「３回の喜び」をプレゼント - 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2007/06/27)
第274回 「３回の喜び」をプレゼント
3,246 部
フレックスコーポレーション 様
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

□□□
□□　　ご挨拶
□

みなさま、こんにちは。ご購読誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

今回のゲストは、フレックスコーポレーション 様です。
それでは、一緒に教わりましょう。

■■■
■■　　基礎データ
■

【店名】 フレックスコーポレーション
【会社名】 株式会社フレックスコーポレーション
【住所】 東京都新宿区西早稲田3-17-21-2F
【ＵＲＬ】 http://myphotoland.jp/flex_shop_af/

■■■
■■　　そこまで言って大丈夫？運営の裏側
■

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜会社のトップページ（ http://www.myphotoland.jp/ ）からショップ
｜ページへリンクされていないようです。
｜これは、各販売店への配慮から？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

代理店への配慮で、メーカーサイトからリンクをしておりません。
今後は代理店にとっても互いに潤うことができるよう、サイト・シ
ステム面でも整備していきたいと思っております。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜見込客（サイト来訪者、メルマガ読者）に購入してもらうために、
｜どういった工夫をしている？　どういった施策をしている？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

『アルバム絵本』に興味を持ってくれた方が疑問に思うこと、
つくり方やいつまでに届くのかといった不安は、ホームページを
見れば解決でき、納得して買っていただけるように工夫しています。

説明が多くなってしまいがちなので、今後はイラストを交えて親しみ
やすいサイトに構築していきたいと考えています。

　

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜再度購入していただくために、どういったことを心がけている？
｜そのために何か施作をしている？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

『アルバム絵本』を作っていただいた方からいただくアンケート
回答者へ向けて、ホームページがあることを紹介しております。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜新規顧客の何割くらいが、再度購入してくださる？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

プレゼントでのご利用が多いので、実際に絵本をつくっていただく
までにはスパンがあります。

出産祝もブライダルもリピート性の強いものではありませんが、
一度つくった方が「次も利用しよう」とご注文いただいたく機会が
増えてきています。

　

■■■
■■　　店長のホンネ
■

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜ネットショップを開いて、これまで一番良かったこと、悪かったこと、
｜困ったこと、うれしかったことは何？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

お客様の反応を、ダイレクトに感じることができます。
ブライダル商品をご利用のお客様から、式後にお礼のお手紙をいた
だけて、
「子供が生まれたらアルバム絵本（ベビー商品）もつくりますね。」
と言っていただけたこともあります。

ただ商品を売るだけでなく、絵本をお作りしてお届けするまでが
商品だと思って対応しておりますので、お客様との結びつきがより
強いと感じています。

また、アフィリエイター経由での販売も嬉しいです。
ご紹介いただけて、販売に結びついているのですから。
クチコミが販売に繋がっていくことが嬉しいです。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜ネットショップ開店前と後で、何が一番変わった？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

自分がお店で買い物をする時、お店をチェックする項目が増えた
こと。

サービス良し悪し、商品の包装や言動だけでない部分も見て、
相対的にお店を見るようになりました。

「このお店、良いな」と思ったところは、どんどん吸収したいと
思っています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴店の、今年の目標は？
｜貴社の、今年の目標は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

『アルバム絵本』を広く認知してもらい、
「赤ちゃんが生まれたらつくる定番の商品にする」ということが
大きな目標なので、それに向かってまずは販売数を増やしていき
たいです。

そして、ネットショップを始めて最初に通るであろう広告やＳＥＯ
に力を入れていないので、今年の課題としていきたいです。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜その他、何か特筆すべきエピソードはありますか？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

何よりも追求したいところは、お客様の利便性です。

お店でも買える、インターネットでも買えるという風に、
『アルバム絵本』をほしいと思った時に、どこでも自由に購入いた
だけるよう充実させていきたいと考えています。

また、商品を購入された方の利便性を上げるため、ネット入稿の
スタイルを構築準備しています。
誰でも簡単に絵本が作れるシステムをつくり、将来的には全アイテ
ム、直接ネット入稿ができるようにしたいと思っています。

　

■■■
■■　　読者へ一言
■

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜これからインターネットショップを立ち上げようとしている方に対し
｜て、一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――

最初の一歩を間違えないように、ショップを経営していらっしゃる方
のお話を聞く機会を得てからはじめてみてはいかがでしょうか？

いざ運営を開始してしまうと、日々の業務に追われてなかなか時間
が取れません。先人の体験談は何よりの情報なので、私もこのメル
マガを読んで勉強しております。

また、もしギフト商材や出産お祝い品を扱いのショップを運営され
ていらっしゃいましたら、『アルバム絵本』もお取り扱いをご検討
いただけませんか？

より多くの人たちにアルバム絵本をつくっていただきたいと考えて
います。仕入れによりすぐ販売開始いただけますので、ご協力いた
だける方をお待ちしております！

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜一般消費者に対して一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――

このメルマガを読んでいただいた読者様限定で、送料500円をサービス
させていただきます。（2007/7/31まで）
https://www.myphotoland.jp/affiliate/jump.do?id=1

お支払い方法に「代引き」をご選択いただき、コメント欄に
「インタビューを見て」とご記入ください。

※「代引き」のみの受付となります。他のお支払い方法を選択された
場合は、通常料金でのお届けとなりますのでご注意ください。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜『アルバム絵本』に関心を持たれた一般消費者に対して一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――

ショップ担当がお客様相談センター業務も兼務しておりますので、
『アルバム絵本』に関することならどんなご質問にもお答する準備
をしております。

工場の職人や配送担当とも連携して、お客様のご希望にかなうよう
できる限り対応させていただいております。

ホームページをご覧になっていただいた方へ
「実はこんな作り方もできる」といったオリジナル情報を、
サービスとしてどんどん出していきたいです。

お仕立て券を受け取った時、写真を選んだりコメントを書いたり
している時間、実際に出来上がった絵本が届いた時。３回の喜び
を『アルバム絵本』はプレゼントすることができます。

心に残る商品ですので、ぜひたくさんの方に知っていただきたい
と思っております。

今後とも『アルバム絵本』をよろしくお願いいたします。

□□□
□□　　編集後記
□

フレックスコーポレーション 様、ありがとうございました。

> お仕立て券を受け取った時、写真を選んだりコメントを書いたり
> している時間、実際に出来上がった絵本が届いた時。３回の喜び
> を『アルバム絵本』はプレゼントすることができます。

この、「３回の喜びをプレゼントできる」という表現、いいですね！

お客様（プレゼントする側）にそれがきちんと伝われば、これから
ますます伸びていきそうですね。