「読めるメルマガ」も評価の１つ - 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2006/04/13)
第216回 「読めるメルマガ」も評価の１つ
3,771 部
Flower＆Green GARDENさかもと 様
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□□　　ご挨拶
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みなさま、こんにちは。ご購読いただきまして誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

お待たせしました！
今回のゲストは、前回に引き続き、
Flower＆Green GARDENさかもと 様です。

それでは、一緒に教わりましょう。

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■■　　基礎データ
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【店名】 Flower＆Green GARDENさかもと
【会社名】 坂本種苗株式会社
【住所】 本店：福島県双葉郡富岡町中央1-103
　　　 ガーデンセンター：富岡町小浜中央384-3
【ＵＲＬ】 http://www.rakuten.co.jp/gardensk/

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■■　　プロモーション（２）
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｜メルマガの主な内容は？　発行頻度は？　発行部数は？
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毎週の新着入荷品案内と、園芸や植物に関するコラムがメインで、
週一回、週末に発行しています。発行部数は30,000部です。

良し悪しは重々承知していますが、コラムだけ読んでおられる方も
多いようですね。特化した内容ですが、初心者から通まで読めるよう、
濃淡、硬軟のリズムはつけるようにしています。

昨年のショップオブザイヤー投票コメントで「読めるメルマガ」と
言っていただいたりで、メルマガ担当は泣いて喜んでました。

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｜メルマガ発行直後の反応は？　購入が増える？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

反応はいいです。ご購入もアクセス数も増えます。

「販売開始ですよ～！」というお知らせと、数に限りがあるものが
ほとんどなので、反応のスピードも早いです。メルマガから案内する
新着入荷品の一覧ページがあり、発行とほぼ同時にUPしていますが、
通常より遅れると、お叱り（？）をいただくこともありますね。

　

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜最近はあまりオークションや共同購入を開催されていないようですが、
｜その理由は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

そうですね・・・。時間が無い、人が少ない（設定作業ができる
スタッフ）が第一の理由なんですが、生物商品はとにかく鮮度重視！
なるべく早くお届けしたいので、開催期間すら気になる物もあって。
それ以外の資材などは、開催を増やしたいと思っているところです。

主軸商品が毎週の入荷品の花苗か鉢花で、数量もそう多くはなく、
（広く少なく状態）いろいろ選んで買える、バイキングタイプの
販売方法が主体なので、その動きとの兼ね合いもあります。

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｜その他の、広告宣伝方法は？　販売促進方法は？
｜効果的なのは何？
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楽天市場内外での広告宣伝は滅多に出しません。
販促は、楽天市場のポイントアップ企画への参加をたまに。

効果的なのは、うちの場合「お客様の口コミ宣伝」が一番です。
広く露出するには足りませんが、購入に結びつく率は高いようです。

　

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■■　　システム関係
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┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜スタッフは専任で何名？　兼任で何名？
｜何かアウトソーシングを利用している？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

完全なネット店専任は１人。ほぼ専任が店長を含め５人。
６人中、ページ作りや商品登録ができるのは、店長含め３人。
検品や梱包作業などは他のスタッフ数人もしています。

外注は人材もシステム関係もないです。

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｜たくさんのスタッフがいると、情報共有も一苦労と思われます。
｜何かツールを使っている？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

非常にアナログですが、話すこと。あとは共通の伝言板やメモに
記したり、印刷して配布したりです。情報の種類によりけりで、
PC上はCGIなどのソースをカスタマイズして使っています。

スタッフは自宅で仕事をすることもあるので、その時は、ネット
メッセンジャーやスカイプで、意思などの確認もしながらです。

┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜商品管理システム（在庫管理システム）は、実店舗と共通？
｜もし別の場合、情報のやりとりはどうやっている？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

基本的に共通です。
ネットショップでの販売分は適時集荷し、店頭での販売時には、
在庫を減らします。（これもかなりアナログです。）

ネットショップの在庫も若干、余裕を持って設定していますが、
より確実な在庫管理を目指して、在庫の２元化や共通部分の
POSの導入なども含め今後も検討していきたいと思っています。

　

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■■　　そこまで言って大丈夫？運営の裏側（１）
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┌――――――――――――――――――――――――――――――――
｜楽天市場で、さまざまな賞を受賞されているようですが、どういった
｜ところが評価されていると思われますか？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

週間・月間MVPは、前週・前月からの伸び率と、期間中のお客様の
評価が大きなファクターのようなので、その時の結果ですね。

お客様からの評価については、安定して確実・誠実に、かつ迅速に
業務を行うこと。基本ですけど、これに尽きます。それが何よりも
好評価をいただいているようです。これにブレやムラがあると、
総合賞である年間MVPには届かないと思います。

うちはジャンル内での売上げは１位店ではありません。（裏側。）
なので、受賞審査の基準はいろいろあるはずですが、先の質問に
答えたように、受賞理由はおそらく、お客様の応援（投票）や、
積み重なった評価の部分が大きいのでしょう。

スタッフは園芸・植物好きなので、その視線でパフォーマンス
（入荷品選定、サイト作り、メルマガ、お問合せの対応）をして
いるので、それらにも前向きなご感想はいただいています。

ただ選んで評価するのはお客様、審査するのは楽天市場さんで、
具体的な芯になる理由は、よくわからないというのも本音です。

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□□　　編集「中」記
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Flower＆Green GARDENさかもと 様、ありがとうございました。

> 「販売開始ですよ～！」というお知らせと、数に限りがあるものが
> ほとんどなので、反応のスピードも早いです。メルマガから案内する
> 新着入荷品の一覧ページがあり、発行とほぼ同時にUPしていますが、
> 通常より遅れると、お叱り（？）をいただくこともありますね。

季節物とメルマガの相性の良さを改めて感じました。
メルマガって、本当に置くが深いですね。

この続きは次回（4/19頃発行）とさせていただきます。
お楽しみに！

それから、Flower＆Green GARDENさかもと 様のご厚意により、
「読者限定サービス」をことづかっていますので、お知らせします。

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ネット注文時、『インタビューを読んだ』と、備考欄に書き添えて
いただいた方には「おすすめ万能肥料（500円相当）」をサービス
させていただきます。（ただし2006/4/30まで。）
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みなさま、ぜひご利用くださいませ。