最高の技術と最良の対応で「感動」を提供 - 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2007/11/07)
第290回 最高の技術と最良の対応で「感動」を提供
3,225 部
横浜夢工房 様
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□□　　ご挨拶
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みなさま、こんにちは。ご購読、誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

今回のゲストは、横浜夢工房様です。
それでは、一緒に教わりましょう。

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■■　　基礎データ
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【店名】 横浜夢工房
【会社名】 株式会社　実門堂
【住所】 神奈川県横浜市中区吉田町53番地
【ＵＲＬ】 http://www.yokohama-yumekoubo.com/

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■■　　特徴、優位性（２）
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｜「即日（オンデマンド）加工」とは？
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お急ぎのお客様には、予約制のオンデマンド加工（即日加工）を開設
しております。

愛する人にプレゼントを考える時、何にしようか迷い、
日にちが迫り・・・・やっと決まった時はすでに前日・・・
というお客様がかなり多いのです。

そういうお客様のご要望にお応えするのが『オンデマンド加工』です。

明日、どうしてもプレゼントしたい・・・
さらにその品物にどうしても名前やメッセージを刻みたい・・・
このようなお客様に大変喜ばれております。

『オンデマンド加工』は予約制で日程・時間を予約の上、ご来店
いただきます。

そのために当工房代表の大熊のケータイは、お問合せに24時間対応
しております。

前日の夜中に思い立って翌日お見えになる方も結構多いので、喜ばれ
ております。

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｜深夜のお問合せもある？
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このような例がございました・・・

夜中の午前2:30分ころにお問合せがあり
翌朝、ご来店され「オンデマンド加工」をご希望・・・
愛する人のお誕生日当日に間に合って大変喜こんでいただきました。

よって、本店には「夢工房お客様ご相談室」を設けております。
デザインのお打合せや、加工イメージをその場で作成し、ご希望通り
になりましたら、加工に取り掛かります。

加工している間は近くのイセザキ町へ買い物などで時間をつぶして
もらい、仕上がり次第ケータイへお電話しております。

名入れは結構こだわりを持っておられるお客様が多いようで、その
ために本店内にお客様ご相談室を設けました。

加工作品がディスプレィしてありますので、いろいろご相談に応じて
おります。
加工は約１時間から１時間30分程度でお渡ししております。

　

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｜実店舗が他に３店舗あるそうですが、それらの店舗でも注文できる？
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当初、ネットだけで承っておりました。
が、ご来店のご希望も増え、また、平日は仕事の関係で本店にお越し
になれないお客様もいらっしゃいますので、土・日・祭日も営業して
いるランドマークプラザ店（11時開店）・ウィング上大岡店（10時開店）
でも、ご注文を承っております。

両店とも午後８時まで営業しておりますので好評をいただいておりま
す。

下記のお店で承っております。

●本店/〒231-0041横浜市中区吉田町５３（ＪＲ関内駅北口徒歩５分）
　TEL.045-261-0127　FAX.045-251-0393
　営業時間・・・9:00～17:30（定休日：土・日・祭日）

●本町店/〒231-0006横浜市中区南仲通1-14（神奈川県庁際）
　TEL045-201-2745　FAX.045-201-2746
　営業時間・・・9:00～17:30（定休日：土・日・祭）

●ランドマークプラザ店/〒220-8172横浜市西区ＭＭ２１
　（ランドマークプラザ５階）
　TEL045-222-5508　FAX.045-222-5509
　営業時間・・・11:00～20:00（年中無休）

●ウィング上大岡店/横浜市港南区上大岡西1-6-1
　（京急上大岡駅ビル２階）
　TEL045-848-7981　FAX.045-848-7990
　営業時間・・・10:00～20:00（年中無休）

　

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｜モノと名入れ加工のセット販売もしている？
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なにをプレゼントしたら良いか？・・・
何を記念品に贈ろうか？・・・

と、お迷いになられるお客様が結構おられます。

そのようなお客様のために、名入れするとより引き立つ商品のご提案
をさせていただいております。

名入れするとイメージががらっと変わるユニークな商品などを推奨し
ております。

当工房がご用意している商品を下記ご紹介させていただきます。

・天然ひのき一合升：
　結婚式の席札の代わりにひのき一合升に出席者の名前を刻みます。

・扇子：
　結婚式の席札の代わり 、海外のお土産に好評です。

・ケータイストラップ：
　サークルの記念品や入学祝いに好評です。

・名刺ケース：
　新社会人に名刺ケースに名前を刻んで・・

・写真付ブック型時計：
　還暦のお祝いに写真付ブック型時計に子供達からメッセージを
　刻んで・・・

・お茶碗・お箸・お椀：
　定年退職の慰労にメッセージを刻んで・・・

・ペット迷子札：
　ペットの行方不明防止に名前とTEL号を刻んで・・・

・ジッポライター：
　彼の誕生日のお祝いにメッセージを名 前を刻んで・・・

・時計付アクリルプレート：
　開店祝、イベントの記念品などに好評です。

・お好み焼きヘラ・もんじゃ焼きへら：
　サークルや同好会などの仲間に喜んでいただけます。

・マスコットバット：
　野球仲間の卒団や優勝記念などのメッセージを刻みます。
　野球好きのカップルの結婚式のお祝いにもご利用いただいて
　おります。

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｜法人用（社名を入れるとか）の大量名入れ加工もしている？
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最近、取り組み始めました。

企業様向けのロットの多い名入れの場合、会社名やロゴといったよう
な決まった内容でプリントする場合が一般的ですが、
当工房ではさらに１つずつ名前や内容を入れ替えて加工することが
可能です。

よって、会員様向けのオリジナルのイベント商品などにとても喜ばれ
ております。

「１個から喜んで・・・」のキャッチコピーが、逆にメーカーや
販売業者の方も少ロット・多ロットに関わらずお気軽に引き合いを
戴くようになりました。

スリッパ ・コンパクトミラー・電子辞書・お箸・マウス・
マウスパッド・ファイル・名刺ケース・電卓・などなど
500個～1,000個単位でのご注文も戴くようになりました。

印刷と異なりレーザー彫刻文字には風格がありますので
ノベルティーへの付加価値がさらに増す・・・と喜んでいただいて
おります。

どこにでもあるごく普通の商品でも、名前や会社ロゴを入れることに
より宣伝効果があり、商品への名入れのお手伝いをすることで業者の
販促で喜んでいただいております。

　

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｜プレゼント用と自分用の割合は？
└――――――――――――――――――――――――――――――――

プレゼント用９割、自分用は１割です。

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｜貴店が、お客様に提供している一番の価値は？
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　モノや技術を売るのではなく、『感動』を売っています。
最高の加工技術力や商品を販売することは当然かと思いますので、
それ以上のご満足を与えること・・・
これが『感動』を売ることだと思います。
そしてそれをモットーとしております。

『感動』とはどういう時に生まれるのか、これを追求してきました。
そして当工房の結論は、「思いがけない状況から生まれるもの」と
確信しました。

お客様の立場にたって、それは・・・

・想像以上に綺麗な加工をしてもらった
・出来ないと思っていた商品に名入れをしてくれた
・日にちが間に合わないと思っていたのに、間に合わせてくれた
・事前にイメージデザインを満足するまで、やってくれた
・万一、加工に満足できない場合は料金を格安にしてくれた
・大切なものを手袋をはめて取り扱ってくれた
・英訳や中国語の訳文を代わりにしてくれた
・夜中でも誠心誠意相談にのってくれた
・思っていた以上に加工料がリーズナブルであった

などなどです。

特にものが氾濫している現在では、普通のことでは感動させられませ
ん。

たとえばお客様にとってプロポーズを形にしたプレゼントは、一世一代
のイベントかも知れません。
そのイベントに当夢工房がお手伝いする・・・

ものを売るのでなく「感動」を売って・・・
それがサプライズになれば、一生心に残る記念品になります。

当工房スタッフはいつもそのような想像をしながら、加工に、そして
対応に、誠心誠意取り組んでいます。

よって当工房の一番の価値は、最高の技術と最良の対応で、
お金に変え難いがたい、それは常に新しい『感動』を提供することが
当工房のコンセプトです。

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□□　　編集「中」記
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横浜夢工房 様、
ありがとうございました。

> ものを売るのでなく「感動」を売って・・・
> それがサプライズになれば、一生心に残る記念品になります。
> 当工房スタッフはいつもそのような想像をしながら、加工に、
> そして対応に、誠心誠意取り組んでいます。
> よって当工房の一番の価値は、最高の技術と最良の対応で、お金に
> 換えがたい『感動』を提供することかと思います。

深夜のお問合せで、翌日オンデマンド加工できてしまうというのも
その１つ。
プレゼントを受取った方はもちろん、プレゼントを贈る方（注文者）
にとっても感動ものですね。

この続きは、次回（11/14頃発行）とさせていただきます。
お楽しみに！

それから、横浜夢工房 様の
ご厚意により、「読者限定サービス」をことづかっていますので、
お知らせします。

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ネット注文時、『インタビューを読んだ』と書き添えていただいた
お客様は、当工房オリジナル「福招き天然つげケータイストラップ」に、
お名前とお好きな言葉を刻んでプレゼントさせていただきます。
（ただし2007/12/15まで）
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みなさま、この機会に、ぜひご利用くださいませ。