ヤフオク「良い評価」1000超！の秘訣 - 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2006/09/20)
第238回 ヤフオク「良い評価」1000超！の秘訣
3,735 部
人気ヤフオク出品者・松本 様
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□□　　ご挨拶
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みなさま、こんにちは。ご購読いただきまして誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

今回のゲストは、前回に引き続き、人気ヤフオク出品者・松本 様です。

それでは、一緒に教わりましょう。

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■■　　基礎データ
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【お名前】 松本
【ID】 mitubou11
【住所】 奈良県
【URL】 http://auctions.yahoo.co.jp/jp/user/mitubou11

９月１３日現在
【落札での評価】非常に良い・良い： 88、非常に悪い・悪い：0
【出品での評価】非常に良い・良い：957、非常に悪い・悪い：0

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■■　　プロモーション２
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｜写真も含め、「商品の情報」ページの作成で工夫している点は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

フリーの「オークションプレートメーカー」を使って作成しています。
http://www.auclinks.com/

文字は、フォントサイズを５にして読みやすいようにしています。
なるべく商品の状態を詳しく丁寧に書くようにしています。

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｜目立つために、「太字テキスト」や「目立ちアイコン」などの
｜有料オプションを付けたりもする？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

いちおし商品には太字テキスト、目立ちアイコン美品、限定品をつけて
います。

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｜「Yahoo!ブログ」 http://blogs.yahoo.co.jp/mitubou11
｜も開いておられるようですが、その目的は？
｜ヤフオクに好影響を与えている？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

目的は、出品者である私の趣味を知ってもらうためです。
（半ば自己満足の世界）

ブログからきていただくお客様もたまにはあります。
ただ、ヤフーブログはあまり人気無いようなので、楽天のブログも
これから出すすつもりです。
集客のため、懸賞ブログにしようと思っています。

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｜「おすすめサイト 」 http://antie.noblog.net/blog/10203237.html
｜との関係は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

高校時代の友達がやっているカバン屋さんのサイトです。
最近、開店しました。
よかったら、いっしょにご覧いただければ幸です。

　

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■■　　システム関係
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｜先ほどの「オークションプレートメーカー」以外に、オークションの
｜ために使っているツールは？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

送料の虎 http://www.shipping.jp/ です。

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｜ヤフオク以外のネットオークションも、やっている？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

昔ビッダーズオークションやってました。

今は、やってないけど近々、楽天もやろうと思ってます。
色々体験するほうがいいと思うので

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｜配送方法は？　その理由は？　多いのは何？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

ゆうパック：１日で到着する（一番多い）
メール便：追跡サービスが付いている
あと、ヤフーゆうパック

お客様のご要望により、そのつど臨機応変に応じてます。

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｜支払方法は？　その理由は？　多いのは何？
└―――――――――――――――――――――――――――――

簡単決済、銀行振り込み、ジャパネットバンク、ぱるる

多いのは、ぱるる です。

　

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■■　　そこまで言って大丈夫？裏側１
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｜出品した商品が落札される割合は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

日によってばらつきがありますが、７割程度です。

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｜落札されなかった商品は、どうしてる？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

まず再出品を５回します。
それでも売れない場合、他の商品とセット売りにしたり、写真を
撮り直したりして出品します。

セット売りにするとよく売れました。
福袋を作って、その中に入れることもあります。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜【出品での評価】ですが、すべて「非常に良い・良い」、
｜「非常に悪い・悪い」が０と、驚異的です。
｜何か秘訣はある？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

クレームは時々あります。
そのときは、お客様が何を怒っておられるか把握して、直ぐにお侘びの
メールをいれます。
「この度は、こちらの不手際で大変ご迷惑をおかけして申し訳ございま
　せんでした」から始め、今後の対応を書きます。

早くメールしないと怒りが大きくなるので直ぐに対応！
以前、商品が壊れていたと言われたときは
「直ぐに振込銀行をお知らせください。」
と、直ぐに全額返金しました。

商品を１点入れ忘れていた場合、お詫びのお手紙と図書券500円を同封
します。
お客様には、だいたいそこで「お心使いありがとうございます。」と
納得していただけます。

以前、評価を入れ忘れていて、
「商品到着までは良かったけどその後はダメ」
と、おしかりを受け、非常に悪いと評価をもらいました。
ショック！！

多分、長い間、待っていただいていたんだと思います。
その事に気づき、私が評価をいれましたら「非常によい」と変更して
いただきました。

それからは、評価を入れ忘れないように、１週間に１回チェックして
います。
誠意をもって直ぐにメール対応することが秘訣だと思います。

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□□　　編集「中」記
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松本 様、ありがとうございました。

ヤフオクは、あくまでも「趣味」とのことですが、
落札されなかった商品の売り方や、高い評価を得るための対応は、
まさにネットショップそのもの。
結局、同じなんですね。

この続きは次回（9/27頃発行）とさせていただきます。
お楽しみに！