満足頂ける商品しか置かないことが、再購入のための施作 - 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2007/12/26)
第297回 満足頂ける商品しか置かないことが、再購入のための施作
3,246 部
ノーブルローズ 様
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□□　　ご挨拶
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みなさま、こんにちは。ご購読、誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

今回のゲストは、前回に引き続き、ノーブルローズ様です。
それでは、一緒に教わりましょう。

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■■　　基礎データ
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【店名】 ノーブルローズ
【住所】 大阪市西区南堀江4-4-13
【ＵＲＬ】 http://noble-rose.com/

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■■　　そこまで言って大丈夫？運営の裏側
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｜再度購入していただくために、どういったことを心がけている？
｜そのために何か施作をしている？
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こちらから、特別な働きかけなどはしていませんが、必ずご満足頂け
る商品ですので、お客様の大半はリピーターとなって頂いています。

補正力・デザイン力の両面において、必ずご満足頂ける商品しか最初
から置かないということが、しいていえば施作となっているのかも
しれません。

また、ポイントシステムを導入し、ご利用頂いた方には、ご購入金額
に応じたポイントをお付けし、次回のお買い物時にお役立て頂ける様
にしています。
http://noble-rose.com/?mode=f7

あとは、HPやブログで、常に情報発信するように心がけています。

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｜新規のお客様の何割くらいが、再度購入してくださる？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

７割以上のお客様が、再度、購入して下さいます。

商品は、必ずご満足頂けるものですので、これまでにご満足頂けず
返品になったことはありません。
（サイズ交換は、たまにありますが少ないです）

下着は、直接肌につけるものですので、着用感の違いなどは敏感に
感じとって頂けます。いちど着けて良さがわかれば、洗い替えを発注
して下さいます。

　

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■■　　店長のホンネ
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｜ネットショップを開いて、これまで一番良かったこと、悪かったこと、
｜困ったこと、うれしかったことは何？
｜開店前と後で、何が一番変わった？
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お客様から、商品をとても気に入っている、今までの下着は、もう
着けられなくなった、思い切って購入してみて本当に良かった、
やっと自分に合った下着に巡り合った・・・
などのメールを頂くと本当に嬉しく、立ち上げて良かったと思います。

悪かったこと、困ったことは特にありませんが、しいていえば私自身
がホームページ製作において、まったく素人で、最初は大変、苦労し
たという点です。

開店前と後ではネットショップの構成が大きく変わり、特にコンテンツ
をかなり増やしました。

日々、試行錯誤しながら運営し、掲載商品も開店当時より、かなり
増えています。常に自分自身にアンテナをはり、良いと思った商品は
どんどんネットショップに掲載し、提案していくようになりました。

ご提案した商品にすぐに注文が入ると、とても嬉しく思います。
お客様は、見て下さっているんだ・・と思うと、胸が熱くなります。

　

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■■　　読者へ一言
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｜これからインターネットショップを立ち上げようとしている方に
｜対して、一言。
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どんな商材でも、やり方次第でネット販売可能だと思います。

実は、立ち上げる前に商工会議所が主催している起業塾に行き、補正
下着の販売をネットでしようと考えていることを話したところ、大多数
の意見が、「そんな高価な下着を試着もしないでクリックひとつで
買う人がいる訳ない」という意見でした。

でも、実際に開店してみて、そんなことはないということが、はっき
りわかりました。
今では、常連のお客様も増えて、１回のご注文で30万円近く購入され
る方もめずらしくありません。

ネットショップはいろんな企画を盛り込んで、自分自身も楽しんで
やる事が大切だと思います。お客様にも、それはきっと伝わっていま
す。

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｜一般消費者に対して一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――

最近は、さまざまな形のブラジャーやショーツなどの下着が出ていま
すが、ほとんどの方が、間違った下着を着けていらっしゃいます。

可愛いからとか、値段が手頃だからと、目先の判断で自分の身体に
合っていない下着を着用し続けると体型が崩れる原因となるばかりで
なく、姿勢にも大きな負担がかかります。

下着は、１日のうち約半分にあたる10～12時間もの長時間にわたって
着用するものです。
快適な着心地の下着を着けるだけで、一日がまるで違ってきます。

当店で扱っている補正下着は、熟練の職人さんが日本の工場で
１点１点、手仕上げしており、機械では作れないハイクオリティを
実現しています。

下着は、直接肌に着けるものですので、違いは必ずはっきりと感じ
取って頂けます。大量生産・コスト安に重点を置かれた下着は、
あなたの身体を美しく整えることに重点をおいて作られていません。

また、当店の補正下着は、補正力はもちろんですが、そのデザイン性
にも強いこだわりがあり、高級レースを使用したエレガントな商品が
中心となっています。
身に着けていて幸せな気分になれる下着でなければ下着じゃない
というのが当店の考えです。

補正下着は、「苦しい」「デザインがダサい」「高額なセット販売を
強引な販売手法で行っている」など、悪いイメージをもたれがちです
が、全ての女性に本当は必要なアイテムです。

たとえ、どんなスタイルの良い方でも、女性の身体についている脂肪
は柔らかく、流動性がありますので、体型維持のためにも必要なので
す。

理想の下着を着けるとファッションが見違えるほど変わります。
毎日、長時間にわたって必ず、身につける下着です。
正しい知識と着け方を身に付け、本当にご自分の体に合った正しいも
のをみつけてみませんか。

私どもでは、まず必要なものだけをご購入頂いて補正下着の良さが
充分にわかってから、次に必要なものをチョイスしてご購入頂いてい
ます。
サロンなどに行くのは、敷居が高いと感じていらっしゃる方も、
お気軽にご利用頂けます。

最後になりますが・・・

ネット購入時、ご購入フォームの備考欄に『インタビューを読んだ』
と書き添えて頂いたお客様には、ハーブの香りのハンドクリームを
サービスでお付けさせて頂きます。
（ただし2008/1/30まで。書き忘れにご注意下さい。）

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□□　　編集後記
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ノーブルローズ 様、
ありがとうございました。

> こちらから、特別な働きかけなどはしていませんが、必ずご満足頂け
> る商品ですので、お客様の大半はリピーターとなって頂いています。

> 補正力・デザイン力の両面において、必ずご満足頂ける商品しか最初
> から置かないということが、しいていえば施作となっているのかも
> しれません。

おっしゃる通り、これがあってこその、最購入。
そして、ポイントシステムや購入者全員プレゼントが、それをしっか
り補完しているということですね。