メーカー直販で、お客様の声を直接お聞きする - 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

　現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(2003/03/26)
　第64回　メーカー直販で、お客様の声を直接お聞きする
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　1,794 部
　　　　　～ Shop＠Aterm 様 ～
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□□　　ご挨拶
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みなさま、こんにちは。ご購読いただきまして誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、ありがと
うございます。

さて今回のゲストは、あの有名な「Aterm」シリーズを製造している
ＮＥＣアクセステクニカ株式会社の直営インターネットショップ
Shop＠Aterm 様です。

それでは、一緒に教わりましょう。

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■■　　基礎データ
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【店名】 Shop＠Aterm
【会社名】 ＮＥＣアクセステクニカ株式会社
【住所】 静岡県掛川市下俣８００番地
【ＵＲＬ】 http://shop.aterm.jp/

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■■　　特徴、優位性
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｜貴店（インターネットショップ）のスタートはいつ？
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昨年の10月からスタートしました！
まだOPENして半年ほどの新しいお店ですが、ぜひみなさまに楽しんでお買い物
していただければ、と考えております。

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｜貴店スタートのきっかけや理由は？
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もともと通信機器のブランド「Ａｔｅｒｍ」では、ルータや無線ＬＡＮを
量販店経由で販売したり、ＡＤＳＬモデムの供給などをおこなっております。

その中で、「お客様の声を直接お聞きできる」方法の一つとして、
直販オンラインショップを立ち上げました。

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｜貴店の主なお取扱い商品は？
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ＡＤＳＬやＣＡＴＶ、ＦＴＴＨなどのお客様の「ブロードバンド」ライフを、
より快適にする製品を取り扱っております。

有線スループット実効７０Ｍｂｐｓ以上を誇るブロードバンドルータ
「ＡｔｅｒｍＢＲ１５００Ｈ」

IEEE802.11b準拠の無線ＬＡＮを搭載し、スマートワイヤレスを実現する
「ＡｔｅｒｍＷＢ７０００Ｈ」シリーズ

など、ぜひぜひお試しいただきたい商品を並べております。

また新しい取り組みとして、オンラインゲームにも注力しております。
Ａｔｅｒｍシリーズは多くの機種が「PlayOnline」や「XBOX」に対応しており
ます。

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｜お客様が貴店で、ワイヤレスLAN機器やブロードバンドルータを購入する
｜メリットは？
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送料無料のメーカー直販で、安心してご購入いただけること。
ユーザーズクラブ「Aterm broadband Club」のポイントサービスで、サポート
情報を入手したり、プレゼント応募ができる。
という点でしょうか。

もちろん購入前相談にもじっくりとお答えいたしますので、購入前にご心配な
点があれば、お気軽にメールをいただければ幸いですね。

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｜事業者ごとにページが分かれているのは、お客様が自分に合った商品を
｜探しやすくて便利ですね。
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そうですね。店舗作りにおいて、ここが一番知恵をしぼったところです。

今のＡＤＳＬサービスでは、モデムの種類がブリッジタイプ／ルータタイプと
２種類あるために、お客様が自分に最適な商品を選ぶのが難しいと思うんです
よね。

例えば、ブロードバンドをワイヤレスで楽しもうと思ったときに、
ＡＤＳＬモデムが「ルータタイプ」で、さらに「ルータ機能」を内蔵した
ワイヤレス機器を購入してしまって、うまく接続できない、とか。
（ルータを２つ接続してしまうと、うまく通信できないことがあります！）

まちがった商品を購入してしまうと、誰でもブルーになりますから、お客様に
は、新しい商品をわくわくしながら、安心してご購入いただきたいと考えてお
ります！

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｜最近の売れ筋商品、お勧め商品、目玉商品は？
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最近売れ筋なのが、ワイヤレスＬＡＮの子機が「ETHERNET接続」タイプの
商品（※）です。

これは量販店の売れ筋とはかなり異なっております。
おそらく、お客様は"PlayStation 2"に接続してご利用いただける商品である
ことをネットでご確認いただき、その上でご購入されている方が多いのでは
ないか、と考えております。

※AtermWB7000HワイヤレスLANセット（ETHERNETタイプ）
　AtermWL11APワイヤレスLANセット （ETHERNETタイプ）
　→どちらも"FINALFANTASY XI"が楽しめる、"PlayOnline"対応機種です。

ときおり「タイムセール」や「セット販売」などの目玉商品もだしております
ので、ぜひ一度、当ショップへいらしてくださいませ！

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｜オンラインゲーム対応について、もう少し。
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オンラインゲームが非常に話題になってきています。
いよいよ、今年ブレイクかな、と。

"PlayStation 2"や"XBOX"をお持ちの方で、オンラインゲームをご検討の方は、
ぜひワイヤレスLANもご検討いただきたいですね。

AtermシリーズではETHERNETタイプ子機（AtermWL11E2）や、親機とのセット
タイプもございますので、ぜひ一度"Shop@Aterm"へいらしてみてください！

　

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■■　　プロモーション
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｜「店長の実体験レポート」ページは、非常にわかりやすいですね。
｜このページの評判は？　今後増やす予定は？
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おかげさまで、非常にご好評をいただいております。
なかなかページ更新ができていないのが、問題なのですが。。

これからも「お客様が安心して購入できる」情報を掲載してゆきたいと考えて
おりますので、ご期待いただきたいですね。

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｜「AtermBBClub」という会員組織があるようですが、お客様が入会する
｜メリットは何？
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先にも出ましたが、サポート情報を適宜お知らせする、また購入に応じて
ポイントがたまり、プレゼント応募ができる、という点ですね。

特にイー・アクセスでＡＤＳＬモデム「ＡｔｅｒｍＤＲ２０２Ｃ」または
「ＡｔｅｒｍＤＲ２０１Ｃ」をご利用の方は、毎月のレンタル実績に応じて
どんどんポイントがたまりますので、ぜひ会員になっていただきたいですね。
参加無料ですし（笑）

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｜主な広告宣伝方法は？　販売促進方法は？　効果的なのは何？
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特に広告は行っていないのですが、ホームページ「AtermStation」
< http://121ware.com/aterm/ >からのリンクで来ていただけるお客様が多い
ですね。

販促活動としては、関連サイトにバナーを貼らせていただいているほか、
タイムセールやアウトレットの扱いなどを行っております。

　

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■■　　システム関係
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｜「ショッピングカート」システムは、自社開発？　購入？　レンタル？
｜差し支えなければ、どちらのシステム？
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システムはＮＥＣグループ会社の仕組みを利用しています。
やはりそういう会社ですので（笑）

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｜各商品の詳細画面にしか「カートに入れる」ボタンが無いのは、何らかの
｜トラブルを避けるため？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
いえ、「トラブルを避ける」というよりは、「じっくり商品を知って、吟味し
てからご購入いただきたい」という点につきます。

もちろん、階層が深くなるほど購入率がさがるのは常識ですので、いい仕組み
と言えるかどうかは「？」ですが、まあ、当ショップのポリシーと言えるでし
ょうね。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜「購入する」ボタンをクリックしてからメールアドレスで本人を確認するの
｜は、どういったトラブルを避けるため？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
トラブル時に、確実にお客様にインフォメーションが伝わるようにするため、
メールアドレス確認をさせていただいております。

店舗運営は万全を期しているつもりなのですが、配送の遅れなどのお客様の
不利益になる状況になったとき、ご連絡がつかないようですと問題ですので。

お客様にお手間をおかけしてしまうのは、ちょっと心苦しいですけどね。。

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■■　　そこまで言って大丈夫？運営の裏側
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｜独自ドメインの「本店」の他に、楽天市場店、BIGLOBE店
｜がありますが、複数店舗にしている理由は？
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より多くのお客様に知っていただく、ためです。

特にＢＩＧＬＯＢＥは同じＮＥＣグループということもあり、今後タイアップ
施策なども検討してゆければ、と考えております。

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｜「本店」「BIGLOBE店」「楽天市場店」の中で、一番売上が多いのは
｜どちらのお店？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
やはり「本店」がダントツですね。

「楽天」は、社内の体制（システムetc.）が整い次第、販促活動を行いたい
と考えております。
「楽天」は知名度も抜群で、にぎわいのあるモールですから、今後に非常に
期待しております！

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｜スタッフは何名？　インターネットショップ専任？　他の仕事と兼任？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
まだ若干名でやっております。
他の仕事と兼任ですが、みんなで情熱と愛情をかけて運営していますよ。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜リピーターと新規顧客の比率は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
う～ん、やはり商品が商品ですから、新規のお客様が圧倒的ですね。
それだけに、リピータのお客様にきていただけると、特にうれしいですね。

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｜インターネットショップは単独決算？　単独の場合、単年度黒字？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
単独決算ではありませんが、もちろん実績は取っております。

まだスタート段階ですので、いばれる程の実績はありませんが、何とか赤字を
ださず、というレベルでがんばっております。

黒字がでるようになりましたら、またお客様への還元を図ってゆきたいですね。

　

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■■　　店長のホンネ
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｜インターネットショップの店長になって（ショップを開いて）これまで一番
｜良かったこと、悪かったこと、困ったこと、うれしかったことは何？
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　やはりお客様の声を直接聞ける、という点が一番うれしいところですね。

「こんなことでお困りなんだ」とか、「こんな使い方をしたい方もいらっしゃ
るんだ」とか、こちらも非常に勉強になります。

喜び、という点では、お客様からご質問をいただいて、こちらからお答えして、
というやりとりを行った上でご購入いただけると、最高ですね！

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｜その他、何か特筆すべきエピソードはありますか？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
これはあまりいうべき話なのか・・・なのですが、ショップオープン当時に、
誤って商品を二重発送をしてしまったことがありました。

件数は数件だったのですが、お客様にお詫びして、ご返送いただきましたね。
当時のお客様には本当にご迷惑をおかけしました（苦笑）。

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■■　　読者へ一言
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｜これから電子商店を立ち上げようとしている方に対して一言。
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オンラインショップは対面販売ではないだけに、ページ上やメールでの
コミュニケーションが重要となってくると思います。

結局は実店舗と同じように接客が勝負ですから、その点に手を抜かないのが
重要だといえますね。

私たちショップスタッフ自身も、この点に力を入れて、より一層がんばって
ゆきたいと考えております。

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｜一般消費者に対して一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
「送料無料」キャンペーン、実施中です！
ぜひいちど、お立ち寄りくださいね！

※一部商品は対象外ですので、あしからずご了承くださいませ。

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□□　　編集後記
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Shop＠Aterm 様、ありがとうございました。

ルータ選びは本当に難しいものです。実は弊社も一度失敗しております。
　　参照：ホントに実践！インターネットマーケティング　第53回
　　　　 https://www.surv.co.jp/mag/mkt/mkt053.htm
そのとき思ったのは、
「メーカーが、プロバイダごと、代表的な使い方ごとに検証してくれていたら
　こんな苦労しなくても良いのに」
ということ。

本編にもありますが、Shop＠Aterm 様のサイトは正にそういった要望に沿った
構成になっており、安心できます。
ルータの購入を検討中の方は、ぜひ一度アクセスしてみてはいかがでしょうか？