さまざまなプロモーション手法を活用、その効果は？ - 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

　　現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(2002/11/13)
　　第46回　さまざまなプロモーション手法を活用、その効果は？

　　　　　　～情熱ドットコム様～
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

□□□
□□　　ご挨拶
□

みなさま、こんにちは。ご購読いただきまして誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、ありがと
うございます。

さて今回のゲストは、先週に引き続き、
「体にいいもの世界から！愛と美容と健康の逸品ショップ」の
情熱ドットコム様です。

それでは、一緒に教わりましょう。

■■■
■■　　基礎データ
■

【店名】情熱ドットコム（本店・楽天市場店）
【住所】大阪市阿倍野区昭和町5-2-6-40B
【ＵＲＬ】 http://www.jo-nets.com
　　　　　 http://www.rakuten.co.jp/jo-nets

■■■
■■　　プロモーション
■

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜プレゼントキャンペーンの告知はどこでしてる？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
当店サイト上、楽天市場のお得市場への投稿
チャンスＩＴ、yahoo！懸賞等に投稿。
当店メルマガ上で告知。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜メールマガジン「情熱マガジン」はどういった内容？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
自分自身の思いを書いている。それに商品情報をつけています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜楽天市場の「共同購入」「スーパーオークション」は利用している？
｜利用している場合、その効果は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
どちらもほとんど利用しません。
基本的に当店は値引き販売をしていないのが理由です。
しかし、半期に一度ぐらいキャンペーンを打つ時、お店に賑わい感を
出すために共同購入をしています。

そのたびに感じることは、楽天ユーザーの反応の凄さです。
たくさんのメールマガジンから情報を、取捨選択をしておられるのです。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜楽天市場に何らかの広告を出している？出している場合、その効果は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
以前は数度出しましたが、現在は控えています。
効果は、控えていると言うことでお察し下さい。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜楽天の「IPPIN SHOPPIN ショッピングリンク」に参加していますね？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
うちの店以外は有名店ばかりです（＾＾；）

心斎橋みや武様（カサヤ.com） http://www.kasaya.com の
ご厚意により参加させて頂きました。

参加されているオンラインショップさんは・・・
ナチュラムさん、ハンコヤドットコムさん、てるくにでんきさん、
ゴルフモンスターさん、ボウシコムさん、おうちで手前みそさん、
うなぎ鰻天市場さん、ジンギスカンノザキさん、
ブルーミングスケープさん、卵の庄さん、清川屋さん、北訓水産さん、
サンライズファームさん、くすりのらくださん、梅いちばんさん
アンディネットさん、ワキ文具さん、アサヒレコードさん、TLCドッグフードさん
宝塚アンさん、紅茶のセレクトショップさん、山田平安堂さん、
ユキオレザーラボさん、えぬ倶楽部さん、TUUF'S　ＪＡＰＡＮさん、
宮田織物さん、おもちゃのまごべーさん

おお！全店書いてしまったぞ(^^)/

オンラインショップ運営に関しても、人間としても、レベルの高い人々の
集まりです。安心してお買い物が出来るお店ばかりです。

その中に参加させて頂くことで、私自身大変貴重な勉強を
させていただいております。

おそらくこのＩＰＰＩＮＳＨＯＰＰＩＮが、現在のオンラインショップ業界の
最先端を走っているプロ軍団であると信じています。私自身その
レベルの高さに、ついていくのが必死でありますが、やりがいのある
企画を練り上げるプロ軍団に参加させて頂き大変幸せです。

こんなにも熱き人々がオンラインショップを経営している。
心に残る感動を販売する軍団。それがＩＰＰＩＮＳＨＯＰＰＩＮだと思います。
ぜひお立ち寄り下さいませ。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜共通ポイントプログラム「ネットマイル」の加盟店でもありますが、その
｜効果は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
お客様を囲い込む効果はあります。同じ商品、同じ値段ならばネットマイル
特典がある方が良いとお客様は思って下さる。

現在は顧客の１０～１５％ぐらいがネットマイル発行を要望されます。
今後ネットマイルには、もっと伸びて欲しいと思っています。

また、当店ももっと活用できるような方法を模索中です。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜その他の広告宣伝方法は？販売促進方法は？効果的なのは何？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
現在のところ、上記以外ではgoogle対策が最も効果的と考えています。
１１月現在ですが

キーワード
テンピュール　本店２位、楽天店４位　（４６００件中）
いびき　　　　　本店１位、楽天店１０位　（５９５００件中）
BOWS　　　　　本店１位、楽天店２０位　（２６５００件中）
クエン酸　　　　本店２位、楽天店７位　（６２１００件中）

売れ筋商品はやはりgoogleでの順位が高いです。

■■■
■■　　そこまで言って大丈夫？運営の裏側
■

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜「クレーム専用窓口」がありますね？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
お陰様でクレームはほとんどないです。
クレーム窓口からメールが来たのは過去に２回。
１回は間違いメール、もう一度はクレームでしたが、すぐに処理をしました。
　
クレームメールは私の携帯電話に飛ばしておりますので、
１秒でも早くクレームに当たるようにつとめております。

オンラインショップの恐ろしいところは、注文がメールで来ることです。
当たり前ですが、お客様の決断の結果しか見えないのです。

どんなお客様も商品を購入されるまでは、アレコレ考え、悩み、財布と相談し、
必死の思いで決断されて商品を買われる方が多いと思います。

オンラインショップにおけるクレームの本質は、お客様の心が
見えなくなったことから発生するのではないかと思っています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜リピーターと新規顧客の比率は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
新規７０％、リピーター３０％ぐらいです。
リピーターの方には５～１０回もリピート注文をされているお客様も多いです。
本当にありがたいことです。
また、新規が多いということは、今後まだまだ売上が上がると確信しています。

世の中には似たようなお店がたくさんあり、似たような商品を売っている店が
たくさんあります。その中で、うちのお店を選んでくれたお客様には、
本当に感謝の気持ちで一杯です。

少しでも早く、丁寧に、心を込めて発送作業をさせて頂いております。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜「自店」と「楽天市場店」、どちらが売れている？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
今年の平均月商は５００万円
粗利益は・・・・言えない(>_＜)　十分に利益があるとだけお答えします。

本店３００～５００万円
楽天市場１００～２００万円

１年前はBOWSがよく売れて、楽天だけで月商３００万円ぐらいまで
いきましたが、安売り店が増えて月商が下がりました。
この反省により競合商品はさけるようになりました。

ダイエット美容関係は、同じ商品が同時期にいろんなお店に出回るので
うんざりしています。
お客様の事を考えると、瞬間の流行に惑わされたくないですね。

また、私自身の信念により、メーカーさんに迷惑をかける安売りはしない方針
ですが、インターネット＝安売りと考えるメーカーさんもまだまだ多いです。
良くも悪くも、社会に大きな影響力を与えているのがITだと思います。
この状況に一石を投じるため「メーカー公認e-shop」を掲げています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜電子商店は単独決算？単独の場合、単年度黒字？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
卸売り事業部もありますので、会社としては電子商店のみの単独決算では
ありません。しかし、電子商店のみでも単年度で十分に黒字となっています。

■■■
■■　　システム関係
■

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜注文方法の中で多いのは何？少ないのは？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
ショッピングカート・・・９７％
フリーダイヤルによる電話注文・・・３％
ＦＡＸ注文はこの１年半で５件ぐらい（＾＾；）

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜自店のショッピングカートは自社で開発？
｜それとも、どこかのソフトウェアを購入またはレンタル？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
購入及び改造を懇意にしている会社に依頼しました。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜自店のショッピングカートと楽天のショッピングカート、使いやすいのは
｜どちら？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
正直なところ楽天です。
会員システムなどはおよびもつきません。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜お支払い方法の中で多く選ばれるのは？少ないのは？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
多いのは、クレジットカードと代引です。
当店は代引決済を推奨しているため、他店より代引が多いと思います。

商売の大事な部分ですが、多少お客様にサービスをしても回収条件が
最も大事と考えています。（当店は代引手数料無料）

少ないのは・・・・インターネットバンク
これも徐々に増えつつありますので今後に大いに期待しています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜宅配便の送り状印刷に『おてがる通販』
｜ http://www.otegaru2han.com/cgi-bin/agency.cgi?id=125
｜というソフトウェアを使っておられるとのことですが、使い心地は？
｜また、このソフトウェアを他のどんな用途に使っている？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
「おてがる通販」は大変良いソフトです。安価で高性能で、大変満足しています。
一日数十件の注文も、伝票処理がとてもスムーズです。

また、アクセスのデータベースにより、お客様のリピート状況などが
簡単に分かり、顧客対応に効果を発揮しています。

他の用途としては、CSVで出力して、市販の会計ソフトに入力が出来るので
経理面でも助かっております。
多くの皆様にぜひ「おてがる通販」をおすすめしたいですね。絶賛(^^)/

□□□
□□　　編集「中」記
□

情熱ドットコム様、ありがとうございました。

今回は、実に多くの手法を、効果や使いやすさも含めてご紹介していただきま
した。
それらについて、採用するかどうか、また参加するかどうか悩んでおられる方
にとっては、非常に参考になるお話だったのではないでしょうか？

この続きは次回とさせていただきます。
お楽しみに。

それから、情熱ドットコム様のご厚意により、「読者限定サービス」を
ことづかっていますので、お知らせします。

----------------------------------------------------------------------
ネット注文時、『インタビューを読んだ』と書き加えていただいたお客様は
ご購入金額に関係なく「配送料無料」にてサービスさせていただきます。
（2002/11/30まで）
----------------------------------------------------------------------

（後略）