「売りっぱなし」はしない！ - 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

　　現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(2002/11/27)
　　第48回　「売りっぱなし」はしない！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　1,689 部
　　　　　　～ デジカメどっとこむ 様 ～
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□□　　ご挨拶
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みなさま、こんにちは。ご購読いただきまして誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、ありがと
うございます。

さて今回のゲストは、
「値段は安くてサービスもバッチリ！」の
デジカメどっとこむ 様です。

それでは、一緒に教わりましょう。

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■■　　基礎データ
■

【店名】 デジカメどっとこむ
【住所】 和歌山県和歌山市友田町４－９０
【ＵＲＬ】 http://dejicame.com/
　　　　　 http://www.rakuten.co.jp/dejicame/

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■■　　特徴、優位性
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｜トップページに「おかげさまで50周年」と掲載されていますね。
｜デジカメの前はどんな商品を販売していた？
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現在和歌山駅前の自社ビルで営業していますが、その住所での営業が今年で
５２周年らしいです。
よくよく聞いてみると戦前すぐからの営業らしく、はっきりとしたことはわか
りません。

デジカメの前はカメラの販売と各種撮影をしていました。
ですが戦前は写真店ではなかったみたいで、商いを始めたのは戦前１０年ほど
前みたいです。

看板が５０周年なのはデジカメこむオープンからずっと同じ看板を使っている
ためです。書き換えるのをさぼっています。すいません。

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｜ホームページでの販売を始めたきっかけや理由は？
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もともと機械音痴の私がコンピューターの勉強を始めたのは、今から１５年ほ
ど前です。
（どのくらい機械音痴かというと、ビデオの録画などはできないくらいです）

たまたま勉強したくなったのがコンピューターでして、勢いで大学でもコンピ
ューターを勉強したくて、情報処理やシステムの学科を専攻しました。
今ではパソコンを使うのがは当たり前ですが、当時はパソコンは一部マニアだ
けのおもちゃの様な存在でしたが私は昔から勉強していて運がよかったと思い
ます。
おかげでそこそこパソコンには詳しいです。

もちろん私自身プロのカメラマンが本業ですので、カメラや撮影には詳しいで
す。

ところが先ほどもいいましたが、実は機械音痴で・・・
こまったことに６年ほど前から撮影のデジタル化の波がやってきました。
そこでデジタルカメラに関するHPや雑誌などを探したのですが、機械音痴の私
にはなんのことやらさっぱりわかりませんでした。

コンピュータの原理原則はわかっていますので、理屈さえわかってしまえばこ
っちのものでしたからすぐに飲み込めましたが、そのとき実感したのが
「これでは近所のおばちゃんがデジカメを使う頃には、なにがなんやらチンプ
ンカンプンだろう」
ということでした。

そこで、誰にでもわかるHPを作れば、接続やパソコンのことは得意分野ですの
で、主婦の方々に役立つだろうと思い、立ち上げました。

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｜「本店」と「楽天市場店」の他にも、
｜「買物三昧店」
｜ http://www.teq.jpn.org/shop/cgi-bin/index.cgi?cmd=dp&Tfile=User&num=233
｜「カメラ小僧ドットコム店」
｜ http://www.camerakozou.com/shoplist/?shop=dejicame
｜がありますが、その理由は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
他にも、キュリオシティ店やネットプライスモール店などが不定期ですが存在
します。

デジカメこむの存在を知ってもらうためあちらこちらに出店しております。
今から半年ほど前から楽市店などは本店強化のため一時閉店しておりましたが、
プログラムがほとんど完成したため復活しております。

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｜貴社におけるインターネットショップの位置付けは？
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本業はプロカメラマンとして撮影をしていますのでインターネットショップは
副業ですが、規模が大きくなってしまったため、どうなのでしょうか・・。

あくまで初心者の人のデジカメ購入の際の羅針盤になればいいだけです。

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｜商品説明が非常に丁寧ですが、すべて店長が書いている？
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スタッフや私が手分けして書いています。
なにせ手作りで間違いなどもありますが、お客様から教えてもらい、少しづつ
成長しております。

大変なのはデジタルカメラの寿命が短いことですね。発売してから作っている
と、説明が完成した頃にはもう次の機種が発表されていますので(^_^;)

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｜デジカメを扱っているインターネットショップは非常に多いのですが、
｜その中で、貴店（インターネットショッ）の特徴や優位性は？
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先ほども述べましたが、プロカメラマンがここまでコンピュータに詳しいＨＰ
は他にはないでしょう。

そしてまた、私自身が機械音痴なので、主婦の方やご年輩の方で「なんのこっ
ちゃかぜんぜんわからん　フィルムはいらんのか？電池はいらんのか？」とい
うレベルの、とにかく「右も左もわからん方の気持ちが大変よくわかる」店長
がいるＨＰは、日本中探してもうちだけでしょう。

ご購入いただいてから実際に使うまで、初めての人には高いハードルがたくさ
んあります。

最近ではデジカメもずいぶん簡単になってきており、おおむね上手く動くよう
にはなりましたが、それでも一部のお客様には「うまく動かない」との報告が
あります。
そうなったときに、真にコンピュータの原理原則がわかっていないと、どこが
悪いのか原因が突き止めることができないでしょう。

パソコンやデジカメなど、すべてを同じメーカーでそろえていればメーカーに
聞くこともできますが、すべて同じメーカーでそろえるなんて実際には不可能
で「パソコンがわるいのか、ソフトが悪いのか、デジカメ？メディア？電池？
どこが悪いの？」そんな時にしっかりとアフターサービスができるお店なので
す。

コンピュータに詳しく
デジカメに詳しく
撮影にも詳しく
創業５２年の安く仕入れるノウハウ
だからこそ、「値段は安くてサービスもバッチリ！」が可能なのです。

「デジカメこむで買ってよかった」といってもらえるお客様が、今以上にます
ます増えることが目標です。

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｜最近の売れ筋商品、お勧め商品、目玉商品は？
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ＣＡＮＯＮ　ＩＸＹ３２０
よく写り、使いやすいです。旅行やスナップ、いろいろ撮れます。

ＦＩＮＥＰＩＸ　Ｆ４０２
ズームはないけど小さくてよく写る。セカンドバッグに入れる時かさばらない
ので、女性におすすめです。結婚式などにも向いています。

ＰＡＮＡＳＯＮＩＣ　ＮＶ－ＧＳ５Ｋ（ＤＶビデオカメラ）
いつも安く仕入れる様、努力しております。値段は変動しますがいつでも目玉
価格ですよ！

　

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■■　　プロモーション
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｜貴店は、「価格.com」でも目立っていますね？
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以前はデジカメ価格ランキング５０位、クリック人気ランキング１０位となっ
ておりました。
価格は、「売りっぱなし・アフターサービスなし」のお店には勝てませんが、
人気があるのはうれしいですね。
（今はジャンルが移ったので総合順位が違いますが）

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｜「本店」から各支店へリンクが無いのはなぜ？
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各支店で特色が違い、特価商品なども違うためです。

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｜プレゼントキャンペーン応募者は、「本店」と「楽天市場店」のどちらが
｜多い？極端に差がある？
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商品によって違いますね。楽天はコンスタントに多いかな。

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｜楽天市場の「共同購入」の効果は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
ぼちぼちとやってます。時期にもより、売れるときは爆発的に売れるのですが、
忙しいときは共同購入まで手がまわりません。がんばります。

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｜楽天市場の「楽天アフィリエイト」の効果は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
よくわかりません。始めたばかりで・・・。

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｜楽天市場の「スーパーオークション」は利用している？
｜利用している場合、その効果は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
していません。これも忙しくなければしたいのですが・・・。
何度もいいますが、問い合わせや疑問のメールなどに時間がかなり奪われてし
まいますので、そちらを優先します。

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｜その他の広告宣伝方法は？販売促進方法は？効果的なのは何？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
とくに宣伝はしておりません。やはり口コミが一番だと思っていますので。
口コミで一日４０万ＰＶです。みなさまのおかげです。ありがとうございます。

　

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■■　　そこまで言って大丈夫？運営の裏側
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｜リピーターと新規顧客の比率は？
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リピーターもぼちぼちといますが、デジカメなんてそんなに何回も買い換えま
せんので、オプションなどあとで追加で注文はきますが、本当に一年に何回も
買い換えるお客様は数人(^_^;)（すごいですよね）いるくらいですね。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜「自店」と「楽天市場店」とその他の支店、どこが売れている？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
なんといっても本店です。楽市店は７月オープンしたてなので、まだまだこれ
からです。
アクセス数も違いすぎますので。

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｜「店頭での販売は現在休止中」とのことですね？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
何度も言いますが、売りっぱなしでよければ店頭での販売も可能なのですが、
問い合わせ・疑問のメールが多すぎて追いつきません。

以前は販売もしていたのですが、遠い方では静岡や海外（関空が近いため）か
らわざわざ来られていましたが、人気機種・品薄商品などは通販のお客様用の
在庫確保を優先したいので、休止しています。
（遠方からわざわざこられたお客様に渡したいのは人情なのですが、注文順に
出荷するのが原則ですので、お許しください）

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｜電子商店は単独決算？単独の場合、単年度黒字？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
単独決算ではないです。ぎりぎり黒字です（かなり微妙ですが）。
来年くらいから利益について考えることができそうです。
（デジカメこむでそれほど利益を追い求めるつもりはないので・・）

とにかくプログラムの作成に忙しいのと問い合わせに忙しく、「何かをする」
という時間が皆無だったのです

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■■　　システム関係
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｜「本店」のショッピングカートは自社で開発？
｜それとも、どこかのソフトウェアを購入またはレンタル？
｜その理由は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
カートは和歌山のLOTさんに頼んでいます。内部のデータ配列やカスタムなどは
私がしています。

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｜「本店」のショッピングカートと、各支店のショッピングカート、
｜使いやすいのはどれ？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
まだまだ使いやすいカートはないですね。
使いやすいカートとして、ファイル量が大きく、商品点数が一万点でも軽くて
動くようなカートあれば募集しています。

本店のは私がSQLで書き出していますので、扱いやすいといえば扱いやすいです。

　

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■■　　店長のホンネ
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｜４つ以上のお店の店長の兼務していますが、１店舗だけでもたいへんなのに
｜すごいですね？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
基本的には自社サーバーが書き出していますので、商品情報などの管理は楽で
す。
ただしこのプログラムを作るのに２年間ほとんど徹夜しました(^_^;)

どっとこむを支えるエンジンは社内に５台サーバーがあり、何回もデータを
吐き出しています。
クライアントは１５台以上あります。様々なパソコンが各々仕事をしてくれて
いますので可能な限り商品を新鮮に保つことができるのです。

もっとも、これが出来るのが私の特技だと思いますし、他店へのアドバンテー
ジだと思います。

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｜電子商店の店長になって（電子商店を開いて）これまで一番良かったこと、
｜悪かったこと、困ったこと、うれしかったことは何？
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なんといっても困るのは、遠方から来店されるお客様ですね。
海外からのお客様は事前にご連絡いただけるのですが、近畿県外からせっかく
来られても商品を渡すことが出来ず、ご迷惑をおかけすることがまれにありま
した。

もちろん普通のデジカメなら在庫あるのですが、一眼レフデジカメは激品薄で
３ヶ月に一台しか入らないこともあるのです。
とにかくデジカメは生ものです。
その辺はできるだけご理解いただきたいと思います。

うれしいのはクレームがほとんどないことでしょうか・・。
ほとんどない代わりに一年に一回くらいのクレームがきたときには、がっくり
きますが・・
（だいたい配送業者のクレームですが）

なぜクレームがないかというと、当たり前のことなのですが、
うちは通販サイトではなく、普通のお店がインターネットで注文を受けている
だけで、対応は通販特有の売りっぱなしではなく、あたかもお店で購入してい
るのとなんら変わらないサービスだからなのです。
（そのかわりしんどいですが）

うちも売りっぱなしで行きたいのですが、私や私の親なども含め昔気質の人が
よすぎる超世話好きの性格なのでしょうがないですね。
（悪くいうとかなりお節介です　すいません）

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｜その他、何か特筆すべきエピソードはありますか？
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寝る間・食事を削ってようやくプログラムが完成しました。
これからは今年の目標である、お客様に分かりやすいHPを目指すためにがんば
ります。

うちで買わなくても皆さんが質問してくれたり、様々な問い合わせを頂くので
すがその問い合わせこそが宝だと信じています。
問い合わせをたくさんいただき、毎日少しでも多くの情報を蓄積し、アクセス
日本一ではなく「サービス・満足度ナンバーワン」のサイトを目指したいと思
います。

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■■　　読者へ一言
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｜これから電子商店を立ち上げようとしている方に対して一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
自分がお客様だったらこうしてほしい、と思うお店になるようにすれば良いん
じゃないでしょうか？

わたしもこまめに趣味のＭＴＢパーツなどを通販でせっせせっせと買っており
ます。その都度、自分のＨＰと照らし合わせて悪いところなどを改善するよう
にしています。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――――
｜一般消費者に対して一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
デジカメに関する恥ずかしくて人に聞けないことなど、たくさんのメールが
毎日きています。
気にせずメール頂ければちゃんとお返事しますので、ご安心ください。

それと、どうしてもデジカメを買うときにどっちがいいかわからなくなった時
なども、よく問い合わせメールが来ますね。内緒の話もできますので、デジカ
メで迷っている方は聞いてみてはいかがでしょうか？
故障して戻ってくるようなデジカメはうちでは扱いませんので・・・(^_^;)

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□□　　編集後記
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デジカメどっとこむ様、ありがとうございました。

本文でも触れていますが、商品説明が１つ１つ非常に丁寧で、デジカメや撮影
について詳しいであろうこと、そして対応が丁寧であろうことが、サイトから
も伝わって来ます。

それにしても、一日４０万ＰＶとは・・・スゴイ。