思いを伝えるため、撮影・画像加工・コピー等すべて自店で - 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2008/06/12)
第307回 思いを伝えるため、撮影・画像加工・コピー等すべて自店で
3,303 部
手作り石鹸・手作り洗顔石鹸専門店 un Tiens【アンティアン】 様
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□□　　ご挨拶
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こんにちは！
いつもお読みいただき、誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

今回のゲストは、
手作り石鹸・手作り洗顔石鹸専門店 un Tiens【アンティアン】 様です。
それでは、一緒に教わりましょう。

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■■　　基礎データ
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【店名】 手作り石鹸・手作り洗顔石鹸専門店 un Tiens【アンティアン】
【会社名】 株式会社アンティアン
【住所】 東京都港区麻布十番2-8-14
【ＵＲＬ】 http://www.untiens.jp/

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■■　　システム関係
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｜「ショップサーブ」でサイト制作されているようですが、
｜これを採用した決め手は？　使い心地は？
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費用対効果が高い。
（店舗費が低価格。広告の強制がなく自由に選べる）

ＥＣアドバイザーが大変親切に、親身になってアドバイスをくださる。

使い心地もほぼ、不満なし。

編集註：Ｅストアー ショップサーブ２
http://px.a8.net/svt/ejp?a8mat=U97PJ+BDMDLU+JD8+62U37

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜写真がとても印象的ですが、すべて自社で撮影・画像作成している？
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写真はセミナーなどに参加して学び、簡単な機材を購入して自ら撮影。

（当初プロにもお願いしていましたが、製造者自らが、思いを込めた
　写真を撮り、掲載したところ、翌日から売り上げが倍！と言うウソ
　のような本当の経験をした。）

バナー等も、フォトショップを学び、自ら製作。

コピーもすべて自ら執筆。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜スタッフは専任で何名？　兼任で何名？
｜何かアウトソーシングを利用している？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

正社員５名（内、薬剤師２名）。

アルバイト４名。

　

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■■　　そこまで言って大丈夫？運営の裏側
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｜見込客（サイト来訪者・メルマガやブログの読者で未購入の方々）に
｜購入してもらうために、どういった施策をしている？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

特別なことはありませんが、美しく、製品のイメージを伝えられる
写真、コピーに注力。

また、お客様からいただいた、生のご感想を、これからのお客様の
ご参考になるよう、掲載すること。

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｜初めてのお客様のうち、「お試しセット」を買われるお客様は、
｜何割くらい？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

40％程度。

45％OFFで、アンティアンの製品
（手作り洗顔石鹸、手作り石鹸ボディ用、手作り固形石鹸シャンプー、
　手作り化粧水）
を経験していただける大変お得なセットです。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜新規顧客の何割くらいが、再度購入してくださる？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

70％以上です。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜再度購入していただくために、どういった施策をしている？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

徹底した製品の品質、性能、原料へのこだわり。

と、サイト上でのその表現。

　

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■■　　店長のホンネ
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｜こちらのショップを開いて、これまで一番良かったこと、悪かった
｜こと、困ったこと、うれしかったことは何？
｜開店前と後で、何が一番変わった？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

もちろん商売ですので、右肩上がりの成長を続けていること。

しかし、それ以上に私たちの報酬と思えることは、お客様からの
お喜びのご感想。
トラブル肌の改善などのご報告が、何よりうれしいことです。

本当にありがたく、目頭を熱くしてしまうようなご感想もあります。

また、地方からのご来店など、ネットのお客様と直接お会いさせて
いただけることも感激のひとつです。
これは、本当に実店舗をもっていて良かったことです。

　

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■■　　読者へ一言
■

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜アフィリエイトパートナーを募集されていますね？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

みなさま、ぜひ感想肌や、敏感肌でお悩みの皆様にお知らせくださ
いませ。
詳細は、こちら↓をご覧ください。
http://www.untiens.jp/hpgen/HPB/entries/18.html#affiliate

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜これからインターネットショップを立ち上げようとしている方に対し
｜て、一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――

やはり一番大切なことは、お客様に直接お会いできない接客なぶん、
製品の品質、接客態度が、真摯で誠実なことが重要だと思います。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜一般消費者に対して一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――

ネットご注文時、『インタビューを読んだ』と書き加えていただい
たお客様には、

「手作り化粧水　アンティアン　ラベンダーウォーター　50ml」

を１本もれなくプレゼントさせていただきます。
（ただし2008/7/31まで）

こちら↓の50mlです。
http://www.untiens.jp/SHOP/67184/list.html#cosmewater

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□□　　編集後記
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アンティアン 様、ありがとうございました。

> （当初プロにもお願いしていましたが、製造者自らが、思いを込めた
> 　写真を撮り、掲載したところ、翌日から売り上げが倍！と言うウソ
> 　のような本当の経験をした。）
> バナー等も、フォトショップを学び、自ら製作。
> コピーもすべて自ら執筆。

思いをしっかり伝えるためには、少なくともお客様の目に触れる
部分は、自社ですべてやった方が良い、とのことですね。

自ら一通り学ぶか、それが難しい場合は、そういった思いを
きちんと受け止めて表現できるアウトソーシング先を探すか、
ですね。