商品アップ直後に購入してくださるファンも - 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2006/11/08)
第245回 商品アップ直後に購入してくださるファンも
3,636 部
ミニカーショップグローバル 様
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□□　　ご挨拶
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みなさま、こんにちは。ご購読いただきまして誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

今回のゲストは、前回に引き続き、ミニカーショップグローバル 様です。

それでは、一緒に教わりましょう。

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■■　　基礎データ
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【店名】 ミニカーショップグローバル
【住所】 東京都豊島区駒込1-40-5　杉林ビル１階
【ＵＲＬ】 http://www.minicar-global.com/

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■■　　システム関係
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｜トップページでひときわ目を引く「360度ショールーム」のシステム
｜を導入するに至った経緯は？
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360度ショールームは、ご縁がありモデル店舗としてお話を頂きました。
とても幸運でした。

普段商品掲載は３枚に写真しか掲載出来ません。360度でいろんな角度
で見ることによって新たな発見があります。
特にアンティーク絶版品は、百聞一見にしかずですね。

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｜「会員システム」と「買い物かご」が連動しているようですが、
｜これは独自開発？
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ネットショップの雛形があり、それを独自店舗用にカスタマイズして
います。
最初に業者に製作を御願いしました。現在独自で管理しています。

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｜スタッフは専任で何名？　兼任で何名？
｜何かアウトソーシングを利用している？
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私、店主と昨年定年を迎えた父と、妻との３人の家族経営です。
極力人権費をかけず、家族で分業して助け合って経営しています。

　

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■■　　そこまで言って大丈夫？運営の裏側
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｜「ミニカー探し物」の連絡は、月に何件くらい？
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メールやお電話で、数えきれない程沢山頂きます。
自分も以前コレクターでしたので、お探しのお気持ちはよくわかりま
す。

極力お手伝いをしたいのですが、絶版品はめぐり合わせやタイミング
がございますので、なかなかお役に立てないのが現状です。

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｜大手ネットオークションで販売（出品）したり、逆にそこを利用して
｜仕入れる（落札する）ことはある？
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ネットオークションは見たことはあります。
個人間の取引や商品の状態、を考えると率先してやろうとは思いませ
ん。やはりせっかく店舗があるので、是非店頭で見て買っていただき
たいですね。
通販ご利用の方には、やはり信頼が１番大切ですね。

また、大手ネットサイトへのショッピングモールの出店はとても出店料
が高くて、とても出来ません。

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｜見込客（サイト訪問者）に購入してもらうために、どういった工夫を
｜している？　どういった施策をしている？
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ご覧頂いているお客様を飽きさせないよう、HPは極力毎日更新してい
ます。
いつ見ても商品に変化のないHPはつまらないですものね。

毎晩遅くまで皆様の為に頑張りますよ！！

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｜新規顧客の何割くらいが、再度購入してくださる？
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常連のお客様はいらっしゃいますが、開店したばかりですので何割か
はわかりません。
ですが、沢山のお客様にリピートして頂いております。

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｜再度購入していただくために、どういった施策をしている？
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ご購入頂いたお客様のお好きな好みや系統を覚えて、商品UPしたりし
ています。
また、発送時商品の破損がないようにとても気をつかって梱包してい
ます。

お客様への感謝の気持ちを常に忘れないことと、お客様をびっくりさ
せるようなレア品をご提供できるよう、努力しています。
もう一度開きたくなるようなHPを、いつも目指しています。

　

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■■　　店長のホンネ
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｜ネットショップを開いて、これまで一番良かったこと、悪かったこと、
｜困ったこと、うれしかったことは何？
｜開店前と後で、何が一番変わった？
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１番良かったことは、地方のご遠方のお客様、またはお忙しくてなか
なかご来店のお時間のとれないお客様にご覧頂けて、ご購入やメール
でのお話ができることです。

困ったことは、絶版品のアンティークのミニカーをお手にとって見て
頂けないこと、お写真でしかお伝えできないことがとても残念です。

嬉しかったことは、いつも実店舗の閉店後に毎日かかさずHPの更新を
手作業で行っていますが、中にはいつもその時間帯にすぐにご購入し
てくださるファンの方がいらっしゃることです。
とても嬉しいです。

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｜その他、何か特筆すべきエピソードはありますか？
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実店舗の都合で、HPが２～３日更新できなかったことがあり、常連の
お客様から、「どうしたんですか？！何かあったんですか？！」と
ご心配頂いたことがありました。

嬉しいですね。

　

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■■　　読者へ一言
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｜これからインターネットショップを立ち上げようとしている方に対し
｜て、一言。
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ネットショップは信頼性が大切です。実店舗がない場合、全くお店の
顔が見えません。
まずは誠意を伝え、信頼して頂けるよう努力することが大切です。

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｜一般消費者に対して一言。
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ご来店頂いたお客様やHPをご覧頂いたお客様に、昔を思い出して頂け
るようなレア品をご提供していきたいです。

お店も家族経営ですので、アットホームな感じです。少しでもミニカー
を見て安らいで頂けたら嬉しいです。

また、たまに、サプライズで特価品を出したり、部門別で割り引きした
りしています。いつご来店頂いても楽しいグローバルです。

ご来店、心よりお待ちしております！

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□□　　編集後記
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ミニカーショップグローバル 様、ありがとうございました。

> 嬉しかったことは、いつも実店舗の閉店後に毎日かかさずHPの更新を
> 手作業で行っていますが、中にはいつもその時間帯にすぐにご購入し
> てくださるファンの方がいらっしゃることです。

アップされる商品を心待ちにするファンの気持ち、よくわかります。
そしてそれも、ショップへの信頼があればこそですね。