いいベビー用品を安く、しかもきれいな状態で使用できる - 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2014/11/5)
第375回 いいベビー用品を安く、しかもきれいな状態で使用できる
1,841 部
ママズストア様
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□□　　ご挨拶
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こんにちは！
いつもお読みいただき、誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

本メールマガジンは、バックナンバーも少し遅れて公開しております
ので、ぜひご覧ください。
https://ten.surv.co.jp/

今回のゲストは、前回に引き続き、ママズストア様です。

それでは、一緒に教わりましょう。

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■■　　基礎データ
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【サイト名】 ベビー用品のママズストア
　【会社名】 ママズクラブ株式会社
　　【住所】 東京都練馬区東大泉2-20-4
　【ＵＲＬ】 http://www.mamasclub.jp/

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■■　　そこまで言って大丈夫？運営の裏側
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｜新商品販売、レンタル、リユース（中古販売）、クリーニング、
｜買い取りの中で、一番引き合いが多いのは、何？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

買い取りや、リユースが多いです。

市場には、ほとんど使用していないベビー用品が多数あります。
それをクリーニングして、次の方のためにご使用できるようにする
のが私達の使命です。

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｜新商品購入のお客様が、買い取り査定をしたり、
｜リユースのお客様が、買い取り査定やクリニーニングをしたり、
｜レンタルのお客様が、リユースしたり、
｜というように、別サービスを利用されることは、多い？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

新品商品購入後、当社で購入した商品や他店で購入した商品を買い
取り査定される方はいらっしゃいます。

また、リユースのお客様で、再度買い取り査定をされる方もいらっ
しゃいます。使用状態により再度買い取りが可能です。

レンタルのお客様は、レンタル期間中にリユースに変更される方が
いらっしゃいますが、その場合は差額を頂いております。
お子様が気に入るか気に入らないかを確認するためかと思います。

やはり、ベビー用品の特質は回りまわっているため、他のサービス
からサービスへ利用される方がいらっしゃいます。

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｜今後、どのような方に、お客様になっていただきたい？
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当社を利用して喜んで頂ける方が一番のお客様ですね。

「こんなにきれいになった！！」
「こんなきれいな商品が届いた！！」

赤ちゃん用品を扱う上では非常に重要なことです。

「生まれてくる赤ちゃんにきれいなものを使わせたい！」

だれもがそう思っているかと思います。
それを実現させるのが私達の目標です。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜お客様になっていただきたい方に、貴社を知ってもらうために、
｜今後どのような施策を考えている？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

施策は特にございませんが、私達の仕事が認められるように日々の
仕事を確実にこなし、実績を積んでいくのが一番の施策かと思いま
す。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴社が、お客様に提供している一番の価値は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――

いいものを安く、しかもきれいな状態で使用できることです。

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■■　　店長のホンネ
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┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜貴社のサービスを始めて、これまで一番良かったこと、
｜悪かったこと、困ったこと、うれしかったことは何？
｜このサービスを始める前と後で、何が一番変わった？
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一番良かったことは、リユースを通して、環境にやさしい仕事を
していることです。

悪かったことは、部品の不足や確認が足りないことで、お客様へ
ご迷惑をおかけしたことです。
ここは徹底して、確認することにしています。

うれしかったことは、買い取りでお客様のご自宅までお品物を引き
取りに行った時のことです。
お売りされるのは女性の方が多く、ベビー用品は女性が運ぶ事が
大変な場合がほとんどです。
それを「玄関先まで来てくれるのでとても助かります。」と言って
頂いたこの一言です。
役にたっていると実感しました。

買い取りは、ちょっとした引っ越しです。
無料でお伺いしているのが喜ばれているかもしれません。

変わったことはさほどございませんが、買い取りのお客様が定期的
に申込みをくださることです。

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｜今後の目標、夢などを、どうぞ。
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私達は物が沢山ある時代の中、ベビー用品の再生のため、リユース品
の状態を確認、クリーニングして安心して次のお客様へお使いいただ
くための会社を目指します。

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■■　　読者へ一言
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｜これから、ネットを通じて、買い取りやレンタルのビジネスを
｜したいと考えておられる方に対して、一言。
└―――――――――――――――――――――――――――――――

ビジネスは、けっして簡単ではありません。
どの仕事も真剣に正しい事をすることが一番かと思います。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
｜読者に対して一言。
└―――――――――――――――――――――――――――――――

ネット注文時、『インタビューを読んだ』と書き加えていただいた
お客様は「500円分」をサービスさせていただきます。
（ただし2014/11/22まで）

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□□　　編集後記
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ママズストア様、ありがとうございました。

> 「こんなにきれいになった！！」
> 「こんなきれいな商品が届いた！！」
> 赤ちゃん用品を扱う上では非常に重要なことです。
> 「生まれてくる赤ちゃんにきれいなものを使わせたい！」
> だれもがそう思っているかと思います。
> それを実現させるのが私達の目標です。

> 施策は特にございませんが、私達の仕事が認められるように日々の
> 仕事を確実にこなし、実績を積んでいくのが一番の施策かと思いま
> す。

> お客様に提供している一番の価値は、
> いいものを安く、しかもきれいな状態で使用できること

「きれい」な状態で提供することにこだわり、それを着実に実現して
いる。
これこそ、お客様の支持を得られている、最大の理由なのですね。

環境問題等もあり、レンタルやリユースを利用される方は、これから
ますます増えてくると思われます。
その大きな流れにマッチしたママズストア様の総合サービス、今後の
展開が楽しみです。