現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2004/12/01)
第150回 インターネット独自商品を柱にメーカーが直販に進出
3,741 部
EIZOダイレクト 様
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□□ ご挨拶
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みなさま、こんにちは。ご購読いただきまして誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。
今回のゲストは、EIZOダイレクト 様です。
それでは、一緒に教わりましょう。
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■■ 基礎データ
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【店名】 EIZOダイレクト
【会社名】 株式会社ナナオ
【住所】 石川県松任市下柏野町153番地
【ＵＲＬ】 http://direct.eizo.co.jp/
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■■ 特徴、優位性
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｜高級モニターメーカーの貴社が、インターネットショップを始めたのは
｜いつ？ きっかけは？
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今後のインターネット販売が大きな市場となると考え、新たな販売チャン
ネルとなると思い、2004年2月に『EIZO DIRECT』を立ち上げました。
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｜貴店（インターネットショップ）の主な商品は？
｜パソコンショップや家電量販店と同じ商品？
｜インターネットショップ独自商品はある？
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主な商品はなんといっても"液晶モニター"です！
量販店などと同じ商品ももちろん取り扱っていますが『eWシリーズ』と
いったWEB専用モデルも発売しております。
また、今年から発売しているFORIS.TVは家電量販店では取扱いがありませ
ん。
是非、WEBでご覧になってください。
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｜パソコンショップや家電量販店と同じ商品があるとのことですが、
｜販売価格に大きな差はある？
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大きな差はありません。安心してご購入して下さい。
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｜貴店の特長である「高品質モニター」をＷｅｂサイトで伝えるのは難し
｜いと思われますが、そのためにどういった工夫をしている？
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EIZO Galleria Tokyo（ショールーム）を今年10月1日より丸の内にOPEN
いたしました。
http://www.eizo.co.jp/com/galleria/index.html
タッチ＆トライで皆さんにEIZOの製品を実感していただきたいと考えてお
ります。
今後は、他の地域でもショールーム展開を考えております。
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｜再生品やアウトレット品も販売しているのですね？
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WEBサイトのみの販売となっております。
再生品とは展示機をスクリーニングし、保証もついた格安なモニターです。
大変好評で、すぐに売り切れとなっております。
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｜最近の売れ筋商品、お勧め商品、目玉商品は？
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10/29に新発売となった液晶テレビFORIS.TVの第２弾、２機種
（各機種３カラー）が超目玉商品です!!
今回も、映像・音・デザインにまでかなりのこだわりを持って作りました。
● FORIS.TV VT32XD1は液晶なのに、どの角度から見てもきれい！
今までになかった32インチ大画面が新発売です。
● FORIS.TV VT23XD1は液晶パネルの対応速度が世界一速い！
今まで気になっていた液晶ならではの残像が無く美しい！
● FORIS.TV SC23XA1（DVDプレーヤー内蔵）は、今回さらにカラーバリエ
ーションが増えました。お部屋にあわせて、好きな色が選べます。
すべて安心の３年保証です。
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■■ プロモーション
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｜その液晶ＴＶ「FORIS.TV」は、新商品発売キャンペーン開催中とか？
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2004/10/1-12/31の期間中、FORIS.TVをお買上いただいた方全員にもれなく
イタリアのキッチンウェア・ハウスウェアブランド"ALESSI（アレッシィ）"
の素敵なアイテムをプレゼント♪
是非この機会にご購入下さい。
http://foris.tv/campaign/campaign_01.html
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｜液晶ＴＶ「FORIS.TV」サイト http://www.foris.tv/ では
｜メールマガジンも発行しておられるようですが、その主な内容は？
｜配信頻度は？ 発行部数は？
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主な内容・・・FORIS.TVの製品紹介、イベント／キャンペーン情報やイン
タビュー記事など
配信頻度・・・１ヶ月に約１～２回程度
発行部数・・・2004年10月27日現在 約8000通
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｜（インターネットショップの）主な広告宣伝方法は？ 販売促進方法は？
｜効果的なのは何？
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WEB広告、雑誌/新聞媒体を使用した告知となっております。
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｜LinkShare のアフィリエイトプログラムに参加されていますね？
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はい、参加しております。
インターネット上ではいろんなサイトが複雑にリンクされている関係上、
販売上の認知という点では「アフィリエイト」が重要だと考えた上で、
アフィリエイトプログラムの先駆けであったLinkShareを利用させて頂いて
おります。
まだまだ結果は出ていませんが、これからやらなくてはならないことが
多数残っていますので、頑張っていきたいです。
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■■ システム関係
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｜注文方法が、ショッピングカート、電話、ＦＡＸ、メール、と多岐に
｜渡っていますが、受注処理システムは、共通？
｜またそのシステムは、自社で開発？ パッケージソフト？
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受注処理システムは、全てのご注文に共通です。
システムは、パッケージソフトをカスタマイズして使用しています。
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｜顧客管理システムは、パソコンショップや家電量販店で購入されたお客
｜様情報と一元化されている？ 別？ その理由は？
｜またそのシステムは、自社で開発？ アウトソーシング？
｜パッケージソフト？
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顧客管理は別々に行っております
システムは、アウトソーシングとパッケージソフトを両方使っております。
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■■ そこまで言って大丈夫？運営の裏側
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｜メーカー直販ならではのご苦労もあるかと思われますが、いかがでしょう
｜か？
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苦労といいますと・・・
FORIS.TVはWEB販売専用にと開発された商品なので、高品質なのに低価格が
実現しているのですが、家電量販店などからのお問合せが多いです。
メーカーとしては、少し迷いますよね（笑）
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｜（インターネットショップにおいて）個人顧客と法人顧客の比率は？
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ほとんどが個人のお客様です。
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｜（インターネットショップにおいて）新規顧客の何割くらいが再度購入
｜してくださる？
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商品によってリピート率が異なります。
モニターは約10％と確認しております。
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｜（インターネットショップにおいて）再度購入していただくために、
｜どんな施策をしている？
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EIZOのコミュニケーションパートナーE-CLUBおよび、FORIS.TVメールにて
告知したり、TOPページを新モデルに合わせて常に申請を心がけています。
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■■ 店長のホンネ
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｜インターネットショップを開いて、これまで一番良かったこと、
｜悪かったこと、困ったこと、うれしかったことは何？
｜開く前と後で、何が一番変わった？
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やはり、WEB販売はお客様の声が聞こえにくいのですが、購入後に
「素敵な商品をありがとうございます。頑張ってください。」とメールで
いただいたことが、この仕事をやっていて一番良かったなと思ったことで
す。
インターネットショップを開いてからは、他のサイトの見方が変わりまし
た。「どんなバナーが一番目立つか。」「このサイトはきれいだな。」と
か、いつもEIZO DIRECTが頭から離れませんね（笑）
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■■ 読者へ一言
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｜これからインターネットショップを立ち上げようとしている方に対して、
｜一言。
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ユーザの方の目線で、できるだけわかりやすく、且つ何度も訪問したくな
るサイトを心がけるとよろしいかと思います。
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｜一般消費者に対して一言。
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2004/11/1～12/31の期間中 E-CLUB のメンバーの方または、この期間に
入会された方で、液晶モニター（再生品を除く）をEIZODIRECTでご購入さ
れたお客様全員にもれなくプレゼントがあたります。
詳しくは、E-CLUBに入会後ご案内いたします。
さらに、ネット注文時、『インタビューを読んだ』と書き加えていただい
たお客様は「スクリーンクロス」をサービスさせていただきます。
（ただし2004/12/30まで）
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□□ 編集後記
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EIZOダイレクト 様、ありがとうございました。
メーカー直営のインターネットショップの場合、これまでの流通ルートと
の兼ね合いで、あまり思い切ったことができないのが一般的です。
でも、新しい商品、しかもインターネットショップ独自の商品であれば、
自由に販売していくことができる・・・。
「FORIS.TV」という戦略商品を得た今後の展開が楽しみです。
（後略）
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