全国のインターネットショップ仲間と知り合えたことが財産 - 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2005/12/14)
第202回 全国のインターネットショップ仲間と知り合えたことが財産
3,869 部
正美堂 様
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□□　　ご挨拶
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みなさま、こんにちは。ご購読いただきまして誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

今回のゲストは、前回に引き続き、正美堂 様です。

それでは、一緒に教わりましょう。

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■■　　基礎データ
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【店名】　 正美堂
【会社名】 有限会社　正美堂
【住所】　 高知県高知市帯屋町1丁目14-5
【ＵＲＬ】 http://www.syohbido.co.jp/ （本店）
　　　　　 http://www.pocketwatch.jp/ （懐中時計.jp）
　　　　　 http://store.yahoo.co.jp/syohbido-store/ （BefクラブYahoo!店）

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■■　　そこまで言って大丈夫？運営の裏側
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｜スタッフは専任で何名？　兼任で何名？
｜何かアウトソーシングを利用している？
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スタッフは専任で２名。
兼任で何名で２名です。

当店はほぼ家族経営です。

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｜本店とYahoo!店のお客様で、何か違いはある？
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本店では「本当にそのブランドが好きなお客様」
「本当に懐中時計がすきなお客様」、いえば
指名買いをされるお客様が多いです。

本店に来ていただけるお客様は
販売価格を１円でも安く・・・っという考えのお客様ではなく
言葉、写真または電話などで本当にいい物を納得しお買い上げ
いただけるケースが多いです。

Ｙａｈｏｏ！店では懐中時計、腕時計などその他「シェーバー」など
も販売しておりますので、Ｙａｈｏｏ！店ではあまり指名買いはない
かも？しれません。

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｜見込客（メルマガ購読中で未購入の方々）に購入してもらうために、
｜どういった施策をしている？
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特に何もしていませんが
定期的にメールマガジンで、新商品、そのイベントにあった商品の
お知らせ等しています。

特に購入をしていただくために何もしていません。

メルマガは「正美堂には懐中時計と時計を販売している」ということが
常にお客様に思い出してもらうことを重視しています。

　

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｜新規顧客の何割くらいが再度購入してくださる？
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１ヶ月で１割あるかないかです。
しかし３～４ヵ月前にお買い上げいただいたお客様が期間を開け
もう一度お買い上げいただくこともございます。

前回自分用でお買い上げしていただいたお客様が
２回目の時、プレゼントするためご購入いただけることもございます。

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｜再度購入していただくために、どういった施策をしている？
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定期的に３～４ヶ月前にお買い上げいただいたお客様には
商品お使いいただいているのか、あの時プレゼントされた方には
喜んでいただけたか等メールした時に、
今週入荷してきた商品等をお知らせしております。

また再度購入していただけるために
買い上げ頂いたとき、「手巻き」についてのチラシ、
お勧めの商品を写真にし、いつも財布に持ち歩いていただける、
冷蔵庫等にはっていただけるような、いつも置いといていただける
同梱物を考えて作っています。

気持ちが伝わるよう、外注等には頼まず
全て商品が分かる私達だけで作成しております。

　

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■■　　店長のホンネ
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｜ネットショップを開いて、これまで一番良かったことは何？
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ネットショップを開いて一番よかったこと。

それはなんと言ってもいろんな県でがんばる
インターネットショップさんと知り合えたこと。

県外へ出ると、自分の力の甘さを痛感します。
私はまだまだだと思うと、さらにモチベーションが上がります。

一緒に目標に向かってがんばっていく仲間に出会えたこと。

インターネットショップって、一人でできる仕事かもしれませんが
スランプもあるし、落ち込む時もあるし
一日にすごい売上げが伸びる時もあるし、いろんなことが起きる中
一緒に考え、悩み、たまにはケンカし、
目標達成したら共に喜び合える仲間がいることが
私には一番よかったことです。

また同業者の方も快くいろいろなお話をしていただけるのも
この業界ならではでないでしょうか？

また今までリアル店舗ではありえなかった
北は北海道から南は沖縄のお客様まで
当店をご利用いただけることは本当に嬉しく思います。

　

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■■　　読者へ一言
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｜これからインターネットショップを立ち上げようとしている方に対し
｜て、一言。
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はじめは正直つらいことの連発です。
私が思うのにこの仕事はつらいことが多いけれど
「天職だ」と思える最高の仕事だと思います。

今までに経験しなかったことが次々とおき
どう解決していけばいいのかなどたくさん悩むことなど
出てくると思います。

しかし逃げず、自分がお客様だったらどうしてほしいかを考え
行動することが大事です。

大事なことは「お客様の立場だったらどう思うか」「どうするか」
など常に考えることが大事だと思います。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜一般消費者に対して一言。
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インターネット・お電話・FAXでのご注文で一言
『インタビューを読んだ』と書き加えていただいたお客様は
時計をいつまでも大切にアクセサリー・金属楽器などを磨く時に
使いいただける、超極細繊維【東レ　トレシー】を１枚
プレゼントさせていただきます。

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｜好評の刻印サービスについて、一言。
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一言で文字入れ刻印と言われてもピンっと来ないと思います。
当店ではそんなお客様に

■正美堂　お客様の声ブログ
http://blog.livedoor.jp/rat0060/
で刻印を実際されたお客様の感想や

■正美堂　Ｑ＆Ａブログ
http://syohbido-faq.seesaa.net/
など、お客様が当店のページを見てくれたけど
いまいちわからないというお客様のために
作成いたしました。

また当店では元旦以外年中無休で
営業させていただいておりますので
お気軽にお電話でのお問い合わせも可能でございます。

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□□　　編集後記
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正美堂 様、ありがとうございました。

> インターネットショップって、一人でできる仕事かもしれませんが
> スランプもあるし、落ち込む時もあるし
> 一日にすごい売上げが伸びる時もあるし、いろんなことが起きる中
> 一緒に考え、悩み、たまにはケンカし、
> 目標達成したら共に喜び合える仲間がいることが
> 私には一番よかったことです。

そのきっかけの１つが、正美堂様も参加されている、
こちら↓のような団体に参加すること。

EC協議会（全国イーコマース協議会）
http://px.a8.net/svt/ejp?a8mat=TYQXQ+4G5TGA+HE4+61C2R

高知e商人塾
http://www.joho-kochi.or.jp/eshounin/

エトコミ塾
http://www.etocomi.com/

ぜひご検討を！