「アットホームな接客」だけは負けない - 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2008/06/25)
第308回 「アットホームな接客」だけは負けない
3,280 部
e-ジュエリー 様
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□□　　ご挨拶
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こんにちは！
いつもお読みいただき、誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

今回のゲストは、
e-ジュエリー 様です。
それでは、一緒に教わりましょう。

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■■　　基礎データ
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【店名】 e-ジュエリー
【会社名】 BIG・POWER，Inc.（有限会社ビッグ・パワー）
【住所】 東京都台東区台東3-40-10
【ＵＲＬ】 http://www.rakuten.co.jp/bigpower/

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■■　　特徴、優位性
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┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴店（ネットショップ）の、立ち上げ時期・立ち上げの経緯、
｜貴社における、ネットショップの位置付け・役割は？
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1998年：宝石の営業マン時代に起業の準備として法人BIG・POWER,Inc.
　　を設立。

2004年10月：楽天市場へ【e-ジュエリー】として出店。

宝石の街「御徒町」のジュエリーを卸価格でご紹介することが
コンセプトです。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜ジュエリーを販売しているネットショップは非常に多いので、
｜いわゆる激戦区と思われます。
｜そんな中で、同業他店と、どのような差別化・独自化を図っておられ
｜ますか？　どういった点が、勝っていますか？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

確かにジュエリージャンルは激戦区で、楽天市場にも大手の有名
ショップが続々と参入しています。

商品点数や多大な広告費用をかけてのプロモーションはとても太刀打ち
出来ないので同じ土俵にのるつもりはないです。

もし勝負するなら・・・
「アットホームな接客」だけは負けないですね（笑）

【e-ジュエリー】は一人で運営していますので、受注対応や問い合わせ
まで全て私が対応します。

メールに一言添えたコメントがきっかけでB級グルメ情報をやり取り
したり・・・
お問い合わせの電話がダイエットの話しで盛り上がったことも(^_^;)

偶然ではなく、あえてきっかけを作るようにして、顔は見えなくても
身近に感じてもらえる対応を心がけています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴店のお客様は、どのような方々が多い？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

95％が女性、大半が主婦の方です。

ジュエリーといえば20～30代のOLさんや社会人のお客様が多いイメージ
ですが、【e-ジュエリー】では30～60代の一般家庭の主婦層が圧倒的
に多いですね。

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｜貴店が、お客様に提供している一番の価値は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

「e-ジュエリーで買ってよかった♪」
お客様からのコメントで一番嬉しい言葉です。

「このネックレスを買ってよかった」だけなら、作った職人の手柄
ですから（笑）

品質はもちろん、対応から配送まで、総合的な満足感を提供できる
ショップを目指しています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜最近の売れ筋商品、おすすめ商品、目玉商品は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

◆激安！天然パールネックレス1,111円◆
http://www.rakuten.co.jp/bigpower/726993/726996/

あまりの安さに、「本物？」と半信半疑で購入されるお客様も多い
ようですが、商品が届くと、価格と品質のギャップに驚き、色違いが
欲しくなったり、家族・友人へのプレゼント用など、リピート率は
50％以上です。

　

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■■　　プロモーション
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┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜メルマガは「ジュエリー店とは思えないグルメネタ満載」とのこと
｜ですが、主な内容は？　発行頻度は？　発行部数は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

商品のことしか書いてないメルマガは自分が好きじゃないので・・・
メルマガ1通につき商品の紹介は1～2点に抑えます。

メルマガ登録会員数は約45,000件で週に1～2回発行しています。

内容で最も時間をかけるのは雑談中心の「あとがき」ですね。

B級グルメや愛犬「ビト・コルレオーネ」のネタがほとんどですが、
書き出すと止まらなくなって、かなりの長文になることも・・・

「ジュエリーショップのメルマガとは思えない」とよく言われます（笑）

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｜メルマガ発行直後の反応は？　購入が増える？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

お得な新商品を紹介すると、かなり早いペースで完売することが多い
です。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜その他、ネットショップの広告宣伝方法は？
｜販売促進方法は？　効果的なのは何？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

現在はメルマガから転換する売上が80％です。

広告を使ったプロモーションはほとんど行っていませんが、今後は
予算を組んで取り入れる方針です。

　

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■■　　システム関係
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┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜高級感が伝わる写真ですが、すべて自社で撮影・画像作成している？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

すべて自社で撮影＆画像作成しています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜スタッフは専任で何名？　兼任で何名？
｜何かアウトソーシングを利用している？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

撮影からページ作りまで一人でやってます。
今後は売れ筋商品のページ制作をアウトソーシングする予定です。

ネタとしてはポメラニアンの「ビト」が敏腕秘書ってことになって
ます。

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□□　　編集「中」記
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e-ジュエリー 様、ありがとうございました。

> もし勝負するなら・・・
> 「アットホームな接客」だけは負けないですね（笑）
>
> 偶然ではなく、あえてきっかけを作るようにして、顔は見えなくても
> 身近に感じてもらえる対応を心がけています。

これが「対応から配送まで、総合的な満足感を提供できるショップ」
に繋がっているのですね。

大手がどんどん、自動化、システム化を進めている中、逆にこういった
接客が、お客様の心をつかんでしるのでしょう。

この続きは、次回（7/2頃発行）とさせていただきます。
お楽しみに！