メルマガ発行直後のお客様の反応 - 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

　現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(2003/10/29)
　第94回　メルマガ発行直後のお客様の反応
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2,098 部
　　　　　おしゃれな靴下専門店 コポ　様
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□□　　ご挨拶
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みなさま、こんにちは。ご購読いただきまして誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

今回のゲストは、前回に引き続き、
おしゃれな靴下専門店 コポ　様です。

それでは、一緒に教わりましょう。

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■■　　基礎データ
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【店名】 おしゃれな靴下専門店 コポ
【住所】 大阪市北区錦町2番16号
【ＵＲＬ】 http://www.copo.co.jp/shopping.html
　　　　　 http://www.rakuten.co.jp/copo/
　　　　　 http://store.yahoo.co.jp/copo/

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■■　　プロモーション
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｜実店舗や実店舗用のチラシ等で、インターネットショップの告知を
｜している？
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　セールや新店オープンでチラシを打つときには、必ずＵＲＬを入れて
　もらっています。

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｜（インターネットショップの）主な広告宣伝方法は？　販売促進方法は？
｜効果的なのは何？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
　実店舗で使用しているあらゆる媒体（商品タグ、レシート等）に、ＵＲＬ
　を入れる事。
　一番効果的なのは、買って頂いた商品を入れてお渡しするお買物袋です。

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｜インターネットでは？
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　プレゼント企画を随時、実施しています。また、ネット店が集まって開催
　する、合同企画に積極的に参加しています。

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｜楽天市場店で発行しているメルマガは、どういった内容？　読者数は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
　読者は１７０００人位です。
　常に新商品情報が中心です。読者だけの限定情報もあります。
　読んで頂いた方が、絶対、得をするように、プレゼント企画や店長の
　おもいつき企画を紹介しています。

　今回も何が書いてあるか判らないから、取りあえず読んでみるか？
　という路線を狙っています。

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｜発行直後のお客様の反応は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
　発行直後のお客様の反応はスゴイです。いつも、メール対応や出荷が
　遅れがちになって、痛し痒しです。

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｜楽天市場店での「共同購入」や「オークション」は、定期的に実施して
｜いる？　その効果は？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
　靴下やパンストでは、どうでも欲しいという品が少なく、いきおい価格
　の安さで訴求しがちですが、買っても安いものだし、価格の安さという点
　では、常日頃からお安いので苦戦しています。

　現在は、これだ！というもの以外は、無理して定期的に実施するのを止め
　ています。開催している時は、ぜひ、ご利用ください。

　

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■■　　店長のホンネ
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｜店長はインターネットショップ３店兼任のようですが、店長以外の
｜インターネットショップスタッフは何人くらい？
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　私の他に３人です。ＷＥＢ制作１人、運営１人、梱包出荷１人。

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｜インターネットショップの店長になって（ショップを開いて）これまで
｜一番良かったこと、悪かったこと、困ったこと、うれしかったことは何？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
　他店の方もよく書いておられますが、少し落ち込んでいた時に、お客様
　から励ましのメールを頂いた時は、涙が出ました。

　常に新しいことにチャレンジできること。
　自分の思いついたアイデアをすぐ実行できること。
　お客様から直接、反応が頂けること。
　が嬉しいことです。
　
　嫌なことは、ウイルスメールや伝言板にいたずら書きされたり、ご注文
　頂いても、ご入金が無く、出荷できなかった品を戻す時です。

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｜その他、何か特筆すべきエピソードはありますか？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
　初期の頃、既にご入金頂いたお客様に間違えて代引で送ってしまいまし
　たが、お客様も早く欲しかったので、二重にお支払をされてしまった事
　がありました。勿論、丁重にお詫びしてご返金しました。

　現在は、このお客様も上顧客になって頂いていますが、こういった
　ミスも重ねて、体制を整えてきました。

　

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■■　　読者へ一言
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｜これからインターネットショップを立ち上げようとしている方に対して、
｜一言。
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　ある程度、おカネは掛かります。また、費用を掛けても、使い方さえ
　間違わなければ、それなりに効果は出ると思います。既に色々な事例
　研究はされていますから、詳しい方に教えを乞うことが早道です。
　（３年掛かった分が３ケ月くらいで追いつくと思います）

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｜一般消費者に対して一言。
└―――――――――――――――――――――――――――――――――
　 ネットでご注文時に『インタビューを読んだ』と備考覧に書いて頂いた
　 お客様は「送料」をサービスします。ぜひ、この機会にどうぞ！
　（2003/11/30まで）

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□□　　編集後記
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おしゃれな靴下専門店 コポ　様、ありがとうございました。

メルマガの読者数が約１７０００人というのも驚異的ですが、

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　発行直後のお客様の反応はスゴイです。いつも、メール対応や出荷が
　遅れがちになって、痛し痒しです。
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