掛け売りや卸売りにも対応 - 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2013/03/20)
第366回 掛け売りや卸売りにも対応
2,076 部
プロ用清掃用品ショップ 店舗まるごと『ぴっか美館』 様
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□□　　ご挨拶
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こんにちは！
いつもお読みいただき、誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

本メールマガジンは、バックナンバーも少し遅れて公開しております
ので、ぜひご覧ください。
https://ten.surv.co.jp/

今回のゲストは、前回に引き続き、プロ用清掃用品ショップの、
店舗まるごと『ぴっか美館』 様です。

それでは、一緒に教わりましょう。

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■■　　基礎データ
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【サイト名】 プロ用清掃用品ショップ 店舗まるごと『ぴっか美館』
　【会社名】 株式会社 文化雑巾
　　【店主】 梅澤様
　　【住所】 埼玉県鴻巣市天神2-3-19
　【ＵＲＬ】 http://pikkabikan.shop-pro.jp/

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■■　　そこまで言って大丈夫？運営の裏側
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｜新規のお客様が、リピート注文される、おおよその比率は？
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リピートしてくださった方は、だいたい３割ぐらいだと思います。

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｜新規お客様からの注文の際、パソコン用カート、スマホ用カート、
｜FAX、電話の、おおよその比率は？
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新規のお客様のほとんど98％ぐらいは、パソコン・スマホだと思い
ます。
あとがFAX注文です。

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｜リピートのお客様からの注文の際、パソコン用カート、スマホ用
｜カート、FAX、電話の、おおよその比率は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

リピートも同じぐらいの比率です。ほとんど98％ぐらいはパソコン・
スマホだと思います。
あとがFAX注文です。

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｜最近は、掛け売りもされているとか？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

お客様にとっては、どうしても仕事で常に使う商材になります。

法人に限りますが、お客様からの要望で掛け売りも始めました。
http://www.pikkabikan.com/free_9_155.html

直接の掛け売りではなく、ヤマト運輸のグループ会社
『ヤマトクレジットファイナンス株式会社』と提携をしています。

一度審査を通れば、次回からはネット上で、掛け売りで注文が
できます。
支払いサイトも35日と長くなっています。

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｜卸売りもされているとか？
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当初は卸売をやっていませんでした。

しかし、商品をネットで販売していると、文化雑巾の商品を取り扱い
たいと言っていただく会社がでてきました。

今では約50社ほど、弊社の代理店になっていただいております。

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｜今後、どのような方に、お客様になっていただきたい？
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今の作業、会社のやりかたで本当にいいのか？
この作業方法でいいのか？

疑問に思ったハウスクリーニング業の人に、お客様になっていただき
たいと思っています。

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｜お客様になっていただきたい方に、貴社を知ってもらうために、
｜今後どのような施策を考えている？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

特には考えていませんが、HPの情報を充実させることに力を入れて
います。

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｜貴社が、お客様に提供している一番の価値は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

情報だと思います。

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■■　　店長のホンネ
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｜ネットショップを始めて、これまで一番良かったこと、
｜悪かったこと、困ったこと、うれしかったことは何？
｜ネットショップを始める前と後で、何が一番変わった？
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良かったことは、
「いままでどうしても取れなかった汚れが取れるようになった。」
「この方法をマスターして新しい仕事につながった。」
などと言っていただけることです。

遠くの、いままで会えなかった方々に情報が伝えられることが、
変わったことであり、良かったです。

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｜今後の目標、夢などを、どうぞ。
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まだ、気づいていないお客さんのニーズがあるはずです。
それに答えられるように、アンテナをはっていきたいと思います。

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■■　　読者へ一言
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｜これから、ハウスクリーニング業を開業しようと考えておられる方
｜に対して一言。
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正しい情報を伝えるため『新規開業セミナー』を行ってます。

いままで疑問に思っていたことが、ここにヒントがあるかも知れま
せん。
こちら↓のご案内をどうぞ。
http://www.pikkabikan.com/free_9_134.html

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｜これから、自社で企画・製造・販売している商品を、ネットで販売
｜したいと考えておられる方に対して、一言。
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お客さんのニーズをうまくとらえられるかが、ポイントだと思います。
ネットでは押し売りをするわけではないので、ほしいものしか購入
しません。

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｜最後に、ハウスクリーニング業の方に対して一言。
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ネット注文時、『インタビューを読んだ』と書き加えていただいた
お客様に、陶器用研磨シートを１枚プレゼントいたします。

便器洗面台などの、陶器表面に付いた黒ずみを傷つけずに取ること
ができます。湯のみの茶渋も簡単にとれます。

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□□　　編集後記
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店舗まるごと『ぴっか美館』様、長時間ありがとうございました。

> お客様にとっては、どうしても仕事で常に使う商材になります。
> 法人に限りますが、お客様からの要望で掛け売りも始めました。

> 当初は卸売をやっていませんでした。
> しかし、商品をネットで販売していると、文化雑巾の商品を取り扱い
> たいと言っていただく会社がでてきました。
> 今では約50社ほど、弊社の代理店になっていただいております。

掛け売りも、卸売も、インターネット経由のお客様からの要望を
受けて始められたとのこと。

そういう意味では、ネットショップ（ホームページ）という営業マン
が、八面六臂の活躍をしているとも言えますね。