寧にお聞きして商品化して行くこと）で商品化・事業化しているので、個別対応の考え方であって、大量生産の発想ではありません。

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[119] 真剣になるからこそ、クレームも言っていただける

このように、私たちがサンプル請求をされた方に対して、２回目のDMを送ったことへの不信感を指摘されました。つまり、 ●「売り込みに躍起になってる会社という、誤解を招くぞ」という、警告だったのです。その後、私たちは社員と色々と、私たちの営業の姿勢について話し合い、次のようなメールをお返ししました。

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[118] 販売促進の要諦はアウトソーシング＋『熱意や思い』

ただし、私たちのつくるメルマガは、お悩み解決系のメルマガですので、ゴーストライターにすべてを任せるわけにはいきません。ゴーストライターに、私の『熱意や思い』を書いていただくことは所詮できません。メルマガの体裁を整えるとか、私の考える育毛理論を口頭で説明し、それを文章に落としこんでもらう、下書き作業をして頂いております。この口頭で伝えるということは大変に難しく、助詞の使い方一つで、意味が異なって伝わったりしますので、ライターの書いた文章の再構成やリライトは当たり前の作業なってきます。

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[117] 製品化まで13年！成約率68%、リピート率82%の商品とは

はじめは新聞や雑誌に記事として取り上げていただき、紙媒体を中心にやってきましたが、媒体によって集客にばらつきがあり、なかなか良い媒体を選ぶことができませんでした。発売当初から、ホームページを作りインターネットでも販売をしていました。集客そのものは月に50～70件程度の少数でしたが、無料サンプルとDMを送ると、本品の成約率は年間を通じても、68％と、好成績でした。というよりも、68％の反応率がすごく良いということが、人から言われるまで、私にはわからなかったのです。トホホ

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[114] 10月収穫の黒豆に、今から予約が殺到

黒豆の枝豆は毎年10月中旬にしか収穫できない希少な農産物で、味、大きさともに普通の枝豆とは比べ物になりません。また最近では、早生（わせ）といって、普通の枝豆と同時期の夏に収穫できる黒豆の枝豆が出回っておりますが、もちろん味は雲泥の差です。本物は10月収穫なのに、なぜわざわざ品種改良してまで夏に収穫して、普通の枝豆と同時期に販売しようとするのでしょうか？確かに枝豆の需要は夏に多いと思いますが、やはり旬に食べるのが一番美味しいのです。

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[112] 素材（材料）と完成品のお店を分ける

昭和27年に婦人靴下止め（ガーター、ガードル）のゴム入り織物の生地の製造、卸売りでスタート、以来52年の今日まで、ゴム入り織物、ゴム紐、紐、付属金具テープ、などを組み合わせて、頭の先から、足元までの、体の身の回り商品を企画製造販売させて頂いています。汎用資材、工業資材にもご提案しています。特に、近年ユニバーサルデザイン商品の開発に力を入れ、オンリーワン商品を生み出しています。日々変化、新製品開発に、精進して、存在価値ある、会社に成長することを目指しています。

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[090] メーカーと知恵を出し合って製品化

お茶コラーゲンやフレーバーコラーゲン（特許申請中）を開発、大学での臨床実験、医療関係との連携、また、お米の製造組合や農業塾の運営、自然食レストランの運営等々・・・と、人の「健康」や「美容」を真剣に考案し、また製品事態に非常にこだわりを持っている真面目な会社と私は感じています。弊社は、販売戦略及び商品企画のプロフェッショナルですので、故に、両社得意の分野で知恵を出し合って製品化を行った・・・といった感じですか。

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[088] 万葉の時代の塩を現代に復活

色々な食材の安全性をいちいちと確認することはできないので、家庭料理で味付けの基本となる塩を安全なものに出来ないか。塩化ナトリウム100％ではなく、昔の人が食べていたミネラルの入ったおいしくて健康な塩。色々と調べていくうちに遥か昔、万葉の時代に藻塩というものがあることがわかりました。当時の記録がないため、本当のことはわかりませんが、塩を作る技術がまだ未熟だったころ、藻に海草を何回もかけて乾燥し、灰にすることでその灰を塩代わりに使っていたようです。「よし、この万葉の時代の塩を現代に復活させよう」。それがこの藻塩との付き合いのはじめでした。藻塩の基本はあくまでも塩と海草にあります。どの塩を使うか、海水から取るのか岩塩を使うのか。藻はどうするか。解決しないといけない問題が山積みでした。

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[079] ブランンドを育てるため、あえて会社とは別のドメインをつける

ブランドごとにドメインを別にするのは、ブランド構築の得意な化粧品や家庭用品メーカーでお馴染みですが、パソコン販売会社では珍しい気がします。

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[073] 半期に１度のセールでオーダースーツ400着受注！

紳士・婦人のオーダースーツ・オーダーシャツを企画・製造・販売をしており、すべて自社の国内工場にて製造しており、品質・信頼は自信をもっています。紳士ではオーダーを扱っているメーカーも多いですが、婦人に関しては未だ普及しておらず弊社を凌ぐメーカは無いと思います！

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[072] Ｂ２ＢでもＢ２Ｃに近い感覚で

主な商品は、広告宣伝効果です。いえ、正確にはそれを効果的に実現するツールを販売しています。具体的には独自開発の両面粘着メモホルダーシール「メモピット」に特化し、小ロットでオーダーメイド販売をしています。

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[070] お客様の体験記が大反響

お客様の体験記は、本当にビックリするほど、皆さんに読んでいただいています。お写真もレポートもご本人からいただいたものをそっくりそのままアップしています。アップ後、ご本人に必ず内容を確認していただいています。そんな関係からやはり皆さんに納得していただく内容になっているのではないかと思っています。

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[064] メーカー直販で、お客様の声を直接お聞きする

もともと通信機器のブランド「Ａｔｅｒｍ」では、ルータや無線ＬＡＮを量販店経由で販売したり、ＡＤＳＬモデムの供給などをおこなっております。その中で、「お客様の声を直接お聞きできる」方法の一つとして、直販オンラインショップを立ち上げました。

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[060] 金持神社で開運祈願した金箔入りの純米酒

一人でも多くの方に開運を祈願した金粉入り純米酒・金持酒を知っていただきこの不景気を乗り越えてもらおうと、全国PRできるネットショップをスタートしました。

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[053] オーディオマガジンで空き時間を有効活用

ＣＤマガジン「月刊トークス」というオリジナル商品を制作し、販売しています。このＣＤは、毎月数多く出版されるビジネス書の中から、４冊の本を厳選し、そのエッセンスを音声（プロの女性ナレーター）でまとめたものです。業績が伸びている企業の社長は例外なく勉強熱心です。講演を聞きに行ったり、本を読んだりしています。特に他の業界から学べることはないかといつも探しています。そんな勉強熱心な社長の間で「移動時間やちょっとした空き時間を有効活用できる」と大好評です。

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[050] ライバルはティファニーやジョージ・ジェンセン

激安のシルバーアクセサリー店が多い中、少し高いと感じるかもしれませんが、ペルカソでは、デザインの素晴らしさだけでなく、　１．素材　２．品質　３．保障（購入時）　４．アフターサービス（購入後）　の全てを含んだ価格です。ライバルはティファニーやジョージ・ジェンセンのつもりでハイクォリティなものを目指しています。

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[041] 『メイド服』というカテゴリーに新しいデザインを提案

『メイド服』というと、誰でも「こんなデザインだよね」という認知はあると思うのですが、実はデザインバリエーションのあまりなかったカテゴリーなんですね。その『メイド服』というカテゴリーに新しいデザインを提案している、ということが私たちの特徴です。

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[040] モノでなくハタラキをお売りする

電子ファイル化を進めても、どうしても紙にプリントアウトして、「構えて」読みたいコンテンツがあります。また、いまのコンピューターのディスプレイは、読むための道具としては、まだ未成熟です。私たちの「紙の本に慣れたＤＮＡ」は、いちいちそれをプリントアウトして読むことになります。そこで、最も簡単なファイリング方法として、読み・書き・ケータイに便利な、教科書の定番・「Ａ５サイズ」に着目しました。

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[038] テーマパークとの連動

また、ホームページの数が増え、間違った情報などが掲載されたりすることも目立ちはじめたため、当社自身による当社の正しい情報発信が必須と考え開設する運びとなりました。当初、情報発信が目的で開設する予定でしたが、インターネットでの販売もこの機会に手がけてみようという話が出たため、お菓子のインターネット販売も同じに始めることとなりました。今のところテーマパークの紹介や案内がメインとのことですが、通信販売も手がけておられるとのこと。

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[025] コラボレーション＋インターネット

With誕生物語」によると３者が関わっていたようですが、現在も３者が何らかの形で役割分担している？ひとりがヘアショップへの技術指導や中国工場とのやりとりを担当しています。もうひとりは、全体を見ながらサービス提供のあり方を企画をしています。そして、私は、ホームページの管理人をやりながら宣伝や実際のお客様のメール対応やヘアショップの統括を行っております。

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[024] 低価格を実現する仕組み

今までの薄毛関連の会社は、新聞やＴＶなどのマスコミをバンバン使ってお客様を集めていました。 Withではインターネットに絞って宣伝しています。 Withは、下記２つに努力を注ぎこんでいます。

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[023] 低価格は適正価格

カツラは、昔は理美容室が中心に販売していました。需要は今とは比べ物にならないくらい少ないものでした。それを大手の２社が大々的に広告宣伝をし1000億円とも言われる需要を作り出しました。この努力には敬服いたします・・・が、その為にかつらは一個５０～８０万円、場合によっては１００万円という価格に高騰してしまいました。

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[019] ２アイテムに絞り込んで勝負

当社の商品は数アイテムある会社と違い、永年研究してきた結果２アイテムで勝負できる国内初めての商品です。他にはありません。ホームページは注文方法の一形態です。電話やFAXでも受け付けています。

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[004] ショッピングモールを買物かご代わりに

買い物カゴを本サイトに付けるのが難しくて困ってた時にちょうど電話があったんですね。そしてそのままトントン拍子に話が進んでいって契約してしまいました。笑でも、ネットプライスの人の対応がよかったのもありましたし、モールの内容を見ても「絶対将来伸びるな～」と直感もありましたしね。

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メーカー・発売元 - 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

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