長持ちする商品なのに２割がリピート - 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2009/03/11)
第317回 長持ちする商品なのに２割がリピート
2,772 部
ペン工房キリタ 様
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

□□□
□□　　ご挨拶
□

こんにちは！
いつもお読みいただき、誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

今回のゲストは、前回に引き続き、ペン工房キリタ 様です。
それでは、一緒に教わりましょう。

■■■
■■　　基礎データ
■

【店名】 ペン工房キリタ
【会社名】 桐平工業株式会社
【住所】 東京都江戸川区西小岩２－１３－７
【ＵＲＬ】 http://www.kirita-pen.jp/

■■■
■■　　プロモーション
■

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜メルマガやブログは、ある？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

実は最近になってメルマガを始めたのですが、創業から４年間は発刊
していませんでした。

メインスタッフである自分でさえ兼任で、なかなか安定した時間が
取れないことが一番の理由でした。

さらに、製品点数も少ない上にセールなども基本的にやりませんから、
毎週書くネタもないだろうとも思っていました。

ただ今年は本業であるメーカー相手のOEM受注が、世界的不況の影響
で激減しそうなこともあり、いっそうのネットへの注力を行う事に
なりました。

メルマガの効力も、一時期のようには無いとも言われていますが、
まずネットショップの王道であるメルマガを始め、そして続けること
で、自分がショップへ打ち込む事への覚悟を持ちたいと思いました。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜リスティング広告（PPC広告）とSEOに力を入れておられるようですが、
｜自社でしている？　アウトソーシングで？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

全て自分一人でやっています。
ただそれが一番良いと思っている訳でもありません。

費用対効果がはっきりと見込めるなら、アウトソーシングも選択肢
とは思っています。いずれそうするかもしれません。

PPC広告は、４年前の開業時には大いに助けられましたが、最近は
費用が高騰して利益を圧迫しています。他の方法への移行が課題
ですね。

SEOも自力で勉強してコツコツ行っていますが、まだ狙った
キーワードでグーグルで２ページ目、ヤフーで３ページ目です。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜その他の広告宣伝方法は？　販売促進方法は？　効果的なのは何？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

よく雑誌の取材は受けるようにしています。
今年はこちらからプレスリリースを出していくつもりです。

一番大きいのは、口コミのようです。
（データで出ている訳ではありませんが。）

　

■■■　
■■　　システム関係
■

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜ショッピングカートは、
｜「ショップギア」 http://www.shopgear.ne.jp/
｜ のようですが、これを選んだ理由は？　使い心地は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

会社が東京にある。
大きな親会社で安心感がある。
価格が比較的安い。
頻繁にセミナーを開催していて、勉強出来るのと同時に、他の
ショップオーナーと知り合える。

でも今見ると、ちょっと機能的に不満もあります。
連動する受注管理ソフトが有ればいいと思いますね。

しかたがないので、喜信堂の受注管理ソフトを別途使っています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜写真撮影や画像作成は、自社でしている？　アウトソーシングで？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

写真も自分で撮っています。最初は上手く撮れませんでしたが、
専用の照明とグラデーションペーパーを買ってから少しまともに
なりました。

ただ弊社の商材は、「長い」「丸い」「光る」という悪条件なので、
難しいですね。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜ネットショップのスタッフは専任で何名？　兼任で何名？
｜何かアウトソーシングを利用している？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

私を含め３名ですが、全員メーカー向けの仕事との兼任です。

商品が仕入れ品ではなく自社製品で、注文に合わせて組み立てるため、
アウトソーシングはできないんです。

　

■■■
■■　　そこまで言って大丈夫？運営の裏側
■

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜「お客様の声」がとても豊富で、しかもどれも心がこもっていますね。
｜お寄せいただくために、していることは？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

納品後にフォローメールを出しているのですが、その時に率直に
「感想を下さい」とお願いしています。

かなりの確率で返信をいただきますが、皆さんにとても親切に感想を
書いていただいて本当に助かっています。感謝です。

（この辺のノウハウは、私の勉強会の師匠である秋武正道氏の指導
に寄ります。）

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜トップページをはじめ、どのページも、とても練られた文章ですが、
｜店長さんが自ら書いている？　どこかで訓練している？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

全て自分で書いています。

マーケティングの勉強会で多少の勉強はしましたが、いつも四苦八苦
しながら（でも心を込めて）書いています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜見込客（サイト来訪者で未購入の方々）に
｜購入してもらうために、どういった施策をしている？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

製品数が少ない分、丹念に説明をすること。
安心して買っていただくために、手厚い保証をしたり、
「お客様の声」を充実したりしています。

でも、取り立てて書くほどのことではないですね。
凡事徹底を心がけていますが、実際はどれも中途半端で。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜新規顧客の何割くらいが、再度購入してくださる？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

開業時には、リピートなんて来ないと覚悟していました。
食品や消耗材ではありませんから。（笑）

実際には、現在20％近くのリピートがあります。
これは、一度買えばかなり長持ちする上に、保証まで付いている事を
考えれば、かなり自慢です。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜再度購入していただくために、どういった施策をしている？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

購入後しばらくの間、オートステップメールを使ってフォローメール
を出しています。それくらいですね。

売り込みのDMやメルマガも出していませんでしたから。

　

■■■
■■　　店長のホンネ
■

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜ネットショップを開いて（直販を始めて）、これまで一番良かった
｜こと、悪かったこと、困ったこと、うれしかったことは何？
｜開店前と後で、何が一番変わった？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

下請けとしてメーカーに製品を納めていた頃には、エンドユーザー
との接点がありませんでした。

作った製品がエンドユーザーに喜んでもらえているのか判らない状態
でただ作っていたのです。
しかし今はお客様の生の声が届くようになりました。

そのことで最も変わったのは、組立現場の職人の意識でしょうか。

今までただ機械的に組み立てていたものが、本当に１本１本
心を込めて組み立てるようになりました。

■■■
■■　　読者へ一言
■

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜これからインターネットショップを立ち上げようとしている方に対し
｜て、一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――

ネットショップは、適正な商材があり、徹底的に勉強をし、正しい
方向で徹底的に行動をすれば、必ず成功します。

ノウハウ本はたくさん出ていますから、一番難しいのは商材選びかも
しれません。

仲間はたくさんいます。がんばってください。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜一般消費者に対して一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――

ネット注文時、『インタビューを読んだ』と書き加えていただいた
お客様は、名入れ代等を除いたペン本体の10％割引サービスをさせて
いただきます。（ただし2009/3/31まで）

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜最後に一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――

ショップの紹介をするメルマガの中でも「現役店長に訊く～」は
内容が濃いので、これからも継続していただけると嬉しいです。

□□□
□□　　編集後記
□

ペン工房キリタ 様、ありがとうございました。

> 実際には、現在20％近くのリピートがあります。
> これは、一度買えばかなり長持ちする上に、保証まで付いている事を
> 考えれば、かなり自慢です。

> そのことで最も変わったのは、組立現場の職人の意識でしょうか。
> 今までただ機械的に組み立てていたものが、本当に１本１本
> 心を込めて組み立てるようになりました。

ネットショップを開いたことで、OEMだけの頃は思いもしなかった
好循環が実現しているのですね。

お客様の心をガッチリつかみ、ますますご発展されることでしょう。

> ショップの紹介をするメルマガの中でも「現役店長に訊く～」は
> 内容が濃いので、これからも継続していただけると嬉しいです。

温かいお言葉、ありがとうございました！

読者の皆様

他薦・自薦、お待ちしております。
詳しくは、下記の「お知らせ」をご覧くださいませ。