２アイテムに絞り込んで勝負 - 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

　　現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(2002/05/07)
　　第19回　２アイテムに絞り込んで勝負

　　　　　　～ マミ・フクハラ 様 ～
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

□□□
□□　　ご挨拶
□

みなさま、こんにちは。

今回のゲストは、「赤ちゃんのような素肌に」の
マミ・フクハラ 様です。

それでは、一緒に教わりましょう。

■■■
■■　　基礎データ
■

【店名】 マミ・フクハラ
【住所】 大阪市北区梅田2丁目5番6号
【ＵＲＬ】 http://www.mami-fukuhara.com/
【主な取扱商品】 基礎化粧品
【オープン】 2002年4月

■■■
■■　　特徴、優位性
■

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴社におけるホームページの位置付けは？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
注文方法の一形態です。電話やFAXでも受け付けています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜ホームページでの販売を始めたきっかけや理由は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
代理店を通しての販売は経験がありますが、お客様皆様の声を直接お聞きして
みたいと思いまして。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴店の特徴や優位性は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
当社の商品は数アイテムある会社と違い、永年研究してきた結果２アイテムで
勝負できる国内初めての商品です。他にはありません。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜最近の売れ筋商品、お勧め商品、目玉商品は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
ゲル・ゴールド。今話題のピーリングを化粧品で実現させたものです。

■■■
■■　　プロモーション
■

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜ショッピングモール「プラットパーク」へも出店されているようですが、
｜そちらを選んだ理由は？　また、モールからの反応は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
ホームページ製作と合わせてお願いしました。
只今、商品のイメージをより高められるよう、新しいホームページの制作に
入っています。

　

■■■
■■　　そこまで言って大丈夫？運営の裏側
■

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜質問メールや電話は１日平均どれくらい？その平均レスポンス時間は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
１日１０件位。
質問メールには夜間発信には翌日中に、昼間発信には当日中に返信。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜質問のうち、購入方法に関するものと商品に関するものの比率は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
ほとんどが商品に対する質問です。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜スタッフが電子商店運営のために費やす１週間あたりの総時間数は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
30時間位。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜リピーターと新規顧客の比率は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
全体ではリピーターが２／３ですが、ホームページ販売では新規開拓の段階で
す。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜電子商店は単独決算？単独の場合、単年度黒字？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
早く単独決算にしたい。目標です。

■■■
■■　　システム関係
■

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜計画から運営開始まで、かかった日数は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
１年間ぐらいです。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜最初のＷｅｂサイトの立ち上げは、自社で？アウトソーシングを利用して？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
外注。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜Ｗｅｂサイトの更新は、自社で？アウトソーシングを利用して？
｜また、更新頻度は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
今は外注ですが、部分変更は自社対応としたい。
部分更新を含め年間２～４回位を考えています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜注文は、ショッピングカート、電話、FAX、E-mai のどれが多い？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
ショッピングカートによる注文は少なく予想以下。今は電話、FAX中心です。

　

■■■
■■　　店長のホンネ
■

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜電子商店の店長になったのは、自ら提案して？立候補して？
｜上司から任命されて？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
自ら提案しました。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜電子商店の店長になって、これまで一番良かったこと、悪かったこと、
｜困ったこと、うれしかったことは何？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
嬉しい＝ご注文を頂いた時です。特に初めてのお客様には苦労が飛んでしまい
ます。
困った＝ほんの一部の人にしか、商品の素晴らしさを伝えられていない事です。

■■■
■■　　読者へ一言
■

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜一般消費者に対して一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
一度使ってみて下さい。本物ということが分かります。

　

□□□
□□　　編集後記
□□□

電子商店は「場所の制約」が無いことから、つい「あれもこれも」とアイテム
を増やしてしまいがち。
結果、何のお店かわからなくなってしまうことも多いようです。

自信のある商品に絞込み、それで勝負する・・・
マミ・フクハラ様の電子商店はオープンしてまだ１ヶ月とのことですが、今後
が楽しみです。