お客様からの「ありがとう」メールが、激務の支えになった - 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2005/06/01)
第175回 お客様からの「ありがとう」メールが、激務の支えになった
3,867 部
キッチンネッツ 様
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□□　　ご挨拶
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みなさま、こんにちは。ご購読いただきまして誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

今回のゲストは、前回に引き続き、キッチンネッツ 様です。

それでは、一緒に教わりましょう。

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■■　　基礎データ
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【店名】 キッチンネッツ
【会社名】 植木産業株式会社
【住所】 栃木県宇都宮市若松原2-2-8
【ＵＲＬ】 http://www.kitchen-nets.com/

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■■　　システム関係
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｜買い物カゴを「ショップギア」 http://tinyurl.com/b4be8 にした
｜理由は？　また、その使い勝手は？
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当初はサーバーインストール型の買い物カゴを使用しておりましたが、
サイトリニューアル時にショップギアに変更いたしました。

オープン間もないショップ様には、とにかく初期費用が安く、必要な機能
がほとんど揃っているので、お勧めしているほど使い勝手は良いです。

途中で幾度かカスタマイズしているようですが、お客様から『使いづらい』
と言われたのは、現在30,000件を超えたご注文の中で１件です。

　

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■■　　そこまで言って大丈夫？運営の裏側
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｜ネットショップのスタッフは専任で何名？　兼任で何名？
｜何かアウトソーシングを利用している？
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現在、社員３名、パート８名の１１名のうち、毎日の通常業務フローは
５名にて、サイト管理や企画などの業務に２名くらいで当たっております。

ＰＰＣ広告に関しては、一定のルールさえ決めてしまえば誰が管理しても
あまり変わりませんので、一部アウトソーシングにて管理していただいて
おります。

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｜法人（公共団体、小売店、ホテル、レストラン等）のお客様も多いとか？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

母体（植木産業株式会社）は、法人と個人合わせて事業者のお客様が
約95％と。ほとんどになります。

キッチンネッツは約97％が個人のお客様でございますが、３％の中には
東証一部上場企業様がＰＲ用などの目的でご購入いただいたり、地方公共
団体様にて調理実習施設用などにご購入いただいております。

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｜新規顧客の何割くらいが再度購入してくださる？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

約23％です。

　

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■■　　店長のホンネ
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｜インターネットショップを開いて、これまで一番良かったこと、
｜悪かったこと、困ったこと、うれしかったことは何？
｜開店前と後で、何が一番変わった？
└―――――――――――――――――――――――――――――――――

一番良かったこと
　　植木産業株式会社の事業再構築が進んだこと。

悪かったこと
　　リアルショップの自分のお客様にご迷惑をかけた事。
　　またそのお客様を多数失った事。

困ったこと
　　糖尿病になった事。

うれしかったこと
　　お客様から温かいお言葉をいただける事。

開店前と後で一番変わったこと
　　開店前には『ネットで売れるの？』と半信半疑で本気で相手にして
　　くれなかった会社全体が、
　　今では『これでイケル』と意識が変わり、皆が期待と夢を持って
　　日々仕事をやっている事。

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｜その他、何か特筆すべきエピソードはありますか？
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売り上げが急拡大した2003年８月後半から2004年３月くらいまで、私の
平均睡眠時間は、一日平均１時間半ほどでした。

一週間のうち・・・
　１日がベッドで寝られ
　４日がパソコンのキーボードを枕に机で居眠り
　２日が食卓のテーブルで
　１日がリアルショップの仕事中にコンビニの駐車場で。

山手線の電車の床に寝てしまい、そのまま一周半回った事もありました。

とにかくとても悲惨な状況でした。

私だけではありません。
社員はもちろんのこと、乳児のお子さんのいるパートの方まで午前３時ま
で帰れないことが続き、このままでは事業自体の存続が危ぶまれました。

そんな中でも、毎日のようにいただくお客様からの"ありがとうメール"
は、スタッフ皆で作業の合間に読んでは、ボロボロと涙を流しました。

あの時に"ありがとうメール"がいただけていなければ、現在キッチンネ
ッツは存在しないかも知れません。

今でも本当にたくさんのお客様から、
『ありがとう』『がんばって』
とありがたいお言葉をいただきます。

今でもいただいたメールを読んで涙する事があります。
スタッフの前でもボロボロに泣いてたりします。

私をはじめスタッフ一同は、決して現状に満足することなく、いつまでも
涙する事を忘れずにがんばっていきたいと思っています。
それが、ご支持いただいたたくさんのお客様の声に答える事だと確信して
いるからです。

これからも　『お客様にいかにご満足がお届けできるか？』を考え、今後
とも少しでも多くのお客様のご支援が賜れますよう、日々挑戦と実践を繰
り返して参ります。

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■■　　読者へ一言
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┌―――――――――――――――――――――――――――――――――
｜これからインターネットショップを立ち上げようとしている方に対して、
｜一言。
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インターネット上のＢtoＣのマーケットは、ここ数年40％程度拡大し続け
ていて、このマーケットの中で成功する為のノウハウはかなり充実してき
ています。

『商い』としてネットショップの運営をお考えなら、ノウハウに沿った
きちんとした事業計画をお立てになることが成功への近道です。
積極的なネットショップへの参入をお勧めいたします。
リアルショップでは新規事業はなかなか難しいですが、ネットショップに
はまだまだ『夢』があるんです。

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｜一般消費者に対して一言。
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このメルマガをお読みいただいたうえ、ご注文を賜れます場合には、
ご注文最終画面『備考欄』に
「現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣読みました！」
とご記入ください。（2005５年６月末日まで有効）

プレゼントを同梱のうえ、発送させていただきます。
もちろんサプライズですので、内容は秘密でございます。　^ ^

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□□　　編集後記
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キッチンネッツ 様、ありがとうございました。

> リアルショップでは新規事業はなかなか難しいですが、ネットショップ
> にはまだまだ『夢』があるんです。

苦難を乗り越えてきた先駆者ならではの言葉。
希望が持てますね！