金庫もレジスターもインターネットで売れる - 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

　　現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(2002/06/25)
　　第26回　金庫もレジスターもインターネットで売れる

　　　　　　～ ひめじや★ネット通販 様 ～
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□□　　ご挨拶
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今回のゲストは、
「創業８０年★金庫とレジスターの専門店　ひめじや★ネット通販」様
です。

思い込みとは恐ろしいもの。多くの方は、
「あんなに重い金庫って宅配できるの？」
「レジスターはメンテナンスが必要だから近所で買ったほうが良いのでは？」
と思われるのではないでしょうか？

それでは、一緒に教わりましょう。

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■■　　基礎データ
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【店名】 ひめじや★ネット通販（株式会社　姫路屋金庫店）
【住所】 兵庫県姫路市本町１９９番地
【ＵＲＬ】 http://www.himejiya.net/
【主な取扱商品】 耐火金庫・レジスター
【オープン】 実店舗は1917年、ホームページでの販売は2000年

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■■　　特徴、優位性
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｜ホームページでの販売を始めたきっかけや理由は？
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金融機関の再編で売上が50％ダウン。店頭在庫になった商品をオークションで
販売したところ１週間で９台（50万円）も売れたのがきっかけ。

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｜貴社における電子商店の位置付けは？
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法人営業（金融機関、一般顧客）30％　通販事業部　70％

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｜耐火金庫・レジスター・サプライ品・その他、販売比率は？
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耐火金庫40％・レジスター40％・サプライ品10％・その他10％

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｜『半値以下で販売』できるのはなぜ？
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オークションで気を良くして薄利多売で売っていたところ、メーカーが仕入れ
を下げてくれた。仕入れが下がったから、なお安く売ったところ、なお売れた！
気が付いて見ると、半値以下になっていた。

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｜『通販雑誌、ホームセンターでは、配送の問題で50kg前後の金庫が主流。』
｜『弊社では配送業者の協力を得て120kgまで配送。』とのことですが、
｜それはなぜ？
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対前年比で６倍の売上になったのでメーカーが驚いて来社され、大型金庫に関
しても専属の業者に配送させると申し出てくれた。
現在では500kg超の金庫の販売実績もございます。

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｜もう１つの主力商品であるレジスターの修理では、メーカーのサービス担当
｜者が直接修理に来てくれるの？
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はい、そうです。数は力なり！
販売数量が伸びるに伴い、メーカーさんの対応が良くなってきました。

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｜その他、貴店（電子商店）の特徴や優位性は？
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通信販売でありながら、メールや電話での専門店同様の接客がお客様に受け入
れられたのだと思います。

また購入後は専門店のアフターサービスにもご満足いただいていると思います。
例えば金庫のダイヤルＮｏを忘れた場合、ホームセンター等で購入された場合
回答までに非常に時間が掛かりますが、弊社では２時間以内にご返答できます。

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｜最近の売れ筋商品、お勧め商品、目玉商品は？
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これが売れ筋というのはありませんが、ペイオフ解禁後、３００万円クラスの
セキュリティー・ルームがよく売れています。
全商品本年６月に値下げしたところです。全てがお勧めです。

　

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■■　　プロモーション
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｜何度もテレビ・新聞・雑誌の取材を受けているようですが、その秘訣は？
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分からないんです。どうして弊社のことを知りつけたのか？？？

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｜YAHOO!オークション http://auctions.yahoo.co.jp/
｜ビッダーズ http://www.bidders.co.jp/
｜楽天スーパーオークション http://www.rakuten.co.jp/auction/
｜を活用されているようですが、どちらの反応が良い？
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ｙａｈｏｏです。
ビッダーズからの注文も増えてきていますが、断然ｙａｈｏｏです。
楽天は弊社のアンケート調査によると5％以下です。

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｜【買いパラ】ネットショップ検索エンジン http://www.kaipara.com/
｜にも登録されていますが、その効果は？
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20％が【買いパラ】からのアクセスですが、ショップオーナーのアクセスが
多いような気がします。

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｜その他の広告宣伝方法は？販売促進方法は？効果的なのは何？
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特に何もしていません。
お客様のお礼状をみていると、購入者からの紹介が増えてきています。

　

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■■　　そこまで言って大丈夫？運営の裏側
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｜『通販部門・業界最多！ 2001年度 年間出荷台数 1000台突破！！』との
｜ことですが、電子商店だけでこの数字？
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はい、そうです。今年度は2500台を超えそうな勢いです。

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｜スタッフは何人？専任？他の仕事兼任？
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１０人です。兼任です。通販は販売チャネルの１つとしての位置付けです。
それぞれの商品に関して得意分野のスタッフが応対（メール・電話）していま
す。

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｜質問メールや電話は１日平均どれくらい？その平均レスポンス時間は？
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メール：50件　電話：20件　メールに関しては30分以内に返信します。

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｜スタッフが電子商店運営のために費やす１週間あたりの総時間数は？
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１０人×３時間×５日＝１５０時間

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｜リピーターと新規顧客の比率は？
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リピーター　20％（レジスターの消耗品注文が多い）

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｜電子商店は単独決算？もし単独としたら単年度黒字？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
いいえ。　単独ではトントン。

　

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■■　　システム関係
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｜計画から運営開始まで、かかった日数は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
約１か月。

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｜最初のＷｅｂサイトの立ち上げは、自社で？アウトソーシングを利用して？
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自社です。

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｜Ｗｅｂサイトの更新は、自社で？アウトソーシングを利用して？
｜また、更新頻度は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――――
自社です。更新頻度は週３回。

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｜「買い物かご」システムは、ＮＴＴデータキュビットの『ショップギア』
｜http://www.shopgear.ne.jp/cgi-bin/partner_code.cgi?partner_code=10290000
｜のようですが、使い心地は？
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最高です（以前、他社のものを利用していたのでよく分かります）。
ショップ・オーナーの意見を組み入れて、ほぼ毎週改定が行われています。

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■■　　読者へ一言
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｜これから電子商店を立ち上げようとしている方に対して一言。
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社内を見渡せば、自社の強みを生かした商品が必ずあります。それを絞り込め
ればかならず成功します。

もうひとつ、「それは通販では売れないよ」という商品が売れます。
１００ｋｇを超える金庫や、修理を伴うレジスターが通販で売れるんですよ、
皆さんの扱っている商品なら、もっと売りやすいと思います。

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□□　　編集「中」記
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「ひめじや★ネット通販」様、ありがとうございました。

一度思い込みを捨て、
　・自社の強みを生かした商品
　・「それは通販では売れないよ」という商品
という視点で探してみると、意外にもインターネットに適したものがあるかも
しれません。

この続きは次回とさせていただきます。
お楽しみに。