30日以内返品OK! - 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2004/11/03)
第146回 30日以内返品OK!
3,758 部
e-onkyo オンキヨーサイバーショップ 様
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□□　　ご挨拶
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みなさま、こんにちは。ご購読いただきまして誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

今回のゲストは、前回に引き続き、
e-onkyo オンキヨーサイバーショップ 様です。

それでは、一緒に教わりましょう。

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■■　　基礎データ
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【店名】 e-onkyo オンキヨーサイバーショップ
【会社名】 オンキヨー株式会社
【住所】 大阪府寝屋川市日新町2番1号
【ＵＲＬ】 http://www.e-onkyo.com/

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■■　　システム関係
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｜メーカーらしい非常にしっかりしたショッピングカートのようですが、
｜このシステムは、自社で開発？　アウトソーシング？　パッケージ？
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e-onkyoトップの右下にアイコンがありますが、ペタビット株式会社が開発
したECサイトシステムを使用しております。
メンテナンスは自社で行っております。

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｜顧客管理システムは、オーディオ専門店や家電量販店のお客様情報と
｜一元化されている？
｜またそのシステムは、自社で開発？　アウトソーシング？　パッケージ？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

顧客管理システムは一元化しております。
システムは自社で開発しております。

　

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■■　　そこまで言って大丈夫？運営の裏側
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｜メーカー直販ならではのご苦労もあるかと思われますが、いかがでしょ
｜うか？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

すぐに苦労、嫌なことは忘れてしまうのですが、価格面での苦労はありま
した。

ホームシアターなどになると、やはり何度かやり取りをして商品を決めて
いただく事になるのですが、それで商品は決めていただいても、購入する
のは安いところとなったときは、どうすれば激安にしなくてもご購入いた
だけるのか、それを糧に日々改善してきました。

好評の30日以内返品OK!のサービスもお客様より14日以内では短い、じっく
りと検討したいとの声に基づき開始いたしました。

クローズアップ、お客様の声、商品詳細ページでの情報の拡充、さらに30日
以内返品OK!などのサービス向上で、かなり成約率は上がってきましたが、
それでもまだまだ低いと思っております。

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｜少数精鋭で運営されているとか？
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本当の苦労は人的リソースの少ないことです。
e-onkyoは２名で運営しております（別途発送業務は違う部署でやっていま
すが）。

その２名でクローズアップ、メルマガ、お客様の問い合わせとサイトのメ
ンテナンスをこなしています。
売上は前年比40%アップで推移しておりますので、人員の追加を行い、もっ
とサイトの情報の拡充を行いたいと考えております。

お客様の求めておられる情報を提供すれば、必然的に売上は伸びると信じ
ております。
よって、お客様からの問い合わせをお待ちしております。

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｜（インターネットショップにおいて）個人顧客と法人顧客の比率は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――

e-onkyoは個人顧客のみです。
モンスターケーブルなどは、たまに業者のかたが購入されているようです。

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｜（インターネットショップにおいて）新規顧客の何割くらいが再度購入
｜してくださる？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

アクセス解析のシステムを変更したばかりで、正確な数値は分かりません。
しかし、扱っている商品がリピートのある商品ではないのでかなり低いで
す。
この点も、改善しなければいけない点だと考えております。

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｜（インターネットショップにおいて）再度購入していただくために、
｜どんな施策をしている？
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強いてあげるとすれば、e-onkyoにアクセスしたくなる情報を提供するよう
に心がけている点でしょうか。
メルマガも月に２～３回配信しております。

　

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■■　　店長のホンネ
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｜インターネットショップを開いて、これまで一番良かったこと、
｜悪かったこと、困ったこと、うれしかったことは何？
｜開く前と後で、何が一番変わった？
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うれしいことは、日々e-onkyoでご購入していただけるお客様がいること
です。また、クローズアップや商品詳細ページをがんばって作ると、それ
が結果としてでることです。
レスポンスの速さは、インターネットショップならではと実感しています。

また、商品について、メールのやり取りなどで喜びのお声を頂いたときは
最高の気分になります。

悪かったことは、現在のシステムに去年8月に切り替えたのですが、上手く
動かず徹夜作業になったことでしょうか。

一番変わったのはLinkShareを開始してから、新規のお客様が増えたこと、
インターネット業界の方々とコネができたことです。
オーディオを普通に売っているだけではインターネット業界のことは全く
情報が入ってこなかったので、LinkShareを始めて良かったと実感しており
ます。

【編集註】
LinkShare(リンクシェア)

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｜その他、何か特筆すべきエピソードはありますか？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

LinkShareの見本市では、サーブの山田さんとも知り合うことができ、この
ようなインタビューまで受け、本当に良かったと思っています。

オーディオというニッチな市場で伸ばしていくには、このようにコネクシ
ョンを広げ、新たなチャレンジをしていくことはかなり大事だと思ってお
ります。

　

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■■　　読者へ一言
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｜これからインターネットショップを立ち上げようとしている方に対して、
｜一言。
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安売りしても資本のあるところ、露出度の高いところにやられるだけです。
自分の持っている優位性を前面に出せるように頑張ってください！

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｜一般消費者に対して一言。
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

本当に、お客様の声を元に運営しております。
なので、どんなことでも良いのでお問合せください。

また、ご購入の際、注文フォームのお客様情報の最後の備考欄に、
『インタービューを読んだ』と記入していただくと、
オンキヨーA-OMFの携帯拭きストラップを差し上げます。
（2004/12/15まで）

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□□　　編集後記
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e-onkyo オンキヨーサイバーショップ 様、ありがとうございました。

メーカー直営ということで、価格やスタッフ数の面でご苦労もあるようで
すが、「30日以内返品OK!」
http://www.e-onkyo.com/guide/guide5.asp
を打ち出せるのもまた、高級オーディオメーカー直営ショップならではの
素晴らしいサービスですよね。