敷居を低くしないと購入しない顧客は、敷居が低い時にしか購入しない - 現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
(2008/07/23)
第312回 敷居を低くしないと購入しない顧客は、
敷居が低い時にしか購入しない
3,235 部
苦丁茶（一葉茶）専門店 様
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□□　　ご挨拶
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こんにちは！
いつもお読みいただき、誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

今回のゲストは、
苦丁茶（一葉茶）専門店 様です。
それでは、一緒に教わりましょう。

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■■　　基礎データ
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【店名】 苦丁茶（一葉茶）専門店
【会社名】 株式会社　ワイエスプランニング
【住所】 東京都東大和市仲原 2-8-8
【ＵＲＬ】 http://kuteicha.b2p.jp/
　　　　　 http://www.rakuten.co.jp/kuteicha/ 楽天市場
　　　　　 http://kuteicha.com/

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■■　　そこまで言って大丈夫？運営の裏側
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｜苦丁茶（一葉茶）専門店だけで、
｜ http://kuteicha.b2p.jp/
｜ http://www.rakuten.co.jp/kuteicha/ 楽天市場
｜ http://kuteicha.com/
｜ http://kuteicha.seesaa.net/ Seesaa ショッピング
｜ と、４店舗ありますが、
｜ このように多店舗展開している理由は？　その効果は？
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正直店舗数が多いと管理や更新は大変なのですが、販売窓口は多い方
が有利、そのように考えての結果です。

運営費の安価な点も多店舗展開の理由ですが、反応が鈍ければ閉鎖
すればよいと思っていますし、入り口は沢山作っておかないと、
と思っての施策です。

しかし売上は×店舗数とは行きませんので、今以上に増やす予定は
ありません。

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｜「恒福茶具」のお客様が、こちらで苦丁茶を購入したり、逆に、
｜こちらのお客様が、「恒福茶具」で中国茶器を購入するといった
｜ことは、よくある？
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「恒福茶具」の方が販売商品が多いので、「恒福茶具」のお客様が
「苦丁茶（一葉茶）専門店」で購入というケースはほとんどないかと
思います。

逆のケースで、苦丁茶（一葉茶）専門店から始まり、「恒福茶具」
にて茶器を購入というケースは、日常的にあります。

　

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｜見込客（サイト来訪者・メルマガやブログの読者で未購入の方々）に
｜購入してもらうために、どういった施策をしている？
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基本的に見込客という考え方をしていないので、具体的施策は特に
無いと言えるかと思います。

見込客というのは、いつまでたっても見込客なのではないでしょうか？

「敷居を低くすれば売れる」と楽天ではよく言われますが、例えば
送料無料、ポイント10倍、そういった施策で見込み客を購入客に転換
それが売上を上げる秘訣です、とアドバイザーは連呼しますが、

敷居を低くしないと購入しない顧客は、所詮敷居が低い時にしか購入
しません。

共同購入（安売り）
オークション（投売り）

安売りを提供する店舗は、これらも見込み客を顧客に転換する有効な
手段だと思います。

私の住む地域にはイトーヨーカ堂がありますが、大型店なので食品
販売では集客力が一番あるスーパーです。

当然利用客は多く、いつも賑わっています。

ネットで言えば楽天市場のようなものです。

その「イトーヨーカ堂」で毎日食品や日用品を買い物する、
そういった顧客が優良顧客です。

毎週の事ですが、そうですね週に二回くらい広告が入ります。

当然お買い得商品がありますので、チラシ広告を見て安売りの商品を
めがけて来店する顧客もいます。

それが楽天市場で言えば、共同購入です。

このユーザーは、チラシ広告が入った時しか買い物に来ません。

「イトーヨーカ堂」も営業時間が長く、夜の時間帯があります。

これは仕事帰りにも買い物が出来る利便性がありますが、売れ残り
食品を処分する時間帯でもあります。

定価の30％OFF、デザート類が50％OFF
賞味期限が明日の食品は安売りされて、それを目的に夜来店する客層
がいます。

この客層は、基本的にOFFの札のある商品しか購入しません。

これを楽天市場で言えば、オークションです。

オークションユーザーは、オークションでしか購入しません。
例え1円でも安くしないと、購入しません。

これらの顧客も顧客として販売しないと店舗が成り立たない、
そういった考えも当然あります。

ただ危険なのは、そういった施策が、優良顧客を離れさせる要因と
成る場合もあるのでは？

　

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｜新規顧客の何割くらいが、再度購入してくださる？
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正確なデータは取っていないのですが、60～70％の新規顧客が再購入
していると思います。

「苦丁茶（一葉茶）専門店」のユーザーさんに限ると80％以上の方が
再購入しています。

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｜再度購入していただくために、どういった施策をしている？
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基本的には商品の品質の良し悪し、購入方法や到着まで、そして
到着後の対応と満足度、それらが再度ここで購入しようと思わせる
重要要因だと思っています。

情報的なパンフレットは毎回同梱していますし、問い合わせ等には
1時間以内に返答（無理な場合もありますが）、そういった購入に
係わる対応を重視しています。

　

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■■　　読者へ一言
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｜これからインターネットショップを立ち上げようとしている方に対し
｜て、一言。
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営業年数も売上金額もそれ程ではありませんので、的確なアドバイス
は出来ませんが、

まず最初にショップを立ち上げるなら、楽天市場で始めるのが一番
良いのでは？と思います。

やはり集客力や運営力、色々な点で勉強になります。

今は星の数ほどネットショップがありますので、選択肢を間違えると
アクセスはほとんど無し、全く売れないショップ、こりゃ駄目だ！
という事になりかねません。

その点「楽天市場」は、やはりモールでは一番店ですから、開店当初
からアクセスは期待出来ます。

売れるかどうかはまた別問題ですが、売る為の勉強も楽天市場なら
出来る、そういった利点があります。

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｜一般消費者に対して一言。
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苦丁茶（一葉茶）まだまだ無名の健康茶ですが、ぜひ一度飲んで頂き
たい、

飲めばその効果が分かる、

それだけです。

苦丁茶は不思議な健康茶で、飲む方の悪いところに効いてくる
万能健康茶です。

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□□　　編集後記
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苦丁茶（一葉茶）専門店 様、ありがとうございました。

> これらの顧客も顧客として販売しないと店舗が成り立たない、
> そういった考えも当然あります。

> ただ危険なのは、そういった施策が、優良顧客を離れさせる要因と
> 成る場合もあるのでは？

オークションをするかどうか、共同購入をするかどうか、ポイント
10倍にするか否か、e.t.c.

こういったことは、すべて、経営方針や商材や寄る部分であり、
それこそが自店の「売り」でもあるわけです。

なので、他店の店長やコンサルタントの言葉に影響されてやるのでは
なく、どれが自店の想定顧客層に合うかどうかで判断することが肝要
なのですね。