アンケートは、顧客満足のために！！ - 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2009/09/02)
第333回 アンケートは、顧客満足のために！！
2,427 部
尾道・藤原茶舗 様
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□□　　ご挨拶
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こんにちは！
いつもお読みいただき、誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

本メールマガジンは、バックナンバーも公開しておりますので、ぜひ
ご覧ください。
https://ten.surv.co.jp/

今回のゲストは、前回に引き続き、尾道・藤原茶舗 様です。
それでは、一緒に教わりましょう。

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■■　　基礎データ
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　【店名】 尾道・藤原茶舗
　【住所】 広島県尾道市土堂１丁目１－１３
【ＵＲＬ】 http://www.fujiwara-chaho.co.jp/

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■■　　プロモーション
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｜懸賞プレゼントは、定期的に開催している？
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このたび、初めて懸賞プレゼントを行いました。
初めての企画で、1,348通のご応募をいただきました。

当初は、毎月の予定でございましたが、思いもかけず多くの人々の
メールを拝受することになり、一通一通、目を通させていただていると
徹夜作業になってしまいました（微笑！）

いろいろなご意見を拝受し、その貴重なご意見をお店作りに反映
させるためには、もう少し時間が必要と痛感しております。

今後は、二ヶ月に一度のペースで、尾道と当店の良さを知っていた
だけるような懸賞プレゼントを行おうと企画しています。

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｜懸賞プレゼント開催中ということの告知は、どこでしている？
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お知らせは、メールマガジンで、お知らせしております。
ご登録は、こちらです。
http://www.fujiwara-chaho.co.jp/SHOP/mailmag.html

この機会に、是非、ご登録をお願いいたします。

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｜懸賞プレゼントの応募フォームに、年齢・職業・サイトの感想等の
｜アンケートがありますが、その主な目的は？
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アンケートは、お客様とのコミュニケーションを図り、お客様が、
使いやすいサイトにさせていただくために行っております。

当サイトの感想は、年齢で異なってきます。
若者は、「もっと洗練されたデザインを」、
50代以上の方は、「落ち着きます。だけど、字を大きく」
という感じで、感じ方が違っていらっしゃいます。

アンケートから、その方を具体的にイメージできることで、その年代
の方が当店に求められていらっしゃることを感じることができます。

それをHPに反映させることが、お客様に優しいHPになることにつながる
と考えるからです。
当店は、お客様に育てていただいていサイトだということが、よく
わかり、本当に、感謝の日々を送らせていただいております。

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｜メルマガの主な内容は？　発行頻度は？　発行部数は？
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メルマガの内容は、「茶席の禅語」「今月の茶花」
「今月の着物のお約束」と、お勧め商品です。

茶道は、総合芸術なので、日本文化の様々な分野と繋がっています。
日本の伝統を、少しでも紹介できればと思い、お届けしております。

発行回数は、毎月始め１回の配信でした。しかし、今は、月に2～3回
の発行を目指しております。

メルマガは、懸賞をする以前は、「登録者」の方のみの配信だったの
で、数える程の配信でした。
しかし、今回、懸賞をさせていただいて、メルマガ購読者様が増え、
「配信不要」という方をのぞき、一回あたり1,300件になりました。

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｜メルマガ発行直後の反応は？　購入が増える？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

メルマガ発行直後の反応は、あります。やはり、メルマガ発行は大切
なことだと感じております。
が、当店の問題は、これが購入に繋がっていないということです。

やはり、そのためには、ウインドウをのぞいてくださったお客様が、
「欲しいと思っていただける商品」をご用意させていただくことが
大切ですね。

ページを一生懸命に作っているときは、メルマガを発行しなくても、
売れます。
そういう意味で、HPを通じて、こちらの気持ちが反映されていると
つくづく感じるのですよ。（笑い・・）

「欲しいと思っていただける商品」のお知らせは、こちらからです。
http://www.fujiwara-chaho.co.jp/SHOP/mailmag.html

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｜店長ブログの主な内容は？　投稿（更新）頻度は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

最初、HPを立ち上げたころは、「毎日更新」をしないといけないと
かたくなに思っていました。

しかし、内容については、全く無知の状態でしたから、まずは、簡単
な「店長日記」を日記代わりに書き、友人、親戚、お店に寄られた方
の写真（許可を得て）など、プライベートなブログの感覚で書いて
いました。

身内からは、近況報告がわかり、いいと言われていました。
尾道を知らない人が、尾道の魅力にとらわれ、ブログをみて、都会
から何人も来てくださいました。

地元の人も、チェックを入れてくれているので、街であっても話が
通じやすくなりました。

でも、だんだんと負担になってきました。

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｜どういったところが？
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街の情報サイトのような感じになって、ケーブルテレビや、新聞記者、
雑誌の方の情報源となっていったからです。（笑い）
うち、「茶道具屋ですが。。。。」

そこで、最近は、記事を限定して書くようにしました。
「茶道」「文化」「尾道」と、あわただしい一日が過ぎて、一日の終わり
に心がホッとするようなブログを作りたいと思っています。
尾道は、観光地なので、観光でお立ち寄りになった都会のお客様が、
ふっと故郷に帰ってきた。そんなページ作りを心がけています。

更新回数は減りましたが、こちらもホッとさせていただけるメルマガ
ファンも増えました。
相互交流が嬉しいですね。

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｜その他、貴店の広告宣伝方法は？　販売促進方法は？
｜効果的なのは何？
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今までは、特に何もしていませんでした。ラッキーなことに、
ブログやHPからマスコミの方が見つけてくださって取材依頼がありま
した。

また、尾道はテレビの特集でも取り上げてくださる率が高いので、
あまり自分のほうから積極的にということは、していませんでした。

まずは、店のHPを充実して、「お茶」のお試しセットとかを企画した
いです。
効果的な方法は、まだまだ試行錯誤の段階です。

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□□　　編集「中」記
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尾道・藤原茶舗 様、ありがとうございました。

> アンケートは、お客様とのコミュニケーションを図り、お客様が、
> 使いやすいサイトにさせていただくために行っております。
> 当サイトの感想は、年齢で異なってきます。
> 若者は、「もっと洗練されたデザインを」、
> 50代以上の方は、「落ち着きます。だけど、字を大きく」
> という感じで、感じ方が違っていらっしゃいます。
> アンケートから、その方を具体的にイメージできることで、その年代
> の方が当店に求められていらっしゃることを感じることができます。

お客様を知ることは、すべての商売の基本。
アンケートフォームは、項目が多くて一見ハードルが高いように見え
るかもしれませんが、逆に、真剣に答えてくださり、より具体的に
お客様がイメージできるのですね。

この続きは、次回（9/9頃発行）とさせていただきます。
お楽しみに！

それから、尾道・藤原茶舗 様のご厚意により、
「読者限定サービス」をことづかっていますので、お知らせします。

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読んでくださいました読者の方のみに、感謝の気持ちを込めまして、
2009年9月30日までにご注文をいただきましたお客様には、消費税5％
をサービスさせていただきます。

ただし、必ず『インタビューを読んだ』と、書き加えてください。
後で金額を修正したメールを送らせていただきます。
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みなさま、この機会に、ぜひご利用くださいませ。