なりよりもうれしい事は、ネットで出会った人と、会うこと - 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2004/10/20)
第144回 なりよりもうれしい事は、ネットで出会った人と、会うこと
3,758 部
ヤギ薬局 様
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

□□□
□□　　ご挨拶
□

みなさま、こんにちは。ご購読いただきまして誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

今回のゲストは、前回に引き続き、ヤギ薬局 様です。

それでは、一緒に教わりましょう。

■■■
■■　　基礎データ
■

【店名】 ヤギ薬局
【会社名】 株式会社ハイジエンタプライズ
【住所】 東京都中央区日本橋３－２ー１７　ヤギビル１階
【ＵＲＬ】 http://www.yagies.com/

■■■
■■　　システム関係
■

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
｜３店舗もあると、ウェブサイトの管理だけでも大変かと思われますが、
｜どういった工夫をしてる？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

ははは、全部手抜きです。

本店は、ちゃんとやっているつもりですけど、．．．。

ビッダーズも携帯も、ターゲットを女性に絞り、商品も女性相手の物に
絞ってやるつもりで現在スタッフ募集中です。あてはあるんです。

ビッダーズをはじめて、半年、携帯は、実質７月からですし、何もやって
いないのは、まだ日があさいからと言う理由です。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
｜３店舗からの注文を一括して管理している？　それとも別々？
｜一括管理している場合、どういったシステムで？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

本店と、ビッダーズは「おてがる通販」で管理しています。

携帯（ウエストゲート）は、Accessでプログラムを組んでやっています。

　

■■■
■■　　そこまで言って大丈夫？運営の裏側
■

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
｜スタッフは何名？　インターネットショップ専任？　他部門と兼任？
｜複数いる場合は、どのように役割分担している？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

全員、兼任です。

一日10件ぐらいの注文件数ですから、それですまされます。
なにせ、客単価が１万３千円ですから、やっていけます。

でも、先ほど述べたとおり、ビッダーズや携帯サイトの専任スタッフを
入れる予定です。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
｜新規顧客の何割くらいがリピーターになる？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

リピーターと新規の率はわかりますが、．．．。

リピーター６５にたいして新規３５ですね。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
｜リピーターになっていただくために、どんな施策をしている？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

秘密のページを作っています。
秘密のメールを送っています。

　

■■■
■■　　店長のホンネ
■

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
｜インターネットショップを開いて、これまで一番良かったこと、
｜悪かったこと、困ったこと、うれしかったことは何？
｜開く前と後で、何が一番変わった？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

ネットショップを開くまえから、ニュースレターやＭＬをやっていました。
だから、ショップの歴史より古いお客様が10人以上いらっしゃいます。

長い年月の流れの中で、生や死、喜びや悲しみが、今までのメールの中に
いっぱいありました。手紙で書けない事が書けたり、インターネットは
便利です。

でも、なりよりもうれしい事は、ネットで出会った人と、会うことです。
この感激は、ほかに比べるものがありません。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
｜その他、何か特筆すべきエピソードはありますか？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

やっぱり、楽天市場を退店した時です。

あれは、まだ54歳だったけ。
ゴールデンウイークをつぶして、ほとんど徹夜で、５日でショップを立ち
上げた事です。

「今に見ていろ、オレだって」と、今でもその思いは変わりません。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
｜黎明期からインターネットショプを続けておられる一人として、今後の
｜展望は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

ネットショップだけで、商売が出来るかと、疑問があるかも知れません。

私のショップに関しては、これから将来、ネットだけでは限界があると思
います。

まず、売上額は、通信インフラの限界以上には延びないだろう。
そして、商取引は、一度は実際に会ってはじめて、本当の信頼関係ができ
る。
この、２つを忘れると、ある日突然、売上の上昇がストップすると思いま
す。

私は、インターネットの目的は、お互いが会うことだと、ずーっと思い続
けています。
そう言った意味から、実店舗の充実と、地方のお客との交流の機会を作っ
て行かなければなりません。

インターネットも実店舗も、お客との接点であって、末永いコミュニケー
ションの機会を作り続けて、奥の深い人間関係を築く事を、商売の基本に
していきます。

　

■■■
■■　　読者へ一言
■

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
｜これからインターネットショップを立ち上げようとしている方に対して、
｜一言。
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

まず、楽天市場に出店して、一から学んでください。
私も、楽天市場でたくさん学びました。

┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
｜一般消費者に対して一言。
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

まず、サイトに来て下さい。
ためになることが、いっぱい書いていますよ。

□□□
□□　　編集後記
□

ヤギ薬局 様、ありがとうございました。

> まず、楽天市場に出店して、一から学んでください。
> 私も、楽天市場でたくさん学びました。

楽天市場を卒業して順調に伸びてきたショップだからこそ言える、
深いアドバイスですね。