安全・安心・本物の商品を通じてお客様に健康と満足をお届け - 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2007/04/11)
第263回 安全・安心・本物の商品を通じてお客様に健康と満足をお届け
3,402 部
玄米、幻のお米－「感動米」のマイセン 様
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□□　　ご挨拶
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みなさま、こんにちは。ご購読誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

今回のゲストは、玄米、幻のお米－「感動米」のマイセン 様です。
それでは、一緒に教わりましょう。

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■■　　基礎データ
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【店名】 玄米、幻のお米－「感動米」のマイセン
【会社名】 株式会社マイセン（農業生産法人）
【住所】 福井県鯖江市上野田町12-7-1
【ＵＲＬ】 http://www.maisen.co.jp/

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■■　　特徴、優位性
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｜貴社は、1992年に設立された、お米作り専門の農業生産法人とのこと
｜ですが、貴店（ネットショップ）の、立ち上げ時期・立ち上げの経緯、
｜貴社におけるネットショップの位置付け・役割は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

ネットショップは10年ほど前から始めました。
玄米のすばらしさを広く知ってもらい、安全で安心できる玄米をお届け
するための重要なツールとなっています。

検索サイトで「玄米」で検索すると上位に表示されることもあり、玄米
を販売しているネットショップとしてはかなり認知されていると思いま
す。

お米の味もさることながら、初めてお買い上げされる方に特別にさせて
いただくサービスも好評で、BLOGやSNSで紹介していただくこともよく
あります。

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｜貴店のお米の特徴は？　一般のお米との違いは？
｜「幻」とは？　「感動米」とは？
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自然の力を生かした「微生物自然農法」で育て、マイセンが独自に開発
した「天日乾燥システム」により、通常の10倍の時間をかけてじっくり
とお米を太陽熱で乾燥させています。

旨みや滋養分がたっぷりと含まれ、生命エネルギーの高い「命ある」
お米です。

玄米は農薬の危険性が指摘されていますが、マイセンの玄米は
公的検査機関に検査を依頼し安全性が確認されておりますので安心して
召し上がっていただけます。

　

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｜貴店のお客様は、主にどういった方々？　主な購入の目的は？
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マイセンでは「玄米」に特に力を注いでいることもあり、
マクロビオティック（玄米菜食）の実践者や健康に対する意識の高い方
が主なお客様となっています。

47都道府県すべてにお客様がおり、意外に思われるかもしれませんが
米どころの新潟県のお客様もたくさんいらっしゃいます。

購入目的としては残留農薬のない安全な玄米をお求めになってとか、
病気を患ったことを機にという方が多く、体を気遣うことが目的の方が
多いです。

また、ご贈答用には特別な米袋をご用意させていただくこともあり、
ご贈答としてお使いいただけることもあります。

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｜貴店（ネットショップ）が、お客様に提供している一番の価値は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

安全・安心・本物の商品を通じてお客様に健康と満足をお届けすること
です。

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｜最近の売れ筋商品、おすすめ商品、目玉商品は？
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３月より新発売しました「玄米ぱん」です。
玄米を40％使用しており、外側はカリカリで、なかはふっくらもっちり
とした食感が大好評で、発売以来、現在でも生産が追いついていない
状況です。

お客様を差し置いて私どもが口にするわけにもいかず、発売後はマイ
センのスタッフは誰一人として口にすることができず、社内ではもはや
「幻のぱん」（笑）となっております。

　

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■■　　プロモーション１
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｜「玄米のお試しセット」とは？
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玄米はとかく「固い」「くさい」など悪いイメージがありますが、マイ
センがお届けする玄米に関していえばそんなことは全くございません。

「固い」のは炊き方が間違っているからです。
「くさい」のは玄米食用の玄米ではないからです。

マイセンの玄米は玄米食用に精選しておりますので、玄米特有の嫌な
においはありません。

初めて玄米をご購入されるお客様には、美味しく召し上がっていただけ
るよう、玄米の美味しい炊き方や玄米レシピ集などの冊子も一緒にお届
けしております。

玄米が体によいことは、もはや誰もが認める事実です。
玄米を食べないのは、はっきりいって損です。
とにかく一度食べてほしい。
「玄米のお試しセット」にはそんな想いが込められています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜「玄米の力」「現代食養生」「レシピ」といったコンテンツが充実
｜していますね。
｜コンテンツの素材はどうやって集めてる？　お客様の反応は？
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本、新聞、テレビ、インターネットなどあらゆる情報に関してアンテナ
を張り巡らせ集めています。
またお客様のお声も大変参考になります。生の情報はやはり説得力があ
ります。

とにかくお客様のお役に立つ情報を伝えていきたい一心で素材を集めて
います。
お客様もこれらのコンテンツの情報をご覧になってご購入に至ることが
多く、これらの情報は非常に重要だと思います。

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｜「ブログ」や「掲示板」を公開している目的は？　お客様の反応は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

ＨＰという性格上、どうしても情報が一方通行になりがちです。

そんななか、「ブログ」や「掲示板」は双方向の情報が通い合うので、
コミュニケーションをとりやすく、お客様の想いを知ることができ大変
参考になります。

書き込みも頻繁にありスタッフのはげみにもなります。

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□□　　編集「中」記
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玄米、幻のお米－「感動米」のマイセン 様、ありがとうございました。

> 「固い」のは炊き方が間違っているからです。
> 「くさい」のは玄米食用の玄米ではないからです。

改めてサイトを拝見すると、サイトでもこの２つのことを丁寧に伝えて
いるように感じます。

それをきちんと理解したお客様が、「お試しセット」を購入し、食べて
感動！

商品の素晴らしさは当然前提になりますが、この正の連鎖はぜひ参考に
したいですね。

この続きは次回（4/18頃発行）とさせていただきます。
お楽しみに！