ネットショップが実店舗にも好影響 - 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2006/04/20)
第217回 ネットショップが実店舗にも好影響
3,775 部
Flower＆Green GARDENさかもと 様
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□□　　ご挨拶
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みなさま、こんにちは。ご購読いただきまして誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

お待たせしました。
今回のゲストは、前回に引き続き、
Flower＆Green GARDENさかもと様です。

それでは、一緒に教わりましょう。

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■■　　基礎データ
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【店名】 Flower＆Green GARDENさかもと
【会社名】 坂本種苗株式会社
【住所】 本店：福島県双葉郡富岡町中央1-103
　　　 ガーデンセンター：富岡町小浜中央384-3
【ＵＲＬ】 http://www.rakuten.co.jp/gardensk/

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■■　　そこまで言って大丈夫？運営の裏側（２）
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｜見込客（メルマガ購読中で未購入の方々）に購入してもらうために、
｜どういった施策をしている？
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好みの部分が大きい趣味分野の上に、気候によって育てられないと
いう条件がつくものもあり、押しの調節は難しいですが、商品の
新たな魅力を伝えて、これは今が旬！の限定感は、出すようにして
います。中に生産者さんとのつながりで、ネット販売は当店だけ！
という物も（たまに）あるので、それは押します。

読者限定の闇市セールも不定期ですがしています。

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｜新規顧客の何割くらいが、再度購入してくださる？
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実は数字で見たり、考えたことがないのですが・・・。

また欲しいものが季節ごとに出てきた時、ほとんどの方がサイトを
見においでで、あればリピート購入していただいているようです。

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｜再度購入していただくために、どういった施策をしている？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

再購入を主目的とした動きも・・・ほとんどしませんね。
「みんな良いものだから、いつでも来て！」と待ち姿勢です。

商材の性格上、再購入は、同時期だと同商品にならないことが多く、
メルマガなどで「今はこの時期よ～。これは新作よ！」と次々に
呼びかける形です。どちらにしても毎週の入荷情報は配信するので、
必要で（欲しいので）あれば買ってくださるだろうに任せています。

どちらかと言うと再購入より「ついで買い」の方を誘いますね。

　

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■■　　店長のホンネ
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｜ネットショップを開いて、これまで一番良かったこと、悪かったこと、
｜困ったこと、うれしかったことは何？
｜開店前と後で、何が一番変わった？
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＜良かったこと・感じていること＞

文字通り、南は九州・沖縄から、北は北海道まで、日本全国に
たくさんの花と緑を楽しんでいる方がいらっしゃるんだなぁと、
日々感心しています。毎週のように利用してくださるお客様など、
当店を身近に感じていただいていることを実感し、嬉しいです。

その助けとなり、多くの方がうちの店をきっかけに、花と緑の
ある暮らしを充実させていただいていることも喜びです。同時に
基本的には「お客様」という形ですが、人との出会いです。時に
気持ちの支えとなり、また勉強させていただくことも多いです。

＜悪かったこと・困ったこと＞

睡眠時間が不規則（不足）になること。
週末にメールマガジンを発行するので、この数年、金～日曜日に
普通に寝たことが無いですね・・・。

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｜その他、何か特筆すべきエピソードはありますか？
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実店舗もネット店も商品を紹介して、販売しているだけでしたが、
ショップページやメルマガで、花の生産者さんをご紹介している
うちに、実際に生産ハウスなどの見学もさせていただける機会も
増え、商材の幅も人脈も広がってきています。

また地元福島県のフリーペーパー（タウン情報誌）の発行会社から
月１回、園芸のコラム執筆のご依頼をいただき、現在連載中です。
紙媒体ですので、主に実店舗の方の宣伝にはなりますが、これも
ネットショップをしていなければ、ご縁はありませんでした。

販路拡大のためのインターネット進出でしたが、共に実店舗の方も
伸びるきっかけが出来て、これは予想外だったので驚いています。

　

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■■　　読者へ一言
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｜これからインターネットショップを立ち上げようとしている方に対し
｜て、一言。
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うちもまだまだ努力が必要な状態で、お客様と一緒に学び楽しみ、
成長していきたいというところなので、今さらな話になりますが、
誠実・確実・安定・迅速に運営できる状況を準備して、稼動したら
丁寧に実践していく。基礎ですが欠くことはできません。大切に。

これは運営している内に成長もしていく部分で、商材や客層に合う、
よりよい形へと、少しずつでも変わっていくはずです。

最初の１～２年は、あ～でもないこ～でもないとしてる内に、すぐ
過ぎるでしょう。だからもう少し先の３年後、５年後に、どんな店に
するかのビジョンを軽く見ておき、短いスパンで振り回されない
ようにして、変に焦らないことも大事だと思います。その中で、
色々と試行錯誤していくと、伸びていける世界だと思います。

ご質問にはありのまま答えましたが、実際に動く方の話をすれば、
夜討ち朝駆け操業なのでバタバタしています。ショップ運営には
体力も必要ですね。体も気持ちも健康第一です！

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｜一般消費者に対して一言。
└――――――――――――――――――――――――――――――――

季節折々に、庭先や玄関先に何か花でも・・・と思った時には、
いつでもサイトにお越しください。その季節に咲く美しい花鉢や、
植え時の苗、それに必要な道具も数多く揃え、お待ちしています。

ネット注文時、『インタビューを読んだ』と、備考欄に書き添えて
いただいた方には「おすすめ万能肥料（500円相当）」をサービス
させていただきます。（ただし2006/4/30まで。）

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□□　　編集後記
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Flower＆Green GARDENさかもと様、ありがとうございました。

> また地元福島県のフリーペーパー（タウン情報誌）の発行会社から
> 月１回、園芸のコラム執筆のご依頼をいただき、現在連載中です。
> 紙媒体ですので、主に実店舗の方の宣伝にはなりますが、これも
> ネットショップをしていなければ、ご縁はありませんでした。

意外に思われるかもしれませんが、
「ネットで検索して地元にお店があることを知った」
という話も、けっこう聞きます。

今回うかがった園芸コラム執筆のお話もそうですが、ネットショップ
を開くメリットって、ほんと、たくさんありますね。