一度のお買い物で４００万円！ - 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

　現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(2003/03/19)
　第63回　一度のお買い物で４００万円！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　1,770 部
　　　　　～ きもの人 様 ～
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□□　　ご挨拶
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みなさま、こんにちは。ご購読いただきまして誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、ありがと
うございます。

さて今回のゲストは、先週に引き続き、
「女将が選んだきものを通して素敵な生き方のお手伝い」の
きもの人 様です。

それでは、一緒に教わりましょう。

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■■　　基礎データ
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【店名】 きもの人
【会社名】 有限会社きもの人
【住所】 さいたま市大谷口5612-2
【ＵＲＬ】 http://kimono-bito.com/

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■■　　システム関係
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｜非常に充実したサイトですが、最初のＷｅｂサイト製作や、日々の更新は、
｜自社で？　アウトソーシングで？
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当初から昨年春までは、私が１人で作成・管理していました。
現在は、ページ作成や更新のほとんどを外注しています。

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｜注文方法としては、「買い物かご」と「女将にめ－る」があるようですが、
｜多いのはどちら？　その比率は？
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半分半分です。かごとメールの両方でご連絡下さるお客様もいます。

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｜貴店の「買い物かご」は、自社開発？　購入？　レンタル？
｜差し支えなければ、どちらのシステム？
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レンタルサーバー会社（ASJ・アドミラルシステムジャパン）の無料CGIを使っ
て自社開発です。

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■■　　そこまで言って大丈夫？運営の裏側
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｜１人のお客様の１度のお買物で、最高金額はいくらですか？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
一人のお客様が１日に、２５０万円、４８万円、７０万円のきものと帯を一度
にご購入下さいました。仕立て代や税金を入れて４００万以上になります。
この方は、その１月ほど前に４０万近いものもご購入下さいました。

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｜スゴイですね！
｜そのお客様は、それが何度目のお買物だったのですか？
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初めは、ネットで５万円代の帯を、次回は当店にお越しになってお会いして
４０万のものを、その次に仕入先にご案内して４００万円のお買い上げです。

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｜一般には、インターネットで高額商品は買っていただけないと言われていま
｜すが、そのお客様に買っていただいた秘訣は何でしょう？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
商品力と販売者への信頼感、それとちょうど欲しかったものをご提供できた
結果だと思います。
２５０万のきものは、「これはお買い得」と自信を持てる芸術的なきものでし
た。

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｜リピーターと新規顧客の比率は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
リピーターが６割、新規顧客が４割です。

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｜インターネットショップは単独決算？単独の場合、単年度黒字？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
単独決算です。
昨年８月に有限会社にして、まだ期中で決算が出ていませんが、
2002年1月から12月までの売り上げは、3000万円です。

　

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■■　　店長のホンネ
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｜『ＳＯＨＯネットワーク埼玉』 http://www.soho.gr.jp/ の会員ですね？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
地元さいたま地区でSOHOの集まりということで参加させていただきました。
HP作成のデザイナーやプログラマーなど、専門知識を豊富に持たれている方々
がメンバーなので、様々な形で手伝っていただいています。
地元に強く官庁とのつながりも有ります。頼りがいがある組織です。

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｜健全なオンラインショップを作るために頑張っている人たちのフォーラム
｜『オンラインショップマスターズクラブ』 http://www.osmc.ne.jp/
｜の正会員でもありますね？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
OSMCは、サイト立ち上げ時に森本会長にお会いして励まされ、メンバーの多く
の方に、HPの作り方から販売方法など、都度大変ご指導いただいています。

SOHOの私にとって一番参考にさせていただけるのは、先を走るSOHOの先輩方で
す。
多くの刺激と前向きなやる気を起させてくれる嬉しい集まりです。
現在は、OSMC関連のモール、逸品.comにも出品させていただいています。

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｜起業セミナーの講師やインターネットショップに関するパネリストとしても
｜ご活躍のようですね？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
はい、サイト立ち上げ時から、講演などを頼まれました。
講演、パネリストなどをやらせていただきました。
私の経験が少しでもお役に立てば嬉しいです。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜インターネットショップの店長になって（サイトを開いて）、これまで
｜一番良かったこと、悪かったこと、困ったこと、うれしかったことは何？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
お客様から生のお声をお聞きできるのが嬉しいです。
また、きものを通して何らかのお役に立てることが励みになります。

困ったこと、悪かったことは忙しいことですが、好きでやっていて充実してい
ますから仕方ないかもしれません。

　

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■■　　読者へ一言
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｜これからインターネットショップを立ち上げようとしている方に対して一言。
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自分を信じて前に進んで下さい。
見つめるのは他人ではなく、自分自身です。
あきらめなければ、必ず実現すると思います。

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｜一般消費者に対して一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
注文時、インタビューを見たと書き加えていただいたお客様に粗品を贈呈しま
す。（2003/4/30まで）

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□□　　編集後記
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きもの人 様、ありがとうございました。

本編では、
「商品力と販売者への信頼感、それとちょうど欲しかったものをご提供できた
　結果」
と、さらっとおっしゃていましたが、それができるようになるまでの努力は、
並大抵のことではなかったはず。

その辺りは、「女将のこと」 http://kimono-bito.com/okamino_heya.htm
というページで窺い知ることができますので、インターネットショップを開い
ている方、開こうとしている方は、ぜひご覧になることをおすすめします。