商品が来店客のニーズに合わない、そこで - 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2013/03/06)
第364回 商品が来店客のニーズに合わない、そこで
2,074 部
プロ用清掃用品ショップ 店舗まるごと『ぴっか美館』 様
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

□□□
□□　　ご挨拶
□

こんにちは！
いつもお読みいただき、誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

本メールマガジンは、バックナンバーも少し遅れて公開しております
ので、ぜひご覧ください。
https://ten.surv.co.jp/

今回のゲストは、前回に引き続き、プロ用清掃用品ショップの、
店舗まるごと『ぴっか美館』 様です。

それでは、一緒に教わりましょう。

■■■
■■　　基礎データ
■

【サイト名】 プロ用清掃用品ショップ 店舗まるごと『ぴっか美館』
　【会社名】 株式会社 文化雑巾
　　【店主】 梅澤様
　　【住所】 埼玉県鴻巣市天神2-3-19
　【ＵＲＬ】 http://pikkabikan.shop-pro.jp/

■■■
■■　　特徴、優位性（２）
■

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜プロ用清掃資材のコンビニということで、まずは販売の場ですね。
└―――――――――――――――――――――――――――――――

2005年10月に『株式会社 文化雑巾』を設立しました。
店舗を出す場所を、毎日いろいろ見て回りました。

ここで一番に考えていたのが、『口コミで場所を教えられるところ』
でした。

今の店舗は、国道沿いの渋滞で有名な天神2交差点です。
国道を走っていると『天神2まであと何分』と看板があるくらい
です。

このおかげか、開業してから半年ぐらいは、毎日新規のお客さんが
来てくれていました。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜では、仕入れの方は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

狭い業界・限られている資材のため、メーカーは、開業したばかり
の弊社と取引をしてくれません。

屈辱ですが、解雇された会社から清掃資材を購入しなければなりま
せんでした。
（その会社からメーカーに、圧力がかかっていました。）

契約は５年。
店舗を出す場所も、前にいた会社から車で１時間離れること。
既存の顧客へは手を出すな。

などいろいろ条件がありました。すべて飲みました。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜販売は順調だった？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

店舗を開いていてしばらくすると、だんだんと違和感を覚えていき
ました。本当にお客さんのほしいものが、あまりないことに気付き
始めたのです。

当初、店に来るのはビルメンさんで、ハウスクリーニング業者は
ほとんど来ないだろうと思っていました。

しかし実際は、来店されるのは、ほとんどがハウスクリーニングの
お客さん。

なのに、店舗に置いてある商材の多くはビルメンさん向けの商材、
ハウスクリーニング向けの商材は、ほとんど置いてありませんで
した。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜洗剤・道具が違う？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

そうです、ビルメンさんとハウスクリーニングは同じ清掃業者で
ありながら、異業種なのです。
店にあるものは、ハウスクリーニング業者のニーズには合っていな
かったのです。

そこで、ハウスクリーニング用の資材販売をしたいと思っても
メーカーにはそんな洗剤はありませんでした。

そこから、自社での資材の企画・製造・販売へとなっていきました。
今ではほとんどの売り上げが、自社製品になりました。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜ビジネスが変わっていったのですね。
└―――――――――――――――――――――――――――――――

そんなある日、仕入れをしていた前の会社から突然FAXが届きました。
身に覚えのない事を追及され、
（原文）
『取引を終了しますし、弊社全社員は、文化雑巾と戦いますよ。』
『全仕入先に対しても通達をだします。』
との内容でした。

弁護士に相談して、これを期に前の会社と縁を切ることがでました。
開業して１年足らずのことでした。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜時期的に、まだ完全に自社製品では無かったと思われます。
｜仕入れは大丈夫でした？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

全く影響ありませんでした。
前の会社よりもっと大きな会社の社長が、助けにきてくれました。

今でも取引をしていただいております。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴社製品の特徴は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

自社製品で一番売れている商材は、実はハウスクリーニング用品で
はありません。

一番初めに作った、『BUNZOUダスター』です。
http://www.pikkabikan.com/904.html

この商品は床のほこりを取る業務用の不織布です。

わかりやすく言えば、クイックルワイパーの大きなものと思って
ください。

なぜ？売れているのか？もちろん値段が安いからです。
それと品質。
あとは、今までのダスターの問題点を解決しました。

でも、実際は、経営者側からすれば、コストに意識が行きます。
しかし、品質が良くなければリピーターにはなってもらえません。

そこからいろんな『運』をつかって商品化にこぎつけました。
思い入れの強い商品です。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜そんなに安いのですか？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

お客様にとっては、かなりコストは下がったと思います。

大きな病院の一例ですが、BUNZOUダスタークロスMサイズ１枚当たり
20円、この現場はいままで１枚50円の物を使っていました。

年間での使用量は36,000枚。
浮いたコストは差額の30円×36,000＝100万以上のコスト削減です。

お客様は商品を変えただけです。
今これだけの利益を出すのは大変です。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜他には？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

あと、お客様に評価を頂いている商品に『ウロコ完璧セット』と
いうのがあります。
http://www.pikkabikan.com/1114_1615.html

これは、お風呂場の鏡の白いウロコを取るセットです。
プロでもなかなか落とせなかった汚れを、完璧に取ることができる
ようになりした。
ネットでも作業のコツなど動画をのせてあります。

お風呂場関係の洗剤も、お客様のニーズからいろいろ誕生しました。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜最近の売れ筋商品、おすすめ商品、目玉商品は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

最近の売れ筋は、酸性増粘洗剤『マクビー』です。
http://www.pikkabikan.com/1588_2545.html

専門的になりますが、お風呂場の清掃はまずは、アルカリ洗剤
『バスハンター』で落とします。
しかし、どうしても残る白いモヤモヤが有ります。

思い描いていただきたいのは、蛇口のステンレスに付いた白い水垢
です。それを取る為の洗剤です。

ポイントは増粘にすることにより液だれせず作業できます、また、
酸性でありながら素材を傷めにくいように設計しました。

発売以来毎日注文の入る、大ヒット商品になっています。

□□□
□□　　編集「中」記
□

店舗まるごと『ぴっか美館』様、ありがとうございました。

> ビルメンさんとハウスクリーニングは同じ清掃業者で
> ありながら、異業種なのです。
> 店にあるものは、ハウスクリーニング業者のニーズには合っていな
> かったのです。
> そこで、ハウスクリーニング用の資材販売をしたいと思っても
> メーカーにはそんな洗剤はありませんでした。
> そこから、自社での資材の企画・製造・販売へとなっていきました。
> 今ではほとんどの売り上げが、自社製品になりました。

「さらっ」と言っておられますが、開業してすぐに大転換だった
わけですね。

その甲斐あって躍進！、そして、いよいよネットに進出！

この続きは、次回（3/13頃発行）とさせていただきます。
お楽しみに！

それから、店舗まるごと『ぴっか美館』様のご厚意により、
「読者限定サービス」をことづかっていますので、お知らせします。

---------------------------------------------------------------
ハウスクリーニング業の方で、
ネット注文時、『インタビューを読んだ』と書き加えていただいた
お客様に、陶器用研磨シートを１枚プレゼントいたします。
便器洗面台などの、陶器表面に付いた黒ずみを傷つけずに取ること
ができます。湯のみの茶渋も簡単にとれます。
（ただし2013/3/31まで）
---------------------------------------------------------------

みなさま、この機会に、ぜひご利用くださいませ。